Экономическая ситуация в стране, изменения вектора турпотоков и приближающийся чемпионат мира по футболу ставит перед российскими отельерами целый ряд новых проблем. О последствиях мундиаля для гостиничного рынка, открытии новых отелей, ценообразовании и взаимоотношении гостиниц с ОТА в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе Hotel Industry Forum рассказал Алексей Коробкин, директор по стратегическому развитию Intercontinental Hotel Group (IHG) в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Последнее время все чаще поднимается вопрос того, что ждет гостиничную индустрию после проведения в нашей стране чемпионата мира по футбола в 2018 году. Эту тему обсуждали участники Hotel Industry Forum и, в том числе и Вы. О чем шла речь, каков Ваш подход к этому вопросу?
Алексей Коробкин / IHG: Непосредственно сам чемпионат мира – это, естественно, праздник для нашей страны, праздник для всех. Но очень важно понимать, что гостиничные проекты в самой своей сути – это долгосрочные проекты. Строить гостиничный проект вокруг какого-то одного мероприятия – это не совсем правильный инвестиционный подход.
Нужно понимать, что Чемпионат мира – это разовое мероприятие, которое принесет дополнительную прибыль, которое принесет пиар городу, но после него наступит следующий день, следующий месяц и следующие 10 лет. Соответственно, нужно очень внимательно подходить к тому, как будут планироваться гостиницы, и на какой спрос они могут рассчитывать.
Мы, со своей точки зрения, при развитии наших брендов в регионах и во всех городах России в первую очередь смотрим на длительную емкость рынка, на то, какой спрос может возникать на этом рынке, и насколько конкурентно наши гостиницы будут себя чувствовать, таким образом, зарабатывая деньги для собственника и принося радость гостям.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Отельеры и эксперты рынка, с которыми мы беседовали, не раз высказывали опасение относительно загрузки гостиниц после мундиаля. К тому времени в строй будут введены новые отели, и после футбольных матчей, гостиниц в каких-то городах может оказаться слишком много. Об этом говорилось на Hotel Industry Forum?
Алексей Коробкин / IHG: Из материалов, которые представляли сегодня наши коллеги и консультанты, следует, что, пожалуй, только 2-3 города, находятся в такой зоне риска, большого oversupply, переизбытка номерного фонда. Соответственно, когда мы изучаем новые проекты вместе с нашими брендами, мы очень внимательно смотрим на ситуацию на рынке.
Надо понимать, что чемпионат мира, как я уже сказал, это замечательное событие для страны, которое выводит ее на мировой уровень. Он, в отличие от Олимпиады, проводится в нескольких городах, т.е. помимо Москвы и Петербурга, все остальные города получат мировую известность, поэтому, как минимум, это плюс для узнаваемости города, для его инфраструктуры.
Опять же, возвращаясь к тому, что я уже сказал – когда мы строим гостиницы, мы должны понимать, что это долгосрочная инвестиция, и та ситуация, которая возникнет на рынке после чемпионата мира, соответственно, будет напрямую влиять на то, как гостиница будет себя чувствовать на этом рынке.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: А по каким городам есть такие риски?
Алексей Коробкин / IHG: Вы знаете, из сказанного сегодня, я думаю, что в их число попал Саранск. И согласно тем цифрам, которые сегодня нам были показаны, есть какой-то дисбаланс, между тем, что там планируется строить, и то, что там есть. Было высказано мнение, что и Калининград может чувствовать небольшое давление.
Но опять же, очень важно понимать, что мы находимся пока еще за два года до начала чемпионата мира. И я думаю, что определенные проекты могут отсеяться на стадии подготовки, поэтому то, что мы видим сейчас, и то, что будет в 2018-м году, может чуть-чуть отличаться.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: То есть, по Москве и Санкт-Петербургу таких вопросов нет?
Алексей Коробкин / IHG: Москва и Санкт-Петербург не получают такого большого вливания предложений в процентном соотношении. Опять же, Москва – это наш основной город-регион, являющийся, в основном, бизнес-городом, который почти всегда способен гибко выдерживать различные ситуации в экономике и в гостиничных циклах.
Мы видим, что Петербург очень неплохо за последние пару лет развивается как туристическое направление. Ситуация последних двух лет показала, что все больше и больше туристов едут в Петербург, поэтому, опять же, я думаю, что это рынки, наверное более устойчивые к волатильности, которая может возникнуть после чемпионата мира.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Давайте подведем предварительные итоги года для IHG в России. Как завершился год с поправкой на кризис? Что изменилось в гостевых потоках, какие новые гостиницы открылись, каковы ожидания на 2016 год?
Алексей Коробкин / IHG: С точки зрения девелопмента, 2015 год был для нас очень удачным. Мы подписали довольно большое количество гостиниц, особенно в пересчете на номерной фонд. Например, это такие знаковые гостиницы как Holiday Inn Moscow — Volokolamskoye рядом с новым стадионом "Спартак", Crownе Plaza в строящемся торговом центре Парк Хуамин.
С точки зрения операционной деятельности, надо не забывать, что мы – регион, который работает в рублях. Поэтому, если мы смотрим на рублевые потоки с точки зрения выручки, то в 2015 году они показали позитивное движение.
Конечно, такие города, как Москва и Санкт-Петербург, и верхний ценовой сегмент, который более зависит от импорта, им немножечко сложнее контролировать свою затратную часть с точки зрения валютных рисков. Надо понимать, что гостиницы, которые находятся в регионах и работают на 90%на локальный спрос, и в большинстве своем, затраты несут в рублях, себя чувствуют более-менее стабильно.
Конечно же, мы видим, что увеличилось количество спроса из стран Азии – это и Китай, и Южная Корея. Но надо понимать, что все равно, такие города, как Москва и Питер, которые имели довольно большую составляющую европейского спроса, часть этого спроса возместили, часть, может быть, нет.
Интересную тенденцию мы увидели в сегменте пятизвездочных гостиниц, в сегменте luxury. Для индивидуальных туристов и бизнесменов, которые хотят из Европы приехать в Россию, с падением рубля цены в эквиваленте евро стали намного ниже. Поэтому мы видим, что именно в сегменте luxury довольно большой рост как в цене, так и в загрузке.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Сейчас все говорят о развитии внутреннего туризма, привлечении российского гостя. По вашим наблюдениям, увеличиваются ли внутренние потоки? Необходимо ли отельерам самим работать в этом направлении?
Алексей Коробкин / IHG: Здесь, наверное, есть две составляющих, на которые нужно посмотреть. В первую очередь, это общая макросоставляющая – рост и падение турпотоков внутри страны, насколько эти потоки стимулируются государством и экономическими условиями. Мы должны понимать, что это не только цены на гостиницы, это цены на перелеты, это цены на еду – все это в комплексе очень сильно влияет на туристическую индустрию.
Гостиница, естественно, в рамках своего рынка должна очень активно бороться за те сегменты гостей, которые могут им принести наибольшую выручку. И, естественно, гостиница должна очень внимательно мониторить все эти сегменты и вести постоянную работу, чтобы предоставлять гостям уровень сервиса, которого они ждут от того бренда, куда они заехали. Но при этом надо находить пути и возможности увеличения выручки и, соответственно, рентабельности.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Каковы планы IHG в России на 2016 года: новые проекты, новые регионы? Как вы строите свою ценовую политику, ведь не секрет, что сейчас все чаще говорят о нарастающем демпинге как попытке отельеров увеличить загрузку гостиниц в условиях кризиса?
Алексей Коробкин / IHG: С точки зрения девелопмента, мы, естественно, работаем во всех регионах, которые я перечислил в самом начале. И, опять же, для нас есть общее понимание экономических условий, мы смотрим на проекты во всех регионах, мы активно общаемся с нашими уже имеющимися инвесторами и с новыми инвесторами, чтобы совместно строить и развивать успешные гостиницы, которые будут приносить радость гостям, которые будут приносить доход собственнику и, соответственно, нам тоже. Поэтому, с точки зрения именно этого вопроса, мы активно продолжаем работать в нашем регионе.
Что касается ценовой политики, то гостиницы должны индивидуально реагировать на ситуацию на рынке. Каждая гостиница на рынке сама должна адаптироваться к тем условиям, которые есть, и выстраивать свою ценовую политику.
У нас есть корпоративный офис, где есть региональный менеджер по управлению доходностью, который очень плотно работает с нашими гостиницами и помогает разобраться в ситуации, которая происходит на рынке, чтобы максимально эффективно продавать их услуги.
С другой стороны, у нас есть такая услуга как revenue management for hire – это предоставление в формате аутсорсинга услуги управления доходностью. Мы предоставляем эту услугу для наших гостиниц, которые работают по франшизным договорам, по договору коммерческой концессии. Таким образом, они получают всю нашу базу знаний и нашу поддержку – и мы непосредственно помогаем им в управлении доходами.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Наблюдаете ли вы какие-то новые тенденции гостиничной индустрии, не только по отелям сети IHG, но и в целом по рынку?
Знаете, я думаю, что одна тенденция, которую мы видим уже на протяжении последних нескольких лет, которая стартовала в Европе и очень активно обсуждается – это именно ситуация продажи номеров через OTA, и напрямую, через гостиничные номера.
Мы очень активно работаем в данном направлении, и, естественно, у нас есть такие вещи, как программа лояльности – для нас это IHG rewards club, которая является крупнейшей программой лояльности в мире. У нас более 90 активных членов данной программы, активных участников, и аудитория, до которой мы можем донести наш месседж – это более 200 миллионов человек
Соответственно, мы очень активно работаем внутри этой программы и продвигаем наши гостиницы клиентам, которые являются уже лояльными к нашим брендам, потому что, как мы знаем, 9 из 10 гостей, которые являются участниками программы лояльности, бронируют в гостиницах напрямую, что является более эффективным.
Андрей Рябов / Hotelier. PRO: Каковы на Ваш взгляд, перспективы взаимоотношения отелей с ОТА. На Западе, насколько мы знаем, многие отельеры опасаются растущего влияния таких крупных онлайн-тревел агентств, как Expedia или Booking.com.
Это не совсем моя специфика, но в Европе, если я правильно помню, во Франции, был проведен закон, о так называемом price parity (ценовом паритете), то есть, OTA не могут предоставлять такую же цену, какую устанавливает гостиница или бренд на своих сайтах.
Соответственно, самая низкая цена будет предоставляться только при прямом бронировании. И это месседж, который очень важно передать гостям: самая низкая цена никогда недоступна на сайтах OTA.
Это то, где мы видели уже какое-то движение. Про Россию, наверное, еще пока рано говорить. OTA – это наши коллеги по рынку, они несут очень важную функцию, но этот тот процесс, который сейчас идет.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
0
