Menu

Олег Кудрин / HRS: О цене и ценности автоматизации, возврате инвестиций и актуальных трендах в гостиничных бизнес-процессах. Эксклюзив

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Когда мы говорим о качестве, то нужно понимать, что все имеет свою цену. И сколько человек платит, ровно столько он и получает. Качество BMW недоступно по цене «жигулей». Это касается, наверное, любого бизнеса, любого рынка. И в этом отношении наша компания предлагает своим партнерам самые лучшие решения. Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Когда мы говорим о качестве, то нужно понимать, что все имеет свою цену. И сколько человек платит, ровно столько он и получает. Качество BMW недоступно по цене «жигулей». Это касается, наверное, любого бизнеса, любого рынка. И в этом отношении наша компания предлагает своим партнерам самые лучшие решения.

О правильном отношении к построению гостиничных бизнес-процессов, устойчивости люкс-сегмента и про то, что волнует успешного отельера с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Олег Кудрин, коммерческий директор Hospitality & Retail Systems.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Олег, прежде всего, спасибо за поддержку нашей редакции, ваше внимание и время. Поговорим сегодня о люксе, сегменте, отличающемся особыми требованиями к качеству. Не секрет, что минувший кризисный год достаточно сложным образом сказался на жизни отелей, и отельерам, и собственникам пришлось активно адаптироваться. Люксовый гостиничный сегмент, в котором вы являетесь лидером в сфере автоматизации, – как он справляется с кризисом, как адаптируется, как слабая экономика влияет на люксовые отели и, соответственно, на отельеров, которые работают с вашим инструментарием? В других сегментах мы видим сильный сдвиг в сторону тотальной экономии на всем, часто в ущерб качеству – отельеры и инвесторы в непростых экономических условиях предпочитают снижать требования к интерьерам, материалам, персоналу. Происходит ли что-то подобное в люкс-сегменте, а конкретно в сфере автоматизации?

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Когда мы говорим о качестве, то

Нужно понимать, что все имеет свою цену. И сколько человек платит, ровно столько он и получает. Качество BMW недоступно по цене «жигулей». Это касается, наверное, любого бизнеса, любого рынка. И в этом отношении наша компания предлагает своим партнерам самые лучшие решения. Я, и как бывший отельер, и как человек, который системами управления занимается много лет, абсолютно уверен, что инвестиции в высококачественные средства автоматизации отеля – более, чем оправданы. Нормально организовать управление гостиницей без правильных, надежных, эффективных инструментов сегодня просто невозможно.

И, собственно говоря, мы свою задачу видим в том, чтобы объяснять, показывать, консультировать наших партнеров в том, как они могут повысить эффективность своей работы, управления, продаж – с помощью наших инструментов. И судя по тому, какое место HRS занимает на рынке, делаем мы это достаточно успешно.

В сетевых отелях, начиная от хороших трехзвездочных и заканчивая четверками-пятерками, решения Hospitality & Retail Systems, безусловно, стандарт. В сегменте достойных индивидуальных отелей в подавляющем большинстве – тоже. И если и случаются какие-либо попытки «экономить» на средствах автоматизации, то, как правило, явление это временное и происходит по причине отсутствия опыта.

Так случается, что бизнесмен, инвестор, который впервые запускает отель, в первую очередь задумывается об интерьере, дорогой мебели, внешнем убранстве – потому что это именно то, что он и видит. Каждый раз в своих деловых поездках он смотрит на то, как выглядят другие отели и, разумеется, старается сделать у себя как минимум не хуже. Но то, какой инструмент используется для управления отелем, для контроля персонала, оптимизации расходов, – зачастую остается за кадром. И вот именно здесь наша задача – ему об этом рассказать. И рассказать есть что. Потому что

Без профессиональной системы автоматизации гостиничных бизнес-процессов все инвестиции в дорогой интерьер, мебель, люстры, шторы и тарелки – просто не вернутся. Да, возможно, сотрудники отеля будут чувствовать себя комфортно в простенькой таблице-подобной программке по заселению-выселению гостей, но с каждым днем работы собственник будет удивляться – почему же отель не показывает тех результатов, на которые он рассчитывал.

Поэтому те собственники, которые ценят свои инвестиции в люксовый гостиничный сектор, понимают, как никто другой, за счет чего можно достигать результата при использовании решений HRS.

И прежде всего это повышение продаж. Оно достигается за счет использования модуля взаимоотношений с клиентами (CRM), который уже встроен в наши решения и не стоит каких-либо дополнительных денег. Это также достигается за счет очень тесной интеграции с электронными каналами бронирования, которые работают в реальном времени. Нормальная система автоматизации – это, безусловно, и вопросы контроля, потому что гостиничный бизнес – это такой бизнес, где реально нужно контролировать каждый шаг на всех этапах управления. Также эффективность управления существенно растет за счет применения программ лояльности. Правильное управление тарифами – отдельная актуальная сейчас тема повышения доходов, revenue management. Базовые возможности по revenue management уже включены в нашу систему – это и динамическое ценообразование, и возможность открывать и закрывать тарифы в зависимости от загрузки. Для более крупных отелей могут быть интересны вопросы интеграции со специализированными системами revenue management. И здесь, опять же, у решений HRS есть интерфейсы со всеми ведущими поставщиками.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Многие отельеры опасаются, что дорогое решение по автоматизации будет дорогим и в эксплуатации – за счет дорогой техподдержки...

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Традиционно мы особое внимание уделяем техподдержке, потому что

Мы считаем – если человек приобрел дорогое и качественное решение, оно должно работать как часы, а в случае возникновения каких-то прикладных вопросов все должно решаться максимально быстро. Положение лидеров рынка нас к этому, безусловно, обязывает: ведь поскольку многие наши партнеры – ведущие пятизвездочные отели, которые знают, что такое сервис, время реакции и каковы требования, которые предъявляют к ним их гости, то, соответственно, подобные требования они предъявляют и к нам. И мы стараемся этим требованиям соответствовать.

По поводу ценовой политики – почему так получается? Мы прекрасно понимаем, что все отели – разные. Есть отели, которые только-только открылись, соответственно, количество вопросов, которые они генерируют, будет значительно больше по сравнению с отелями, которые на наших системах работают пять или десять лет и прекрасно умеют все решать самостоятельно. Поэтому у нас есть разные типы техподдержки с разным уровнем опеки, скажем так.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В целом, среда продуктов HRS – она как сформирована, по какому-то модульному признаку, по системе версий?

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Все наши системы имеют модульную структуру, они очень легко масштабируемы. Это значит, что можно начать, практически, с любого набора модулей и потом, по мере роста бизнеса, по мере изменения задач наращивать возможности системы. Тем более, что среди наших клиентов – самые разные отели, которым требуются совершенно разные специализации. Это и мини-отели, и бизнес-отели, и resort-отели, и загородные отели, и апарт-отели. И требования каждой категории могут отличаться. Именно поэтому при обсуждении деталей проекта, перед инсталляцией, мы очень тщательно выясняем, что же именно будет из себя представлять отель, как он будет управляться, какие ожидания у собственника, у генерального управляющего. И непосредственно под каждый проект мы делаем уникальное предложение. Почти все сотрудники нашей большой команды имеют опыт работы в отелях, поэтому мы с отельерами говорим на одном языке и всегда предлагаем именно то решение, которое в максимальной степени будет соответствовать ожиданиям наших заказчиков.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о сегодняшних трендах – вам, как ведущему разработчику гостиничных IT-решений, в отличие от всех тех, кто копирует вас на уровне шахматки, приходится реально изучать запросы со стороны отельеров, новые требования, клиентские ожидания. В какую сторону у нас сегодня смотрит индустрия автоматизации обслуживания, какие тренды, что становится наиболее востребовано в плане тех же модулей, дополнительных фишек? Куда смотрят отельеры, что хотят?

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Безусловно и мы, и наш основной партнер, Oracle Hospitality, очень внимательно следим за рынком, и для этого у нас есть все возможности, потому что наши системы являются корпоративным стандартом для большинства ведущих гостиничных операторов. Поэтому идеи для развития мы черпаем как раз от них. То есть, именно лидеры гостиничного рынка нам напрямую говорят, какие функции, какие возможности они хотели бы видеть в новых версиях.

Если отмечать какие-то актуальные тенденции, то

Можно отметить интерес к системам бизнес-аналитики и отчетности, потому что именно сейчас отельеру важно иметь инструменты для анализа, понимать, кто его клиент, каков его гость, откуда он приезжает, как узнает об отеле, какие каналы электронной дистрибуции генерируют максимальный поток.

Имея эту информацию, можно более правильно, более эффективно планировать свою деятельность.

Очень популярны системы управления продажами – то, над чем сейчас практически все отели усиленно работают. Это и работа с туристическими агентствами, и продажа конференц-залов, банкетных возможностей. Соответственно, у нас есть инструменты, которые позволяют эту работу вести максимально эффективно. Если говорить о локальной российской специфике, то сейчас очень актуальна система выгрузки данных в УФМС, у нас разработана стыковка практически со всеми ведущими провайдерами этой услуги.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если отложить в сторону сетевой гостиничный бизнес, десятилетиями проверенный, выстроенный, и посмотреть в сторону независимых отелей, то станет понятно, что сегмент индивидуальных отелей в значительной мере инициирован бизнесменами, которые к отельному бизнесу часто имеют довольно отдаленное отношение. В связи с этим вопрос профобразования рынка – достаточно острый, поэтому, наверное, и пользуются популярностью такие издания, как наше, которые в той или иной степени пытаются этот спрос удовлетворить. В плане образования и поддержки отельерам – что сейчас происходит в стане HRS?

Олег Кудрин / Hospitality & Retail Systems: Я согласен, что вопрос профессионального образования – актуален, но при этом считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Наша специализация, то, в чем мы являемся лидерами рынка, – это все, что связано с ИТ-решениями для гостиниц. И в этой сфере мы проводим и семинары, и тренинги. Начиная с конца прошлого года мы запустили проведение вебинаров, поэтому всех приглашаю на наш сайт hrsinternational.ru – можно посмотреть расписание, записаться, поучаствовать.

Мы принципиально не занимаемся чистым гостиничным консалтингом – и потому что это не наш хлеб, и потому что на рынке есть много компаний, которые специализируются исключительно на этих вопросах. Мы, в отличие от других, не стараемся объять необъятное, а сфокусированы только на том, в чем рынок считает нас лучшими.

Однако, наша специализация, тем не менее, не держит нас в узких рамках отношений с гостиничным сообществом – мы регулярно проводим уже всем полюбившиеся встречи с нашими партнерами, на которые собираются сотни отельеров для общения, обмена мнениями и дискуссий.

По всей территории бывшего Советского Союза, а также в Монголии, Чехии и Словакии находится 25 наших офисов-представительств. В 2015-м году мы праздновали юбилей, в этом году нас ждет день рождения, на который, пользуясь случаем, приглашаю всех – следите за новостями.

Продолжение интервью с экспертами Hospitality & Retail Systems – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...