Menu

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии. Эксклюзив

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в российской гостиничной индустрии начинается летний сезон. И каждый раз многие отельеры, особенно на курортах, сталкиваются с одной той же проблемой – подбором временного персонала. Не секрет, что уровень квалификации сезонных работников в основном оставляет желать лучшего. Секретами правильной оценки и подбора персонала делится Анастасия Белякова, управляющий партнер компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Летний сезон наступит через несколько недель, и к этому моменту весь временный персонал должен быть уже нанят, обучен и быть готов к труду. Это значит, что должно быть отсмотрены сотни резюме, проведены десятки собеседований, улажены формальности. И при этом никто не дает гарантий, что каждый из нанятых окажется в достаточной степени вменяем, чтобы отработать весь сезон без сбоев. Вдобавок, ваш отель конкурирует за трудовые ресурсы еще, как минимум, с десятком других отелей, предложения которых практически ничем не отличаются друг от друга.

Весь сезон вы не лишены проблем с кадрами: кто-то оказался ненадежным, кто-то не тем, за кого себя выдавал на собеседовании, а кто-то и вовсе приехал отдыхать, а не работать. На плечи руководителей отделов ложится дополнительная нагрузка по ликвидации последствий ошибок подбора, отбора и процесса обучения. 

Возникают резонные вопросы: 

  • что делать, чтобы обеспечить себя трудовыми ресурсами, которые а) способны работать б) будут работать, 
  • как сделать процесс найма наименее болезненным, трудозатратным и значительно более эффективным.

Для начала рассмотрим традиционный подход к делу:

Решения о приеме на работу в 90% производятся только на основании рассмотрения предоставленных документов и собеседований, иногда просто по телефону. При том, что не все менеджеры обладают необходимыми навыками для проведения грамотных интервью, в результате выбор падает на тех, у кого документы в порядке, кто выглядит неплохо, смог произвести хорошее впечатление, ну и в принципе согласен на предлагаемые условия. Или просто по принципу – никого больше нет. 

Согласно исследованиям Мичиганского университета, собеседование обеспечивает не более 14% достоверности при подборе персонала. Таким образом, из 90 человек, принятых на работу, только 12 окажутся действительно успешными. 

 

Каковы ваши потери в случае «неудачного» подбора хотя бы одного сотрудника? Давайте подсчитаем:

Не слишком ли большая цена за ошибки подбора? Это мы посчитали только деньги, а еще есть нервы, переработки, стресс от перегрузок во время сезона, возникающие конфликты как внутри коллектива, так и с клиентами. 

Какое решение на основе технологий TTI Talent Insights® предлагаем мы, которое минимизирует эти потери и риски:

1. Составить четкий профиль каждой должности с указанием требований не только к профессиональным навыкам, но и личностным. Измерить и оцифровать, создав четкое понимание для себя, какие именно люди вам нужны. С опытным фасилитатором этот процесс занимает от 20 минут до часа для каждой должности, некоторые профили могут быть едиными для отдела. 

2. Создать мощный поток кандидатов через рекламу. Вы это делаете и так, но принципиальное отличие состоит в том, чтобы составить грамотное объявление и привлечь кандидатов с такими личностными характеристиками, которые вам нужны для качественной работы и которые соответствуют профилю должности. 

3. Автоматизировать процесс первоначального отбора кандидатов таким образом, чтобы на стол HR попадали бы только резюме кандидатов, заинтересованных в работе именно в вашей гостинице. Возможно, установить дополнительные барьеры при подаче резюме на рассмотрение: таким образом, кандидаты, которые хотят работать хоть где-нибудь, не важно где, к вам просто не придут, а качество кандидатов, прошедших первый этап повысится в разы. 

4. На этапе отбора ввести онлайн-тестирование, которое позволит выявить личностные характеристики кандидата. Выполнение этих дополнительных шагов требует от кандидата определенной настойчивости, поэтому в итоге вы получите меньше кандидатов, но качество их будет значительно выше, а работа отдела по управлению персоналом станет более эффективной. 

5. На собеседование вызывать только тех кандидатов, чей психологический профиль соответствует профилю должности, а решение о найме принимать на основе полной картины. 

На практике это выглядит так: получив результаты тестирования, вы уже видите – до того, как тратите время на прозвон этого кандидата и хотя бы даже телефонное интервью, – стоит ли тратить на него время. Например, вы можете с уверенностью сказать, что человек с оценкой выше среднего по параметру «Отношения с клиентами» подойдет для работы в службе размещения: 

а если для работы на кухне вам нужен кандидат, который имеет высокую скорость реагирования и адекватен в следовании процедурам, то приведенный ниже пример – не ваш вариант: 

 

Помимо диагностики того, какое именно поведение присуще кандидату, вы можете сразу на этапе отбора получить достоверную информацию о том, каковы специфические особенности кандидата, какой вклад он может внести в работу, в каких рабочих условиях он может быть наиболее продуктивен, и какова его личная мотивация и вовлеченность. 

Вся эта информация будет полезна и непосредственному руководителю для выстраивания отношений с сотрудниками, понимания того, в чем конкретно его новый сотрудник уже хорош, а что вызовет затруднения и потребует дополнительного внимания и обучения. Обычно на понимание всего этого уходят недели, если не месяцы, а некоторые руководители и вовсе обходятся жестким контролем, который вынуждает их и весь отдел весь сезон работать в стрессе. 

Тестирование занимает считанные минуты, точно также как и интерпретация результатов и принятие решение о необходимости дальнейшего общения. 

В результате вы получаете качественно других сотрудников, которые по своим личностным характеристикам способны не просто делать свою работу хорошо, они будут получать удовольствие от процесса, а у ваших руководителей появится больше времени на обеспечение продуктивности деятельности своих отделов. В награду вам – довольные гости, повышение рейтингов и чистой прибыли, формирование вашего имиджа работодателя, привлекательного для качественных кандидатов.

В материале использованы фрагменты демонстрационных отчетов TTI Talent Insights ® и компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...