Menu
Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Prev Next

Отельный FAQ. 8 советов по использованию социальных медиа. Что, зачем и как. Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 советов по использованию социальных медиа. Что, зачем и как.

Социальные сети стремительно завоевывают планету. Продвижение современной гостиницы без их помощи уже просто немыслимо. Однако для многих отельеров – это все еще пугающий океан, плавать по которому сложно и опасно. Приводим 8 советов, позволяющих быстрее сориентироваться в бескрайних водах социальных медиа.


1. Не пропускайте новинки

Инновации в социальных медиа завоевывают популярность с невероятной скоростью. Например, появившиеся в 2015 году Periscope и Meerkat – приложения для обмена потоковым видео являются отличными игроками в туристическом маркетинге. Эти приложения позволяют мгновенно пользователям посылать видео друзьям или своим подписчикам.

2. Следите за переменами на существующих платформах

Пресловутые 140 символов, когда-то были главной "фишкой" и настоящим проклятием для всех пользователей Twitter одновременно. Но большие парни не почивают на лаврах. Сейчас Twitter, сняв ограничения количества символов в личных сообщениях, дает отелям массу возможностей общаться с гостями на этой платформе и тем самым повысить качество сервиса.

Кроме того, в Instagram стало легче отмечать свое местоположение на снимках. Теперь туристы могут искать конкретное место, не пользуясь хэштегами. Это настоящий прорыв.

Однако, по мнению экспертов, всех опережает Facebook. Там каждые две недели появляется что-то новое. Не так давно, команда соцсети запустила Facebook Messenger для бизнесменов, теперь компании смогут встраивать это мессенджер в свои сайты, не используя сторонние чаты. Теперь клиент может оторваться от компьютера, приняв ответ через мобильное устройство. 

3. Помните про тергетированную рекламу

По словам экспертов, все социальные платформы улучшили свои возможности в таргетированной рекламе. Instagram теперь предлагает те же самые широкие и точные параметры таргетинга, что и Facebook. Это позволит фирмам, работающим с обеими платформами планировать свои кампании по более доступной цене, чем раньше. Как говорят эксперты, платная реклама на Instagram — самое важное изменение платформы за всю ее историю.

4. Работайте с "картинкой"

Видео, фото и «живые» фото набирают обороты. 80% видео от пользователей находились в 2015 году именно на Facebook . По словам экспертов, видео – самый привлекательный формат. 

После появления в Instagram возможности публиковать 15-секундные ролики, у отелей появилось больше возможностей рассказать свои привлекательные истории. А отмена «квадратного формата» дала возможность пользователям мгновенно размещать в сети портреты и пейзажи любых размеров и перспектив.

5. Изучайте свою аудиторию

Не секрет, что разные поколения пользователей выбирают для общения и получения информации разные платформы. Если ваше объявление предназначается для юного поколения уместнее разместить его на Snapchat. По оценкам экспертов, это основная платформа, на которой младшее поколение путешественников проводит свое время. В тоже время, на Snapchat низкая покупательская активность, что делает тамошних пользователей очень трудными клиентами.

Facebook и Twitter продолжают оставаться сильными средствами для взаимодействия с клиентами, в то время как Instagram и Pinterest опираются на визуальные истории. Сейчас, Pinterest развился в интересную визуальную платформу для хозяев гостиниц, платформа помогает им изобретательно подать контент.

6. Используйте контент гостей

Маркетологи должны выяснить, как сделать охват в сети с помощью гостей максимальным. Таким образом, отельеры должны использовать все социальные каналы, чтобы улучшить качество обслуживания. Хозяева гостиниц должны поощрять конкурсы селфи, фото вкусной еды и красивых коктейлей, всего того, о чем гости в сетях расскажут своим друзьям и подписчикам. Помните, произведенный пользователями контент – самый эффективный.

Но не стоит забывать и том, что гости могут выложить в Сеть и ваши просчеты, например, плохо убранную кровать.

7. Фокусируйтесь на своих задачах

Спросите себя, может ли новая платформа или опция помочь вам заботиться о ваших гостях? Поможет ли она наслаждаться пребыванием в вашем отеле? Поможет ли сохранить добрые отношения? Если ответ "да", попробуйте эту возможность.

8. Следите за будущим

2016 год будет годом развития бизнеса в социальных медиа. Особенно ярким будет рост в азиатском регионе, где наблюдается глобальный бум электронной коммерции. Непрекращающаяся экспансия смартфонов и других мобильных средств связи означает, что маркетологи отеля должны создавать контент именно для людей с «мобильным менталитетом».

И не забывайте о развлечениях! Раздайте гостям палки для селфи и устройте фотоконкурс, где в хэштегах будет указано название вашего отеля.

По материалам: Resonline.ru


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...