Menu

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: О преимуществах сетевого бренда, региональной специфике, ценообразовании, загрузке и перспективах индустрии в эпоху санкций. Эксклюзив

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: О преимуществах сетевого бренда, региональной специфике, ценообразовании, загрузке и перспективах индустрии в эпоху санкций.

О том, как меняется соотношение сетевых и независимых отелей в России, в чем преимущества сетевого бренда по сравнению с nobranded-отелями, чем связаны цена и загрузка с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Дэвид Дженкинс, вице-президент The Carlson Rezidor Hotel Group по развитию бизнеса в России, странах СНГ и Балтики.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Дэвид, спасибо за время и возможность пообщаться с аудиторией Hotelier.PRO. Вы широкой известны большинству отельеров в России еще по работе в JLL, поэтому, кому как не вам адресовать вопросы, связанные с аналитикой гостиничного рынка. Казалось бы, на дворе – кризис, слабая экономика, значительное сокращение внешнего турпоток, отсутствие дешевых кредитов, а интерес к международным гостиничным брендам в России только растет – равно как растет и интерес самих брендов и операторов к нашей стране. Что, собственно, происходит? Как меняется соотношение сетевых и несетевых отелей в России? Насколько положение здесь можно соизмерять с общепринятой мировой практикой? Как все это влияет на бизнес группы Carlson Rezidor?

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: Гостиничному рынку в России всего 25 лет, что по международным меркам совсем немного. Это и близко не сравнимо с гостиничными традициями в Америке или Европе. И поскольку этот рынок в России находится в состоянии постоянного развития, то каждый год мы наблюдаем некие существенные перемены – новые вызовы, новые тренды, новые рыночные условия. Сегодняшняя ситуация в определенной степени осложнена еще и экономическим кризисом, однако, мы расцениваем это не столько как сложность, сколько как возможность.

У Carlson Rezidor в России – 34 отеля, чуть меньше половины из них – франшизы, чуть больше половины – отели под нашим прямым управлением.

Однозначно можно сказать, что тренд сегодняшнего времени – приход на гостиничный рынок ряда новых управляющих компаний, как западных с именем, так и недавно образованных российских.

Однако, 20 лет назад в России из международников никого не было, кроме Interstate Hotels Group. Понятие гостиничной франшизы в России в те годы практически не существовало, и любой западный бренд здесь занимался только прямым управлением. Но

Если мы посмотрим на США, то там франшиза – основа гостиничного рынка. Я бы сказал, что более 80% бизнеса Carlson Rezidor в Америке это франшизы, а не прямое управление. В Индии – только франшизы, а управление – в руках у собственников отелей. В Европе цифры другие, сильно меньше. Брендов много, но в значительной мере они занимаются прямым управлением, а не франчайзингом.

Что в этом смысле ждать в России? В России уже сейчас есть несколько отечественных сетевых гостиничных брендов, которые вполне можно назвать состоявшимися управляющими компаниями, которые на должном уровне могут управлять отелями. И это хорошо. Почему? Потому что если посмотреть на огромную Россию, то, скажем, начиная от Иркутска и до края Дальнего Востока хороших гостиниц, по большому счету, раз-два, и обчелся. Хабаровск, Владивосток, Камчатка, Сахалин – работы для индустрии гостеприимства непочатый край и это очень хороший шанс для любой нормальной гостиничной франшизы. Я это отмечу – для оптимального развития индустрии нужны и франшизы, и прямое управление гостиницами со стороны международных операторов.

Из особенностей нашего времени, которые влияют так или иначе на отельный бизнес, конечно, нужно отметить и слабую экономику, которая не позволяет россиянам путешествовать за пределы страны, и развитие внутреннего туризма, и международные санкции. С другой стороны, посмотрите насколько популярны сейчас отели, например, в Сочи – показатели по росту зашкаливают (примечание редакции – ссылка на исследования JLL по росту RevPar в Краснодарском крае).

Для нас это особенно отрадно, потому что у Carlson Rezidor в городе шесть гостиниц. А ведь еще год назад звучали голоса скептиков в отношении того, так ли прибыльным может быть гостиничный бизнес в Сочи… Однако, время показало, что наши ставки были правильными – интерес к Сочи очень высокий.

Очень хорошо себя чувствуют отели в Санкт-Петербурге. Почему? Посещать Европу при нынешнем валютном курсе очень накладно, однако, приехать в российскую Европу – Санкт-Петербург – вполне можно себе позволить. Поэтому отели Radisson и Park Inn by Radisson в Санкт-Петербурге показывают отличную динамику и рост по всем показателям. Причем, локомотивом этих показателей выступают не столько европейские гости или китайские туристы, а именно россияне – тот самый внутренний туризм, который активно педалирует государство. Безусловно,

Своим успехом гостиницы Санкт-Петербурга во многом обязаны развитию транспортной инфраструктуры – это и новый аэропорт, и большое число скоростных поездов «Сапсан», курсирующих по маршруту Москва-Петербург, что позволяет гостям быстрее, а, главное, дешевле совершать туристические поездки.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А что можно сказать насчет среднего чека? Ведь не секрет, что платежеспособность россиян или, скажем, азиатских туристов, сильно ниже, чем европейцев или американцев, которых мы в значительной степени за последние пару лет потеряли…

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: Изменение структуры гостевого потока, безусловно, не полностью компенсирует доходы, но вполне компенсирует загрузку. Я бы отметил, что нынешний кризис радикально отличается от, скажем, кризиса 2008-го года, когда падение RevPAR было до -30% и не только в России. В 2008 году кризис был глобальным, а стало быть, снижение туристических потоков было мировым.

Ситуация с экономикой сегодня это исключительно локальная проблема России – как и в 1998-м году – кризис локальный.

Но при всем этом, ситуация сегодня не шоковая, у нас и близко не было падения RevPAR на 30%, а отели не стояли пустыми. Да, санкции влияют, и западный бизнес действительно существенно сократил поездки в страну. Однако, западный бизнес был для наших отелей, как мы говорим, bread & butter – хлеб с маслицем. И да, сокращение лишило нас маслица, однако, не лишило хлеба. Да, группы из Китая, Индии, российский турист – это все и есть сегодняшний хлеб, пусть они и не могут платить столько же, сколько платил и платит западный корпоративный и индивидуальный гость. Но бизнес стабилен и нас это не может не радовать.

Никто не знает точно, когда будут отменены санкции, может быть, в следующем году, а может, в 2018-м. И когда это случится, цены вернутся на прежний уровень. Но нужно понимать, что

Цена растет после того, как идет в рост загрузка. При низкой загрузке не может быть высокой цены.

Сегодня на Сочи спрос, в Сочи высокая загрузка, соответственно, и цена растет. В Москве пока нет столь ажиотажного спроса, как в Сочи, но я уверен в том, что ситуация будет только улучшаться. Думаю, что рецессии в этом году уже не будет, и возможен рост ВВП вплоть до 1%. Разумеется, это во многом зависит от цен на нефть – даже в большей степени, чем от санкций.

Отдельно надо отметить, что у нас впереди самые большие спортивные мероприятия в мире – Кубок Конфедерации и Чемпионат мира по футболу. Это масштабнее, чем сочинская Олимпиада. Кроме того, если в стране будет решен вопрос с облегчением визового режима, спрос на отели будет гигантским, причем не только в связи с футболом, но и потому что это стимулирует бизнес посещать Россию. И, соответственно, так или иначе, но все это вернет цены на прежний уровень.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сегодняшняя реальность для отельеров – «дорогих» гостей стало меньше, бизнес-туристов стало еще меньше, конкуренция в MICE-сегменте растет стремительно. Все хотят корпоративного клиента – причем, в регионах даже больше, чем в столицах. Насколько причастность к международному сетевому бренду дает в этом смысле отелю преимущество при получении корпоративного гостя. Насколько целесообразно в этом смысле брать международную франшизу, скажем, в условном Сургуте, Минусинске, Уссурийске?

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: В России есть очень хорошие не сетевые отели – и в столицах, и в регионах.

Однако, мы видим интерес региональных городов к брендам нашей группы. Почему? Потому что

Международные бренды уже массово пошли в российские регионы. И когда в каком-либо городе открывается сетевой отель, бизнес независимых отелей резко идет вниз. И единственный путь достойно конкурировать – становиться на такой же уровень под другим подобным брендом.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А что меняется? Вот пришел Hilton в Хабаровск… и?

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: Загрузка других отелей падает, потому что сильный бренд забирает значительную часть гостей на себя. Именно корпоративного клиента – Газпром, Сбербанк, ВТБ, телеканалы и

Все международные корпорации, которые каким-либо образом коммуницируют и ведут бизнес с конкретным городом, с момента открытия первого сетевого отеля в этом городе оседают именно в этом сетевом отеле.

И если говорить о Хабаровске, то там много азиатских бизнесменов, но в целом до 90% российского делового трафика тоже предпочтут сетевой отель. Почему? Собственный опыт и предсказуемое качество сервиса брендового отеля.

Да, оставаться независимым и загружаться через ОТА – тоже вариант. Однако, мы, как сеть, гораздо более эффективно ведем переговоры с Booking.com и платим значительно меньшие комиссионные за брони через ОТА. Добавьте сюда глобальный маркетинг – и по стране, и за ее пределами. PR, e-commerce, работа с Яндекс и Google, взаимодействие с MICE-агентствами и корпоративными клиентами, авиаперевозчиками и местным бизнесом – все это и наделяет бренд той силой, которая вкупе со стандартами качества, и становится точкой притяжения гостей, которые ранее без альтернативы вынуждены были останавливаться в независимых отелях. Поэтому первый сетевой отель в любом городе однозначно «выстреливает».

Причем, если даже мы говорим не о прямом управлении, а о франшизе, это тоже может работать. Конечно, в этом случае, не все так очевидно, но тем не менее…

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Мне прямо видится, как сейчас, условный региональный отельер-собственник, читает нас и прикидывает – что же лучше: отдаться в прямое управление или взять франшизу? И первый вопрос, который у него возникает – а есть ли какие-либо гарантии доходности при передаче вам отеля в прямое управление?

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: С одной стороны - никаких гарантий. С другой – у нас есть track record, и можно посмотреть на то, что мы уже где-то делали. Ваш отель в любом случае станет далеко не первым нашим отелем в России, десятки других уже работают успешно. Кстати, поэтому в России настолько небольшое число международных брендов – сложно зайти на рынок без уже имеющихся успешных локальных примеров.

С договорами прямого управления есть гарантия превосходства нашего продукта над всеми остальными на конкретном локальном рынке. И, отталкиваясь от этого, можно планировать доходную часть, и обсуждать это с собственниками отелей.

Франшиза это для «играющих тренеров» - для собственников, которые хотят плотно участвовать в управлении своим отелем. Прямое внешнее управление подходит больше для инвесторов, которые озабочены не столько процессом управления, сколько чистой прибылью в сухом остатке. Франшиза –

это набор инструментов, который мы передаем владельцу отеля, подключаем его к нашим каналам продаж и далее все – что он может получить с рынка, то он и получает. Прямое управление – это когда мы берем на себя все вопросы по управлению вашим объектом.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про соотношение сетевых и несетевых отелей в России – что будет, куда будет двигаться это соотношение?

Дэвид Дженкинс / Carlson Rezidor: Я только что закончил подготовку нашего плана развития в России и могу сказать, что есть как минимум 25 городов в этой стране, где есть все предпосылки для открытия наших отелей Park Inn by Radisson и Radisson Blu. И остальные цепочки смотрят на Россию с тех же возможных перспектив. Понятно, что многое зависит от состояния экономики, однако, в одной только Москве можно продолжать открывать сетевые отели. У нас в столице уже есть два отеля Park Inn by Radisson, но мы считаем, что это мало и здесь смело можно открыть еще десяток гостиниц этого бренда. Уже в следующем году мы запустим отель Radisson Blu Olympiysky , и рынку нужны еще 3-4 отеля такой категории, например, в аэропортовых зонах. Возможностей в столице – много. Собственно, как и в Санкт-Петербурге, и в любом городе-миллионнике.

Через 10 лет присутствие Carlson Rezidor в России вполне может измеряться пятью десятками отелей.

Продолжение серии интервью с Дэвидом Дженкинсом – в ближайших выпусках Hotelier.PRO


Напомним, что ранее редакция Hotelier.PRO по любезному приглашению регионального менеджера Rezidor по PR и коммуникациям Ирины Захаровой посетила мероприятие группы Carlson Rezidor для своих корпоративных клиентов:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...