Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала Эксклюзив

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала

Минувший год оказался богат на вызовы, брошенные гостиничному бизнесу. Отельеры были вынуждены чуть ли не каждый день реагировать на постоянно меняющиеся правила игры. И сегодня, когда успешному ведению бизнеса угрожают самые разные проблемы – от поддельных сайтов бронирования до вопросов минимальной зарплаты сотрудников – очень важно осмыслить и сделать правильные выводы из того, что произошло в индустрии гостеприимства в течение 2015 года.


1. OTA

2015 год вполне можно назвать годом OTA (онлайн-трэвел агентств). Их влияние стало настолько велико, что отельерам теперь необходимо выстраивать работу с OTA с максимальной тщательностью – иначе, если продолжать не придавать этому значения, можно сыграть себе во вред.

Очевидно, что планируя отношения с ОТАs в долгосрочной перспективе, нужно понимать, в чем именно заключается в данной ситуации значение терминов «партнер» и «взаимовыгодность». Совместная работа с OTA требует сейчас высокого профессионализма и правильной осторожности. 

И несмотря на то, что между OTA и отелями часто возникают споры о правильности взимания комиссия, нужно признать, что у агентств имеются все инструменты для повышения продаж и создания у клиентов положительных инсайтов. Скорее всего, в этом плане 2016 год станет годом компромиссов и паритетов между OTA и гостиничным бизнесом


2. Airbnb

Не стоит забывать, что Airbnb и сервисы, подобные ему, также продолжают расширять свое присутствие на рынке. И можно даже сказать, что проблемы с комиссиями, выплачиваемыми OTA, практически меркнут по сравнению с натиском новых мощных конкурентов.

Говорим ли мы об эконом-отелях или люксовых апартаментах, в той или иной степени деятельность Airbnb негативно сказывается на всех сегментах гостиничной индустрии, нивелируя маркетинговые усилия отельеров. Мир вошел в эпоху «разделенной экономики», и те, кто этого не понимает, однозначно подвергают себя риску.

Чтобы противостоять давлению b2b-сервисов, отелям необходимо сейчас сфокусироваться на своих неоспоримых преимуществах: лояльность к гостю, узнаваемость бренда, разнообразие сервисов и безопасная, постоянно регулируемая инфраструктура, – словом, то, что Airbnb будет практически невозможно повторить.


3. Сайты-мошенники

Популярность OTA, к сожалению, способствует появлению множества фишинговых сайтов, которые во множестве можно видеть сейчас в поисковых системах. Мошенники публикуют платные контекстные объявления, и клиенты, переходя по ссылкам и пользуясь сайтами, абсолютно уверены, что они действительно бронируют проживание в отеле. Масштабы и последствия этой ситуации вызывают настоящую тревогу.

В 2015 году, по оценкам экспертов, пользователи потеряли на ложных заказах $2,5 млн. Если же перевести эту сумму в недополученный отелями доход, то она вырастет почти в сто раз – до $220 млн., о чем сообщила American Hotel & Lodging Association на Национальном Дне туризма, прошедшем в Вашингтоне. На данный момент для отельеров становится жизненно важно принимать срочные превентивные меры против таких сайтов и постоянно информировать своих клиентов о возможном мошенничестве.


4. Изменения в минимальной зарплате и сверхурочных.

Понимание экономических макроэффектов, которые вызвали повышение минимальной заработной платы сотрудников в прошлом году, имеет неоспоримое значение для отрасли. Не секрет, что большая часть персонала в гостиничной индустрии состоит из работников низшего звена. И слишком быстрый и высокий рост минимальной заработной платы может не только уменьшить занятость, но и будет препятствовать карьерному движению линейного персонала.

Кроме того, значительное увеличение минимальной заработной платы привести к порочному кругу постоянного ее повышения, демотивации сотрудников, неудовлетворенности тех, кто работает неполный рабочий день, а также к росту страховых затрат. И это станет еще одной проверкой на прочность для владельцев отелей в 2016 году.

Основной вывод, который можно вынести из этих уроков – это необходимость стремления к партнерству во всем и везде. Партнерские отношения и налаживание диалога между франчайзи и брендами, отелями и агентствами, топ-менеджерами и персоналом становятся сейчас самым важным условием для успешной работы отрасли. Кроме того, также необходимо помнить об угрозах терроризма – реального и виртуального. Именно поэтому всем игрокам в сфере гостеприимства необходимо работать вместе, для того чтобы сохранить высокие стандарты защиты и безопасности гостей.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...