Menu

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства. Эксклюзив

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства.

Согласованная политика инвесторов и отельных брендов – залог успешного развития гостиничного бизнеса. Одним из примеров такого взаимодействия стало соглашение об открытии на курорте Архыз отеля Holiday Inn – Arkhyz, заключенное между InterContinental Hotels Group и ООО "Гранд-Архыз". Сразу после того, как стороны подписали договор коммерческой концессии, директор по развитию IHG в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии Алексей Коробкин в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал об инвестиционной составляющей гостиничного бизнеса, стратегии IHG и ситуации в российской индустрии гостеприимства.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Алексей, спасибо за ваше время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Может показаться, что приобретение курортного отеля – это несвойственная вещь для вашего бренда IHG. Holiday Inn обычно ассоциируется с городскимb отелями, с деловым форматом – а в данной сделке у нас курорт. Почему было принято такое решение?

Алексей Коробкин / IHG: Начну с общей ситуации, с трендов. Мы видим, что в последние пару лет внутренний туризм растет. Все больше и больше людей хотят проводить отпуск внутри страны. Соответственно,

Развитие курортов в России – это то, что кажется нам сейчас наиболее очевидным и перспективным.

Если говорить о данном проекте – Архыз среди курортов Северного Кавказа является самым динамично развивающимся. Мы видим, что курорт, которого не было еще два года назад, сегодня имеет полную инфраструктуру, подъемники, гостиницы, развлекательные составляющие и так далее.

Что касается вопроса выбора бренда. Мы всегда смотрим на любой проект как на длительные партнерские отношения с инвестором. И мы нашли партнеров, которые понимают, что такое Holiday Inn, которые готовы вместе с нами долгосрочно развивать этот проект.

Мы говорим об одном из крупнейших брендов в мире. Согласно исследованиям, 9 из 10 путешественников хоть раз останавливались в Holiday Inn. И это именно то, что мы хотим дать данной гостинице – узнаваемость. Дать все те инструменты – каналы продаж, крупнейшую в мире программу лояльности, стандарты строительства и так далее, которые позволят собственнику гостиницы максимально зарабатывать.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что сейчас вообще происходит в мире инвесторов? Понятно, что в условиях сложной экономической и политической ситуации многие проекты были заморожены, инвесторы находились в размышлении. Какова сейчас ситуация в смысле инвестиций в российскую индустрию hospitality?

Алексей Коробкин / IHG: Первое – что касается приостановки некоторых гостиничных проектов. Во-первых,

Гостиница, в принципе, является уникальным зданием. На определенном этапе переделывать ее во что-то другое становится затратно. Поэтому, если проект дошел до "точки невозврата", дальше проще его заморозить и продолжить работу тогда, когда экономическая ситуация будет это позволять. На рынке России мы видим, что несмотря на кризисы 2008, 2014 годов, проекты все-таки развиваются, собственники доводят их до конца.

Что касается новых проектов. Мы всегда говорим, что инвестор должен очень разумно подходить к вложениям в гостиничный бизнес. Ведь это долгосрочные инвестиции. Гостиницы очень живучие. Они могут адаптироваться практически к любым условиям рынка. 

Почему в гостиницы так любят вкладывать свои средства пенсионные фонды? Потому что это долгосрочный стабильный доход. И мы видим, что те инвесторы, которые подходят разумно и находят баланс между своими ожиданиями и тем, что данный проект может принести, не разочаровываются и получают на выходе тот инвестиционный актив, который ожидали.

Наша задача как международного гостиничного бренда – дать инвестору, в первую очередь, инструменты. Holiday Inn – это проект, который работает с 1952 года, это первая гостиничная франшиза, которая началась в 1956 году, это первая электронная система бронирования, первая программа лояльности. То есть Holiday Inn имеет очень долгую историю инноваций. И мы это повторили четыре года назад, выпустив концепцию открытого лобби.

Наша задача – использовать наш многолетний и многогранный опыт в более чем 100 странах мира, где мы работаем, для того чтобы каждому инвестору предоставить те инструменты, которые помогут ему максимально эффективно продавать свою гостиницу. И здесь не последнюю роль играет наша программа лояльности IHG® Rewards Club.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кстати, говоря об инструментах, которые помогают гостинице продаваться – ряд специалистов отмечает, что именно программы лояльности позволяют продавать больше, чем ОТА. На каком этапе находятся взаимоотношения вашей сети и ОТА, какую позицию в этом занимает ваш бренд? 

Алексей Коробкин / IHG: Мы работаем в партнерских отношениях со всеми ОТА. Наша задача – помочь гостинице себя продать. Почему программа лояльности играет такую большую роль? Мы знаем, что 9 из 10 участников программы лояльности бронируют гостиницу напрямую. И бронирование, которое приходит через каналы продаж самого бренда, является самым эффективным для собственника.

Но это не значит, что ОТА – наш недруг. Мы с ними находится на одном рынке. Наша задача – предоставить гостю максимальное количество каналов бронирования и прозрачность.

Гость должен понимать, что он всегда получит лучший тариф на сайте гостиницы. Это основной месседж. Также не надо забывать, что, бронируя на нашем сайте и участвуя в программе лояльности, он получает определенные привилегии, преференции, которые в будущем он сможет поменять, например, на какой-то приятный отпуск с семьей…

Резюмируя, мы работаем в одном рынке, и находим и будем находить правильные пути сотрудничества в ОТА.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не так давно вы презентовали новую концепцию гостиничного лобби. Как вы к ней пришли – изменился клиент, бизнес-процессы? И как эта концепция связана с поведенческим запросом?

Алексей Коробкин / IHG: Данная концепция – это результат нашего глубокого исследования рынка, изучения поведения гостя и его предпочтений. Глобально мы презентовали эту концепцию в 2012 году, и она стала стандартом бренда.

Мы задавали гостям вопрос – что они хотят получить от публичного пространства в отеле? И получили пять вариантов ответа – еда-напитки, развлечения, комфорт и так далее. Мы проанализировали, как можно поменять подход к публичному пространству в гостинице, чтобы ответить на эти пять запросов. И пришли к концепции открытого лобби.

Она дает современный взгляд на то, как люди проводят свое время. Мы уже давно ушли от классического рабочего дня с 9:00 до 17:00, мы привыкли работать в то время, в той ситуации и в том месте, которые для нас комфортно. Мы привыкли иметь гибкость и возможность выбора во всем. И это отражается не только на гостиницах. В офисах стало больше open space, в жилых домах мы все чаще видим, что гостиные и кухни совмещаются в одном пространстве.

Концепция открытого лобби отвечает всем этим запросам. Она дает возможность гостям чувствовать себя гибко, комфортно и мобильно.

Наша основная задача состоит в том, чтобы превзойти ожидания гостя. Когда мы проводим опросы, то просим гостей оценить наши отели по шкале от 1 до 10. Так вот, те, кто оценивают на 8,9,10 – это наши самые лояльные гости, которые будут к нам возвращаться. И мы видим, что концепция открытого лобби дала большой толчок в плане "семерок" – это гости, которые вроде бы были готовы вернутся, им все нравится, они перешли в категорию "восьмерок". То есть открытое лобби – это очень правильный бизнес-кейс.

В гостиницах, где мы уже провели реновацию, инвестиции окупаются за 3,5-4 года, что для любой инвестиции в гостиничной индустрии довольно неплохо.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про соотношение сетевых и несетевых отелей: эффективные, отлаженные сетевые бизнес-процессы вытесняют неэффективное ручное управление. Что с этим происходит в России, в гостиничной индустрии – и как Вы это оцениваете перспективы этого в обозримой перспективе?

Алексей Коробкин / IHG: Я думаю, здесь надо еще раз посмотреть на истоки гостиничной индустрии в России. Ей всего 25 лет. Первая международная гостиница появилась в 1991 году, что в глобальном масштабе – это совсем недавно. Мы вышли из определенного периода, унаследовали гостиницы советской застройки. Никто не говорит, что они были плохими, но они подошли к тому этапу, когда им требуется глобальная реновация.

Мы видим, что сегодняшний гость становится очень разборчивым, он прекрасно понимает, что ему дает бренд. Это может быть, как международный, так и российский бренд, у нас есть примеры и успешно работающих российских брендов.

Гость выбирает для себя тот бренд, который для него комфортнее. И наша задача как компании с определенной линейкой брендов предоставить именно те ответы на запросы, гостя, которые он ожидает от нас. В Holiday Inn, InterContinental, Holiday Inn Express приезжают очень разные гости, и ожидания у них тоже разные. 

У нас огромная страна, количество городов с населением в 500 000 человек и выше приближается к 50-ти. Есть другие города с меньшим населением, но с большой деловой активностью. Мы видим, как нарастает активность среди бизнес-туристов, и, как я уже сказал, растет внутренний туризм. Люди, которые бывали за границей, уже видели эти бренды, и, встречая их в России, уже знают, что их там ждет. И они получают ожидаемый уровень сервиса.

Я думаю, что гостиничный рынок в России будет развиваться. Конечно, какие-то гостиницы будут подходить к концу своего жизненного цикла. Им придется либо реновироваться, либо просто уходить с рынка.

Напомним, что ранее Алексей Мусакин, генеральный директор УК "Кронвел Менеджмент" поделился с Hotelier.PRO особенностями недавно заключенного договора между IHG и ООО "Гранд-Архыз" об открытии нового отеля семейства Holiday Inn: Holiday Inn – Arkhyz, управление которым будет осуществлять УК "Кронвел Менеджмент".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...