Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Иванна Табачникова: Вариантные стратегии развития – основная российская реальность. Мы все сделали, но не работает – самый частый запрос на консалтинг и коррекцию. Эксклюзив

Иванна Табачникова: В России хорошие кейсы – не всегда тиражируемы. Все очень персонифицировано, успех отеля – в том числе. Связано это, разумеется, с личностным фактором, с командой, часто - со своим собственным "уникальным" путем. Иванна Табачникова: В России хорошие кейсы – не всегда тиражируемы. Все очень персонифицировано, успех отеля – в том числе. Связано это, разумеется, с личностным фактором, с командой, часто - со своим собственным "уникальным" путем.

О нюансах гостиничного консалтинга, специфике российского планирования и предстоящем спросе на отельные форматы с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась стартап-менеджер, преподаватель РАНГХиГС и Русской школы управления Иванна Табачникова.


Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Иванна, во-первых, спасибо за время и участие в нашем совместном проекте с Libra Hospitality School. Вы уже какое-то время читаете Hotelier.PRO, может, чего подскажите, что хватает, чего не хватает?

Иванна Табачникова: Мы только сегодня обсуждали с Еленой Марченко, что, к сожалению, нашему профессиональному гостиничному сообществу не хватает достоверной информации. И это все при том, что, в целом, информации, диаметрально разной, очень много. Нам бы хотелось видеть новых игроков, новые отели, чтобы люди учились, чтобы они узнавали массу актуальной информации. А сейчас сообщество достаточно локально, его надо расширять, увеличивать. Я так понимаю, что на Hotelier.PRO вы достаточно серьезно отбираете тех, с кем проводите интервью, потому что материалы качественные и можно подписаться практически под любым словом. Я очень высоко оцениваю деятельность всех экспертов, которых вижу на вашем портале и знаю лично, это люди, с которыми можно идти в разведку.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Спасибо, стараемся. Как мне представляется, на рынке есть очевидный разрыв – существует небольшое количество очень высококлассных отельеров и есть огромное число тех, кому просто необходимо расти, меняться, учиться. Собственно, для этой аудитории мы и стараемся работать…

Иванна Табачникова: Люди в нашем сообществе делятся на несколько категорий.

Категория номер один – я в этом бизнесе работаю пятнадцать лет и знаю все. А то, что у меня воруют в отеле на сто тысяч рублей каждый день – так это вы мне неправду говорите… Хотя, мир очень маленький и для всех все очевидно. Просто смысла спорить и опровергать что-то – нет.

Категория номер два – все супер! Помните такой демотиватор известный: кто мы? Мы – участники тренинга. Нам все понравилось? – Да! Мы будем что-нибудь использовать? Нет! Вторая и очень значительная категория управленцев и менеджеров у нас в отрасли именно такая – встретиться локально на один раз, сказать «все супер и понравилось», и потом не внедрить ничего. Знать, уметь, делать – такая концепция этой категории не известна.

Третья категория – это те люди, которые пытаются что-то изменить, но, к сожалению, менять созданное ранее не всегда возможно. Часто ведь мы начинаем думать только тогда, когда объект уже запущен и работает, и по ходу дела рисуются нюанс за нюансом. Поэтому работать и совмещать какие-то нововведения это очень непросто. Но люди пытаются…

Четвертая категория – те, кто морозятся и все отрицают. Я много езжу по стране и вот что уже не один раз наблюдала – если я читаю семинар, на который съехались отельеры из разных городов, то создается совершенно фантастическая обстановка – все общаются, все обмениваются проблемами и решениями. Если же на семинаре сидит один город, то вижу только одно – «у нас все хорошо, никаких проблем нет». Увы, но сегодня рестораторы общаются на порядок дружелюбнее, чем отельеры…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Этому есть какие-то причины?

Иванна Табачникова: Сложно сказать. Наверное, потому что хорошие кейсы – не всегда тиражируемы. Все очень персонифицировано, успех отеля – в том числе. Связано это, разумеется, с личностным фактором, с командой.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А как же тогда это работает в сетевых структурах? Там ведь личность управленца – несущественное влияние на процесс…

Иванна Табачникова:

В сетевых структурах существуют вековые стандарты, от которых очень трудно отступить, и человеческая личность там – немножко вторична по отношению к ним. Есть правила, все очень четко прописано, есть некий коридор, по которому ты идешь в принятии решений. У независимых отелей на многих объектах, которые, скажем так, создавались стихийно, есть такой путь как вариантная стратегия – не получится так, мы сделаем вот таким образом… А, может быть, и иным. И правило из этих решений очень трудно выписать. Можно сказать, что в каждом конкретном случае имеет место уникальная история.

В наших же реалиях, когда общаешься с инвесторами, собственниками, управленцами, встречаешь несколько типов заказчиков. Лишь 5% – те люди, которые еще до начала проекта приходят и говорят: у нас есть земельный участок, думаем про такую-то концепцию, скажите – подойдет или нет? И если да, то правильно ли мы делать то-то и то-то? Ок, мы вместе начинаем разрабатывать план развития, по которому мы идем и потом его соблюдаем, пусть и с какими-то корректировками, поправками на время и изменившиеся условия. Но таких – только пять процентов.

Большая же часть заказчиков говорит следующее – мы уже все сделали, вложились, построились и т.п., но что-то не то, не работает. Что делать?

Есть у меня заказчик, замечательный человек, очень его люблю. Но вот они вбухали 300 миллионов в объект, который сейчас вообще непонятно в какой стадии, все построено, что-то где-то оснащено, а как это запускать – непонятно. И, самое главное, чтобы все это окупилось – нужно вложить еще столько же. Огромная территория, 19 домиков. Предположительно, должен быть немалый штат, чтобы содержать территорию, ресторан и банный комплекс. А домиков – девятнадцать. Чистая площадь каждого, внутренний периметр, без санузла – 12 кв. метров. И когда мне говорят, что сей гостиничный комплекс ориентирован на семейные пары с детьми, я спрашиваю – куда же вы будете кроватку детскую ставить? Подвесите…? А все почему? Потому что кто-то не имел опыта или понимания, что ощущение пустого помещения, пока туда не поставили мебель, и жилого варианта номера – это две разные комнаты.

Поэтому мы часто встречаем «свой путь». Соответственно, то, что мы делаем – исправляем какие-то вещи, которые можно исправить, если это еще возможно, или придумываем колеса, велосипеды – то есть, решаем задачки, как вот в этих условиях создать то, что продается.

Кроме того, достаточно часто работает и такая вот распространенная штука – если я отремонтировал квартиру, то и отель смогу построить. Пусть это достаточно жестко звучит, но у некоторых собственников такая вот позиция является единственно верной.

И все это снова отсылает нас к тому, что в индустрии мало открытости, мало общения и обмена опытом.

Но, к слову, надо признать, есть и очень вменяемые собственники – человек, поняв, что неправ, просто говорит стоп и все – мы переделываем поэтажные планы здания, потому что заказчик осознал в какой-то момент, что шестнадцать номеров по семьдесят квадратных метров никому не нужны.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Много работая в регионах, можете ли вы как-то сориентировать наших читателей в отношении спроса – что сейчас более востребовано, какие форматы, типы отелей, звездность, лакшери сегмент, хостелы, традиционные трешки?

Иванна Табачникова: У любого формата есть свои плюсы и минусы, люди все разные, все едут со своими запросами.

Делать отель, где сто номеров одной категории, в принципе, неправильно. Люди – разные, требования – различные, кому-то не важен размер номера, а кто-то хочет пространство побольше, кому-то надо в тень, кому-то – на солнце. Лакшери сегмент востребован даже в непростые времена. Но люди за свои деньги хотят много чего дополнительно включенного в стоимость проживания, помимо номера и завтрака. Востребованы качественные бюджетные средства размещения, скажем так «концептуальные».

Я знаю фантастически дизайнерские хостелы, которые в сезон продают койко-место по сто евро и у них очередь. Почему? Там создается атмосфера. Люди могут пообщаться, познакомится. А идеи с экскурсионными программами – вообще, прекрасны, это будет создавать репутацию и побуждать людей отправляться в путешествия, потому что деньги небольшие, а получаешь – в разы больше.

Когда человек селится в пятизвездочный отель и получает соответствующее «пятерке» качество, какая у него возникает эмоция? Он спокоен. Если он в «пятерке», а качество – как у трешки, эмоция – резкая агрессия. А когда селится в «двушку», а получает четверку – включается пресловутый wow-фактор. Именно так работает «экономика впечатлений».

Поэтому будет ли востребован бюджетный сегмент? Конечно. Народ экономит, цены меняются, жизнь тоже. Сохраняется ли тенденция трехзвездников? Три звезды интересного формата, более специализированный, эргономичный – вполне. Важно понимать, кто твой потенциальный потребитель. Есть же такая мировая тенденция как специализация отелей. И для каждой категории клиентов есть свои фишки, которые он хочет конкретно получить. Например, тишины и шумоизоляции. Или, наоборот, возможность общения. А это в свою очередь создает фантастическое конкурентное преимущество из простых и очевидных факторов. Если говорить про четыре звезды, то здесь гибкое ценообразование позволяет охватить достаточно широкую аудиторию.

На рынке в условиях кризиса останутся только лучшие, гибкие, быстрые, четкие, внимательные, когда нужно – говорящие, когда нужно – молчащие, соблюдающие правила, уважающие свой персонал отельеры. Ведь именно персонал может сделать бизнес успешным, а может его убить.

Я приведу простой пример – человек приезжает в Италию и спрашивает у ресепшиониста, где можно выпить чашку хорошего кофе? Ему говорят, условно, пойдите на Piazza Navona вот в этот ресторанчик, в это время и посмотрите, как встает солнце, как летают голуби и как течет вода. Он туда приходит в назначенное время, и берет чашку еспрессо за 12 евро. Спросите его после этого, готов ли он встретить рассвет за меньшие деньги в другом месте? Ответ «нет» очевиден. Люди готовы платить за то, что стоит того. Гостиница должна это достойное найти и предоставить ему.

Просто от того, что «ура, мы открылись», ничего не произойдет. Рынок сегодня совсем другой.


Продолжение интервью с Иванной Табачниковой – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...