Menu

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала Эксклюзив

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала

Минувший год оказался богат на вызовы, брошенные гостиничному бизнесу. Отельеры были вынуждены чуть ли не каждый день реагировать на постоянно меняющиеся правила игры. И сегодня, когда успешному ведению бизнеса угрожают самые разные проблемы – от поддельных сайтов бронирования до вопросов минимальной зарплаты сотрудников – очень важно осмыслить и сделать правильные выводы из того, что произошло в индустрии гостеприимства в течение 2015 года.


1. OTA

2015 год вполне можно назвать годом OTA (онлайн-трэвел агентств). Их влияние стало настолько велико, что отельерам теперь необходимо выстраивать работу с OTA с максимальной тщательностью – иначе, если продолжать не придавать этому значения, можно сыграть себе во вред.

Очевидно, что планируя отношения с ОТАs в долгосрочной перспективе, нужно понимать, в чем именно заключается в данной ситуации значение терминов «партнер» и «взаимовыгодность». Совместная работа с OTA требует сейчас высокого профессионализма и правильной осторожности. 

И несмотря на то, что между OTA и отелями часто возникают споры о правильности взимания комиссия, нужно признать, что у агентств имеются все инструменты для повышения продаж и создания у клиентов положительных инсайтов. Скорее всего, в этом плане 2016 год станет годом компромиссов и паритетов между OTA и гостиничным бизнесом


2. Airbnb

Не стоит забывать, что Airbnb и сервисы, подобные ему, также продолжают расширять свое присутствие на рынке. И можно даже сказать, что проблемы с комиссиями, выплачиваемыми OTA, практически меркнут по сравнению с натиском новых мощных конкурентов.

Говорим ли мы об эконом-отелях или люксовых апартаментах, в той или иной степени деятельность Airbnb негативно сказывается на всех сегментах гостиничной индустрии, нивелируя маркетинговые усилия отельеров. Мир вошел в эпоху «разделенной экономики», и те, кто этого не понимает, однозначно подвергают себя риску.

Чтобы противостоять давлению b2b-сервисов, отелям необходимо сейчас сфокусироваться на своих неоспоримых преимуществах: лояльность к гостю, узнаваемость бренда, разнообразие сервисов и безопасная, постоянно регулируемая инфраструктура, – словом, то, что Airbnb будет практически невозможно повторить.


3. Сайты-мошенники

Популярность OTA, к сожалению, способствует появлению множества фишинговых сайтов, которые во множестве можно видеть сейчас в поисковых системах. Мошенники публикуют платные контекстные объявления, и клиенты, переходя по ссылкам и пользуясь сайтами, абсолютно уверены, что они действительно бронируют проживание в отеле. Масштабы и последствия этой ситуации вызывают настоящую тревогу.

В 2015 году, по оценкам экспертов, пользователи потеряли на ложных заказах $2,5 млн. Если же перевести эту сумму в недополученный отелями доход, то она вырастет почти в сто раз – до $220 млн., о чем сообщила American Hotel & Lodging Association на Национальном Дне туризма, прошедшем в Вашингтоне. На данный момент для отельеров становится жизненно важно принимать срочные превентивные меры против таких сайтов и постоянно информировать своих клиентов о возможном мошенничестве.


4. Изменения в минимальной зарплате и сверхурочных.

Понимание экономических макроэффектов, которые вызвали повышение минимальной заработной платы сотрудников в прошлом году, имеет неоспоримое значение для отрасли. Не секрет, что большая часть персонала в гостиничной индустрии состоит из работников низшего звена. И слишком быстрый и высокий рост минимальной заработной платы может не только уменьшить занятость, но и будет препятствовать карьерному движению линейного персонала.

Кроме того, значительное увеличение минимальной заработной платы привести к порочному кругу постоянного ее повышения, демотивации сотрудников, неудовлетворенности тех, кто работает неполный рабочий день, а также к росту страховых затрат. И это станет еще одной проверкой на прочность для владельцев отелей в 2016 году.

Основной вывод, который можно вынести из этих уроков – это необходимость стремления к партнерству во всем и везде. Партнерские отношения и налаживание диалога между франчайзи и брендами, отелями и агентствами, топ-менеджерами и персоналом становятся сейчас самым важным условием для успешной работы отрасли. Кроме того, также необходимо помнить об угрозах терроризма – реального и виртуального. Именно поэтому всем игрокам в сфере гостеприимства необходимо работать вместе, для того чтобы сохранить высокие стандарты защиты и безопасности гостей.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...