Карл де Лейси / Best Western Hotels & Resorts: Бренд всегда помогает отелю получить с гостя больше денег за меньшие комиссионные.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Карл, спасибо за ваше время и возможность для интервью. Наша редакция традиционно много времени уделяет каналам продаж. И есть ощущение, что в отношениях между независимыми отелями и сетевыми брендами в последние пару лет большую роль начинают играть ОТА (онлайн трэвел агентства). Возможность быстро настроить канал продаж и получить гостей, как нам кажется, подкрепляют уверенность собственников и отельеров, особенно региональных, в том, что «мы и сами знаем как продавать отель» - сейчас вот настроим channel manager и booking.com ”попрет”… Насколько такая ситуация соответствует действительности, насколько работа с ОТА является панацеей для регионального отеля и как бренд, в вашем случае soft, может что-либо изменить, расширить, дополнить в этом смысле?

Карл де Лейси / Best Western Hotels & Resorts: То, о чем вы говорите – весьма краткосрочная точка зрения. Нужно понимать, что

Если отель присоединяется к международному бренду, то он получает все то же самое от ОТА, что и будучи независимым, только с более высокой средней стоимостью номера. Кроме того, работая под тем или иным брендом, всегда есть определенные скидки на комиссионные ОТА. Фактически, работая под брендом, вы получаете больше денег с гостя за меньшие комиссионные.

И, безусловно, бренд оказывает большое влияние на выбор гостей, которые уже имея опыт проживания в других брендовых отелях, однозначно предпочтут именно брендовый, а не no name отель, понимая, какие стандарты обслуживания их ожидают.

Недавнее исследование сравнения различных форм взаимодействия с сетевыми брендами показало, что

Cтоимость софт-бренда Best Western Hotels & Resorts колеблется в зависимости от условий от 6% до 9% от стоимости номерного фонда отеля. Бренды, которые занимаются управлением отелями непосредственно, как правило, берут от 9% до 15% от стоимости номера. Поэтому, возвращаясь к реалиям российской действительности, остается отметить, что мы не только не вмешиваемся напрямую в управление отелем, но и приводим гостей при значительно меньших затратах.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про соотношение между сетевыми и индивидуальным отелями – каково это соотношение в целом по миру, в России и будет ли в России меняться тенденция, ожидать ли нам в ближайшее время рост вхождения независимых отелей в сети?

Карл де Лейси / Best Western Hotels & Resorts: Если мы посмотрим на всемирную статистику – это абсолютно разные истории. Например, в Северной Америке от 70% до 80% - это отели, работающие под чьим-то брендов. В Европе ситуация ровно противоположная – порядка 30% отелей брендированы, а остальные – независимы. Говоря о России, надо понимать, что на этот рынок постоянно заходят новые корпоративные клиенты – международного бизнеса. И в этом смысле для них бренд имеет очень важное значение – и не только с точки зрения стандартов, о которых мы говорим очень много, но и с точки зрения заинтересованности банков. Что я имею в виду –

Во время рассмотрения проектов и обсуждения инвестиций в гостиничный сегмент банки очень расположены и, как правило, всемерно поддерживают строительство, реновацию или запуск отелей, имеющих на себе печать международного признанного бренда. Почему? Потому что таким образом банки снижают свои риски и укрепляют гарантии возврата выдаваемых ими кредитов.

И это не голословная история. Плюс международного имени в том, что есть постоянная внешняя поддержка, помощь, консультация – и начинающим отельерам, и открывающимся отелям, и тем, кто проходит времена перемен. Есть кто-то большой, который постоянно совершенствует бизнес-процессы, ищет новые гостевые потоки на более значительном глобальном уровне и помогает отельеру продаваться. И, естественно, понятно, что поддержание международных стандартов сервиса обеспечивает банку долгосрочные и постоянные, стабильные выплаты по кредитам, которые были выданы. Поэтому

Банковская гарантия инвестора посредством привлечения международного бренда – это, наверное, одно из основных преимуществ работы с сетью, когда мы говорим о выборе – быть бренд-отелем или независимой гостиницей.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы лично принимали участие сейчас в самой большой гостинично-туристской выставке России Mitt. Мы наблюдали ажиотаж вокруг стенда Best Western, было много запросов от отельеров из регионов. Какова стратегия компании в России, какие планы по развитию бренда здесь?

Карл де Лейси / Best Western Hotels & Resorts: Естественно, Россия - это ключевое направление для Best Western как глобального бренда. И мы, выходя на российский рынок, опираемся на свою довольно успешную историю развития в Восточной Европе. И да, подтверждением нашего интереса к России и является участие в таких выставках, как Mitt. Цель – показать известность бренда в мире, рассказать, как мы живем и помогаем отельерам по всему миру, показать наш интерес к этому рынку – и столичному, и региональному.

Наш стенд на Mitt был очень хорошо представлен нашими действующими партнерами – отельерами, которые находятся не только в России, но и, например, в Молдавии. И Mitt – в этом смысле хорошая площадка для отельеров – дает возможность познакомиться потенциальным партнерам лично с отельерами, уже работающими с нами, и с глазу на глаз услышать от них историю их личного успеха – каждого из этих конкретных отелей.

Сегодня у нас в компании очень широкий ряд русскоязычных специалистов. Есть Кристина Малхазова, региональный менеджер по продажам, есть Юлия Денисенко, курирующая revenue-блок, есть Лана Носирева, занимающаяся ecommerce. Все они готовы делиться с нашими партнерами своими знаниями, опытом, технологиями.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В этом году исполняется 5 лет, как бренд Best Western присутствует в России. Будет ли в этом году в связи с этим юбилеем какое-то особенное мероприятие для партнеров бренда? Можно ли уже говорить о каких-то итогах работы, некоем анализе особенностях развития сети в России?

Карл де Лейси / Best Western Hotels & Resorts: Наверное, показательным фактом нашего внимания к России будет то, что именно к первому юбилею бренда в РФ было приурочено изменение нашего логотипа. На нашей прошлой встрече с вами мы анонсировали изменение логотипа компании – соответственно, на пятилетие все наши отели предстанут уже с новой вывеской. И это не просто некая «перекраска» бренда – это знаменует новую эру в работе отельеров с гостями. Ребрендинг показывает нашим гостям, что все наши отели всегда идут в ногу со временем, соответствуют новым требованиям путешественников и сегодня они – уже не те гостиницы, которые были под знаком Best Western 20 лет назад.

Помимо того, что мы уже более пяти лет представлены в России, Best Western как глобальная компания в этом году отмечает свое 70-летие. И в связи с этим наше ежегодное мероприятие, так называемое «Самое большое спасибо в мире», было перенесено на осень.

«Самое большое спасибо в мире» - это день, когда все отели Best Western, а их 4300+ по всему миру, говорят «спасибо» своим гостям, поставщикам, клиентам, коллегам, турагентам, партнерам. Каждый гость, каждая компания, каждый партнер, которые каким-либо образом связаны с Best Western, получают свое маленькое «спасибо» и для отелей Best Western в России это уникальная возможность отпраздновать 70-летний юбилей большой компании и 5-летний юбилей бренда в стране – под новым логотипом и с новыми начинаниями. Именно поэтому сейчас самое время присоединяться к Best Western в России.

Что касается анализа и подведения итогов работы бренда в России – об этом подробно в следующем интервью читателям Hotelier.PRO расскажут специалисты Best Western Hotels & Resorts Юлия Денисенко и Кристина Малхазова.

По вопросам сотрудничества с Best Western Hotels & Resorts в России обращайтесь к региональному менеджеру в России Кристине Малхазовой: +7812.948.8884 | Kristina.Malkhazova@bestwestern.com | bestwesternrussia.ru. Ранее редакция Hotelier.PRO уже освещала мероприятия Best Western в России - бизнес-завтрак для корпоративных клиентов и визит вице-президента компании Карла де Лейси.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.