Menu

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое важное в 2016-м году – не впадать в крайности и обеспечить стабильность бизнеса. Эксклюзив

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое важное в 2016-м году – не впадать в крайности и обеспечить стабильность бизнеса.

О том, что происходит в запросах отельеров к инструментам автоматизации в кризис, как планировать работу в 2016-м году и каким образом сохранять темпы развития бизнеса с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился генеральный директор компании Hospitality & Retail Systems (HRS) Вячеслав Овчинников.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вячеслав, прежде всего спасибо за поддержку нашего издания, ваше время и сегодняшнюю возможность пообщаться. Начнем с подведения итогов года. Как компания HRS прожила 2015-й? Чем минувший год был ознаменован, как прошел, что было наиболее важного?

Вячеслав Овчинников / HRS: Действительно, 2015-й год был для нашей компании очень важным, мы провели его под эгидой нашего 25-летия, и это особый повод для гордости – мы сегодня гордимся тем, что являемся одной из самых опытных компаний в гостиничной индустрии в России.

2015-й год вся индустрия прожила на фоне непростых ситуаций и в политике, и в экономике, но для нас это было довольно ожидаемо, соответственно, мы были готовы, и все это не помешало нашему развитию. И поскольку год был для нас юбилейным, мы много путешествовали, провели в общей сложности 15 больших мероприятий для наших клиентов в разных городах и странах, охватили всю нашу географию, начав с Южно-Сахалинска, Сибири, продолжили Уралом, далее были Москва, Санкт-Петербург, Азербайджан, Казахстан, Украина, Белоруссия.

Более 2.200 наших друзей, клиентов и партнеров посетили наши мероприятия в 2015-м году, и нам очень приятно, что гостиничное сообщество любит наши встречи. Мы считаем, что это важно – способствовать общению, объединению, построению отношений между всеми представителями нашей индустрии, соответственно, стараемся всячески подобные встречи и инициативы поддерживать.

Как я уже говорил ранее, в начале 2015-го мы поставили перед собой задачу – не смотря ни на какие бы то ни было непростые ситуации, которые происходят в мире, в стране, в экономике и политике, мы, как компания, должны продолжить находить новые пути развития. И по окончанию года приятно отметить, что он стал очередным успешным годом для компании HRS.

Помимо того, что в число клиентов и партнеров HRS в 2015-м году вошли более ста новых отелей, мы приняли решение расширить географию нашего присутствия и приобрели чешский офис MICROS-Fidelio. Таким образом, мы стали обслуживать еще 240 отелей в Европе, а общее число новых гостиниц за год увеличилось на 340. Сегодня компания оказывает услуги 1.300 отелям на территории, в которую входят 18 стран.

Мы считаем это одним из важных событий, этакий индикатор стабильности, некая диверсификация рисков. Наши клиенты ценят и понимают важность стабильности нашей компании, им важно, что их сервис-провайдер, оказывающий им поддержку и помощь в бизнес-процессах, всегда находится на высоте вне зависимости от внешних условий на рынке.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какие изменения в 2015-м году произошли с продуктовой линейкой HRS?

Вячеслав Овчинников / HRS: Первое, о чем надо сказать – как вы знаете, MICROS стал частью Oracle Hospitality, – это очень большая и серьезная корпорация, которая охватывает большое число различных сегментов разных рынков. Для Oracle это первый опыт работы в индустрии гостеприимства, соответственно, они решили начать свою деятельность с приобретения самой крупной компании на этом рынке. Что касается HRS, в продуктовом смысле 2015-й год у нас прошел под эгидой интеграции. Многие процессы, которые ранее работали в MICROS, в течение года преобразовывались в бизнес-модель Oracle. Это был важный и ответственный этап для всей корпорации, потому что когда интегрируются маленькие компании – это уже не простой процесс, а когда интегрируются гиганты – масштаб перемен понятен. Интеграция происходила на всех уровнях корпорации, и сейчас этот процесс завершен.

Но, несмотря на эти процессы, в нашей линейке продуктов много чего случилось нового. Например, появилась интеграция систем, которые взаимодействуют с УФМС – мы интегрировались практически со всеми решениями, присутствующими на рынке. Вышла новая версия Fidelio, в которой улучшения коснулись именно тех запросов, которые очень важны нашему рынку. Появились такие функции как ранний и поздний заезды, которые сейчас автоматически делаются по часам. Появилась возможность отслеживать доступность гостиниц, доступность номеров, исходя из почасовой раскладки. Есть целый ряд улучшений с точки зрения управления тарифами, что, опять же, очень важно – работа с RMS (revenue management system) и всем, что связано с управлением доходами.

Важно, что такие инструменты появляются уже встроенными в продукт, и это дает продукту существенное преимущество по сравнению с другими системами, которые есть на рынке. Мы выпустили новую версию нашей системы TNG, – системы лояльности и управления для SPA, которая решает ряд важных задач именно в SPA-отрасли.

Мы продолжаем развиваться и из года в год предлагаем различные новые функциональные возможности, прежде всего, потому что мы намерены оставаться лидерами этого рынка. Да, нам может быть, в каком-то смысле разработка новых решений дается сложнее, чем другим, потому что, в отличие от других компаний, мы не копируем что-либо у кого-либо, мы именно разрабатываем новые решения и функции для гостиничных бизнес-процессов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поскольку в качестве ведущего поставщика решений для индустрии гостеприимства вам приходится держать руку на пульсе гостиничных запросов, вы лучше других знаете какие тренды и запросы в 2015-м году были наиболее явными. С чем пришлось отельерам столкнуться, к чему адаптироваться? На что был спрос?

Вячеслав Овчинников / HRS: Конечно, в период, когда экономика бизнеса не простая, у отельеров появляется стойкое желание использовать существующие инструменты еще более эффективно. Кризис - это как раз то время, когда люди более детально и глубоко начинают смотреть, что у них есть в наличии, как существующий инструментарий можно использовать «на полную». В ответ на возникающий спрос мы решили расширить зону применения своей HRS академии, организовали постоянные сессии вебинаров, прежде всего, для наших текущих пользователей.

Опыт показывает: когда отель запускается, люди делают упор на базовый функционал – как поселить, как выселить гостя и тому подобные простые процедуры. Такие продвинутые инструментарии, как, например, управление номерным фондом, работа с тарифами, отделом продаж и маркетингом, рассылки и так далее – это все, обычно, приходит чуть позже.

И здесь, конечно, не всегда и не каждый человек может самостоятельно разобраться с функционалом, не всегда может вспомнить, что было год или два назад на тренинге. Поэтому мы решили помочь им в этом на базе HRS академии. Планируем сделать расписание вебинаров на несколько месяцев вперед так, чтобы пользователи смогли заранее зарегистрироваться на вебинар и таким образом получать информацию о дополнительных функциях.

Очень важный аспект сегодня - это обучение нового персонала. Обычно в отелях достаточно высокая ротация линейных сотрудников, каждый раз приглашать специалиста не всегда уместно, потому что персонал молодой, сегодня поработал, завтра перейдет в другое место. Поэтому

Мы открываем на базе HRS академии вебинары для обучения линейного персонала с последующей сертификацией. Это особенно важно отелям - человек, пройдя курс тренинга, сможет в online-режиме сдать экзамен и, тем самым, для своего работодателя, подтвердить, что он способен работать с программой и обслуживать гостей.

В отличие от конкурентов, мы не намерены заниматься не профильной деятельностью и обучать отельеров тому, как им вести гостиничное дело. Мы заняли свою нишу и точно знаем, что на рынке существует огромная потребность в том, как правильно использовать системы MICROS, Opera, Fidelio, как применять все преимущества для достижения максимального эффекта от использования.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про 2016-й год – каковы ваши ощущения: чего вы ждете, на что ориентироваться гостиничной индустрии? Есть ли какое-то понимание, как сложится 2016-й?

Вячеслав Овчинников / HRS: В нынешних условиях вряд ли кто-то будет давать прогнозы. Как показал нам 2015-й год, то, что мы ожидали в его начале и то, что случилось в течение года – две совершенно разные картины. Знаем, что 2016-й год будет таким же непростым, будет состояние турбулентности, когда мы все должны будем реагировать на любые вызовы, которые могут появиться в течение года и делать это очень быстро.

Наша задача на 2016-й год – обеспечить стабильность и надежность для наших клиентов. Прекрасно понимаем, что у них будут свои непростые вызовы, связанные с поддержанием загрузки, с обеспечением потока гостей, с финансовыми показателями. И в этих условиях мы, как поставщик, должны обеспечить для отельеров стабильный и надежный поток услуг, чтобы с этой точки зрения они не видели никаких сложностей.

У нас хорошие позиции на традиционных рынках, но в 2016-м мы хотим развивать такие направления, как фитнес, SPA, розничная торговля, стадионы, особенно с учетом грядущего Чемпионата Мира по футболу в России. Будем продолжать развитие в Европе, потому что сейчас идет диаметрально противоположная тенденция на гостиничных рынках России по отношению к Европе. Если в России сейчас реально непростые времена, то если взять Чехию или Словакию, этот год для них был одним из самых успешных за последнее время. Почему? Потому что из-за ухудшения безопасности в ряде курортных регионов был закрыт целый ряд туристических направлений. Поэтому многие путешественники, которые дорожат своей безопасностью, направились в Европу. Это дало хороший импульс местной туристической индустрии, а нам – возможность с оптимизмом смотреть в будущее. Впрочем, это всегда так бывает: когда в одном месте есть сложности, то всегда есть другой рынок, который растет. И это позволяет нам балансировать свою деятельность, позволяет динамично развиваться на протяжении всех 25 лет.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что можно посоветовать и пожелать отельерам на этот год?

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое главное, чего хочу пожелать – стабильности. В наше время стабильность – это то, что дает почву под ногами, спокойствие, хорошее настроение, взгляд вперед и, как говорится, чтобы можно было думать не только о работе, но и начать думать о личных делах. Сегодняшнее время – не простое, и для наших дорогих клиентов, и для всех отельеров. Хочу пожелать, чтобы 2016-й год был предсказуемым, все прогнозы, которые отельеры сделали – сбылись, и чтобы все получили дополнительный приток клиентов, гостей и, в целом, бизнеса.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...