Menu

Официально от Booking.com. О рейтингах отелей, принуждении гостей к позитивным оценкам и конфиденциальности данных. Эксклюзив

Официально от Booking.com. О рейтингах отелей, принуждении гостей к позитивным оценкам и конфиденциальности данных.

На минувшей неделе редакция Hotelier.PRO опубликовала материал предпринимателя Андрея Загоруйко, где он на личном примере обозначил, что система рейтингов Booking.com вынуждает выставлять отелям завышенные оценки. Официальный комментарий к этой ситуации дала пресс-службы Booking.com.


Напомним, что Андрей Загоруйко в своем колонке на vc.ru рассказал о том, что поставив низкие баллы через Booking.com одному из отелей Санкт-Петербурга, он столкнулся с навязчивыми звонками менеджеров "недооцененного "отеля. Когда же он попытался прекратить это общение, просто повысив отелю баллы, то ему начали звонить уже из службы поддержки Booking.com, выясняя, уверен ли он в смене оценок.

В итоге, предприниматель, сделал вывод, что система рейтингов Booking.com вынуждает гостя ставить отелям хорошие оценки, а также усомнился в конфиденциальности хранения данных на этом сервисе бронирования.

Официальный комментарий пресс-службы Booking.com:

Мы придаем большое значение сохранению конфиденциальности данных наших клиентов. По этой причине мы постоянно совершенствуем систему безопасности.

Владельцы объектов размещения могут связаться с гостями напрямую, только если сами гости предоставили им свои персональные данные (например, во время регистрации заезда), в других случаях у отеля не будет доступа к телефонным номерам и электронным адресам гостей. Электронные адреса как гостей, так и владельцев жилья анонимны. Они могут обмениваться сообщениями, однако их персональные данные при этом остаются защищенными. 

Оказание давления на гостей со стороны владельца отеля с целью изменения выставленных оценок противоречит политике Booking.com, именно поэтому представитель службы поддержки компании связался с гостем, когда он попытался изменить свой отзыв. 

Мы знаем, что отзывы и оценки одинаково важны как для наших клиентов, так и для владельцев объектов размещения, поэтому мы делаем все возможное, чтобы помочь им понять важность отзывов и того, каким образом реагировать на них.

Если объекты получают низкие оценки или негативные отзывы, мы рекомендуем им серьезно отнестись к ответам на них, постараться донести до пользователя свою точку зрения и продемонстрировать внимательное отношение к их комментариям. Когда достоверность отзыва вызывает у нас сомнения, или же объект размещения обращается с запросом о проверке отзыва, мы проводим их тщательный анализ и удаляем те, которые содержат информацию, несоответствующую действительности.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...