Menu

Исследование Booking.com: Незнание делового этикета может стоить и хорошей сделки, и денег. Перечень того, что влияет на репутации компаний. Эксклюзив

Исследование Booking.com: Незнание делового этикета может стоить и хорошей сделки, и денег. Перечень того, что влияет на репутации компаний.

Исследование, опубликованное Booking.com, показывает, что недостаток знаний в сфере делового этикета влияет на репутации компаний по всему миру – 62% бизнес-путешественников подтвердили, что ошибки в этикете негативно сказываются на финансовых результатах их компаний.


Глобализация в современной экономике часто оставляет нам только один шанс, чтобы произвести на бизнес-партнеров первое и самое главное впечатление.

Исследование Booking.com

В нем приняли участие 4555 мужчин и женщин в возрасте от 18 до 65 лет из США, Великобритании, Германии, Франции, Испании, Японии, Китая и Италии, которые совершили по крайней мере 4 международных деловых поездки за последний год. Исследование проводилось в период с 29 января 2016 года по 11 февраля 2016 года.

В рамках своего исследования компания Booking.com, предоставляющая бизнес-путешественникам самый широкий выбор вариантов размещения, опросила 4500 сотрудников разных компаний из 8 стран об их отношении к деловому этикету. Согласно полученным результатам, каждый третий респондент (или 32%) признался в том, что допускал ошибки в этикете во время командировок в другие страны. А половина (49%) беспокоится о том, что может неосознанно оскорбить клиента или партнера по бизнесу. 45% бизнес-путешественников хотя бы раз видели, как их коллега или партнер из другой страны проявлял незнание местных культурных норм.

ЭТИКЕТ — ЭТО СЕРЬЕЗНО

Бизнес-путешественники знают о важности правильного этикета: 83% из них завляют о том, что нужно быть в курсе местных культурных норм во время командировок. Три из четырех бизнес-путешественников (73%) проводят собственные исследования, чтобы лучше понять деловой этикет страны, в которую они едут. Однако это не всегда спасает их от оплошностей.

РЕЙТИНГ СТРАН, ЧЬИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ЧАЩЕ ВСЕГО СОВЕРШАЮТ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ: Китай - 67%, Италия - 65%, США - 58%, Германия - 56%, Испания 52%.

Примерно половина бизнес-путешественников по всему миру беспокоится о том, что может случайно оскорбить клиента или партнера, наиболее сильно этот страх выражен среди испанцев (62% ), в то время как путешественники из Японии придают этому не так много значения (30%).

ПРАВИЛО: ПЕЙТЕ, ЕШЬТЕ И ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ СВЕТСКИХ РАЗГОВОРОВ

Хоть еда и является одним из главных наслаждений в жизни, многих бизнес-путешественников беспокоит мысль о том, что в какой-то момент им придется оказаться за одним столом с коллегами или партнерами. Когда дело доходит до привычек за столом, существует много способов оскорбить представителей другой культуры. Четверть опрошенных поделилась своими опасениями по поводу приема пищи вместе с почти незнакомыми людьми или походов в рестораны, которые могут не соответствовать их предпочтениям в еде. 30% бизнес-путешественников волнуются, что им предложат слишком много алкоголя. Почти столько же (32%) беспокоятся о том, что им придется вести светские разговоры с партнерами, которых они не очень хорошо знают.

ПРАВИЛО: ВЫКЛЮЧАЙТЕ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

Почти половина бизнес-путешественников из всех стран (46%) считает, что самой большой ошибкой в этикете является использование мобильного телефона на встречах. Более половины британцев (57%) и американцев (55%) из числа принявших участие в опросе сказали, что несвоевременные разговоры по телефону оскорбительны, в то время как бизнес-путешественники из Японии в целом не расценивают это как табу (30%).

Побочным эффектом от растущей роли цифровых и мобильных технологий в нашей жизни является то, что люди забыли, как правильно приветствовать друг друга. 43% опрошенных бизнес-путешественников думают, что некорректное приветствие партнера является одной из самых серьезных ошибок в этикете. Респонденты из Японии относятся к приветствию особенно трепетно (61%), считая неправильное приветствие высшим проявлением грубости. В то же время половина бизнес-путешественников из Китая (50%) заявила, что слишком громкие разговоры считаются главным проявлением бестактности в их стране.

САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ:

  • 46% - Использование мобильного телефона во время встречи
  • 43% - Неправильное приветствие
  • 36% - Неподобающая одежда
  • 32% - Громкие разговоры
  • 19% - Отсутствие ответа на электронные письма в течение 24 часов

ПРАВИЛО: ВСЕГДА ЕСТЬ 20 СПОСОБОВ ИЗВИНИТЬСЯ

Так что же делать, если вы случайно (или намеренно) задели своего иностранного партнера?

69% бизнес-путешественников из Японии рекомендуют исправить ситуацию немедленно и сразу принести извинения, в отличие от бизнес-путешественников из Италии (37%). Более четверти (26%) из числа последних сказали, что попытались бы обратить все в шутку, чтобы снять напряженность, — это самый высокий показатель среди всех стран, которые принимали участие в опросе.

Рипси Бандурьян, директор по развитию продукта в Booking.com: «Соприкосновение с новыми культурами – один из главных аспектов любой деловой поездки. Но в эпоху глобализации это также значит, что руководители должны быть «культурными хамелеонами». Простейшие жесты и привычки, которые считаются допустимыми в одной стране или городе, могут оскорбить ваших иностранных партнеров и решить исход целой сделки. В Booking.com мы постоянно придумываем новые способы облегчить жизнь бизнес-путешественникам – каждое пятое бронирование на нашем сайте связано с командировкой, десятки тысяч компаний используют продукт «Booking.com для бизнеса». Поэтому в рамках «Booking.com для бизнеса» мы запускаем кампанию для бизнес-туристов, где мы представим множество ресурсов и рекомендаций от экспертов, которые помогут нашим клиентам лучше разобраться в сложном, но увлекательном мире деловых поездок».

О Booking.com:

Booking.com — мировой лидер в сфере онлайн-бронирования отелей и других вариантов размещения. Компания гарантирует своим клиентам самые выгодные цены на все типы размещения ― от небольших частных отелей и апартаментов до роскошных пятизвездочных гостиниц. На сайт Booking.com можно зайти в любое время и c любого устройства: ПК, ноутбуков, мобильных телефонов или планшетов. Услуги компании по бронированию абсолютно бесплатны. Сегодня сайт переведен на 42 языка и предлагает более 873,5 тысяч отелей и других объектов размещения, включая свыше 402 тысяч вариантов для отпуска, по 87,4 тысячам направлений в 224 странах мира. Количество отзывов, которые гости по всему миру оставляют на сайте после своего проживания, превышает 81 миллион: это и бизнес-клиенты, и те, кто использует Booking.com для организации отдыха. В компании, имеющей 19-летний опыт работы на рынке, сейчас работают более 10 тысяч профессионалов более чем в 174 офисах, расположенных по всему миру. Booking.com имеет собственную службу поддержки, которая обеспечивает круглосуточную помощь всем клиентам на их родных языках и высочайшее качество сервиса. Booking.com B.V. ― подразделение группы компаний Priceline Group (NASDAQ: PCLN), основанное в 1996 году ― владеет и управляет товарным знаком Booking.com™. Последние новости компании доступны в Twitter, Google+, Pinterest и Facebook. Официальный сайт компании ― www.booking.com.  


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...