Menu

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала Эксклюзив

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала

Минувший год оказался богат на вызовы, брошенные гостиничному бизнесу. Отельеры были вынуждены чуть ли не каждый день реагировать на постоянно меняющиеся правила игры. И сегодня, когда успешному ведению бизнеса угрожают самые разные проблемы – от поддельных сайтов бронирования до вопросов минимальной зарплаты сотрудников – очень важно осмыслить и сделать правильные выводы из того, что произошло в индустрии гостеприимства в течение 2015 года.


1. OTA

2015 год вполне можно назвать годом OTA (онлайн-трэвел агентств). Их влияние стало настолько велико, что отельерам теперь необходимо выстраивать работу с OTA с максимальной тщательностью – иначе, если продолжать не придавать этому значения, можно сыграть себе во вред.

Очевидно, что планируя отношения с ОТАs в долгосрочной перспективе, нужно понимать, в чем именно заключается в данной ситуации значение терминов «партнер» и «взаимовыгодность». Совместная работа с OTA требует сейчас высокого профессионализма и правильной осторожности. 

И несмотря на то, что между OTA и отелями часто возникают споры о правильности взимания комиссия, нужно признать, что у агентств имеются все инструменты для повышения продаж и создания у клиентов положительных инсайтов. Скорее всего, в этом плане 2016 год станет годом компромиссов и паритетов между OTA и гостиничным бизнесом


2. Airbnb

Не стоит забывать, что Airbnb и сервисы, подобные ему, также продолжают расширять свое присутствие на рынке. И можно даже сказать, что проблемы с комиссиями, выплачиваемыми OTA, практически меркнут по сравнению с натиском новых мощных конкурентов.

Говорим ли мы об эконом-отелях или люксовых апартаментах, в той или иной степени деятельность Airbnb негативно сказывается на всех сегментах гостиничной индустрии, нивелируя маркетинговые усилия отельеров. Мир вошел в эпоху «разделенной экономики», и те, кто этого не понимает, однозначно подвергают себя риску.

Чтобы противостоять давлению b2b-сервисов, отелям необходимо сейчас сфокусироваться на своих неоспоримых преимуществах: лояльность к гостю, узнаваемость бренда, разнообразие сервисов и безопасная, постоянно регулируемая инфраструктура, – словом, то, что Airbnb будет практически невозможно повторить.


3. Сайты-мошенники

Популярность OTA, к сожалению, способствует появлению множества фишинговых сайтов, которые во множестве можно видеть сейчас в поисковых системах. Мошенники публикуют платные контекстные объявления, и клиенты, переходя по ссылкам и пользуясь сайтами, абсолютно уверены, что они действительно бронируют проживание в отеле. Масштабы и последствия этой ситуации вызывают настоящую тревогу.

В 2015 году, по оценкам экспертов, пользователи потеряли на ложных заказах $2,5 млн. Если же перевести эту сумму в недополученный отелями доход, то она вырастет почти в сто раз – до $220 млн., о чем сообщила American Hotel & Lodging Association на Национальном Дне туризма, прошедшем в Вашингтоне. На данный момент для отельеров становится жизненно важно принимать срочные превентивные меры против таких сайтов и постоянно информировать своих клиентов о возможном мошенничестве.


4. Изменения в минимальной зарплате и сверхурочных.

Понимание экономических макроэффектов, которые вызвали повышение минимальной заработной платы сотрудников в прошлом году, имеет неоспоримое значение для отрасли. Не секрет, что большая часть персонала в гостиничной индустрии состоит из работников низшего звена. И слишком быстрый и высокий рост минимальной заработной платы может не только уменьшить занятость, но и будет препятствовать карьерному движению линейного персонала.

Кроме того, значительное увеличение минимальной заработной платы привести к порочному кругу постоянного ее повышения, демотивации сотрудников, неудовлетворенности тех, кто работает неполный рабочий день, а также к росту страховых затрат. И это станет еще одной проверкой на прочность для владельцев отелей в 2016 году.

Основной вывод, который можно вынести из этих уроков – это необходимость стремления к партнерству во всем и везде. Партнерские отношения и налаживание диалога между франчайзи и брендами, отелями и агентствами, топ-менеджерами и персоналом становятся сейчас самым важным условием для успешной работы отрасли. Кроме того, также необходимо помнить об угрозах терроризма – реального и виртуального. Именно поэтому всем игрокам в сфере гостеприимства необходимо работать вместе, для того чтобы сохранить высокие стандарты защиты и безопасности гостей.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...