Menu
Лучшие гостиницы Подмосковья. Korston Серпухов, Park Inn by Radisson Odintsovo, Country Resort и другие. Итоги губернаторского конкурса. UPDATE

Лучшие гостиницы Подмосковья. Korst…

Подведены итоги конк...

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Prev Next

Дара Хосровшахи, CEO Expedia: Без понимания тренда mobile нечего делать в туристическом бизнесе и индустрии гостеприимства Эксклюзив

Дара Хосровшани: Впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений Дара Хосровшани: Впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений

Как туристы всех мастей будут бронировать путешествия в обозримом будущем? На что делают ставку компании, продукты и бренды в туристическом мире, полном мета-поиска и маркетинговых инструментов? Ответы – в интервью CEO Expedia Dara Khosrowshahi порталу Skift.com, переведенном и представленном Hotelier.PRO.

Expedia начинает внедрение все более сложных технических сервисов, задача которых – постоянное информирование пользователей о статусе и состоянии готовности их билетов, воздушных судов, гостиничных номеров и арендуемых машин. Хосровшахи имеет свой взгляд на самые важные тренды в онлайн бронировании, считает, что за Китай надо биться, и убежден, что туроператоры, которые купят акции телевизионных компаний, получат огромные преимущества в плане рекламы и следующего за ней влияния.

Hotelier.PRO эксклюзивно перевел и адаптировал интервью CEO Expedia Дара Хосровшани порталу Skift.com.

Вопрос: Expedia, на пару с Hipmunk, занимают лидирующие позиции в отрасли поиска и бронирования транспорта и средств размещения – с точки зрения мульти-форматности устройств. Ваше ПО уже позволяет клиенту начать поиск на ноутбуке, продолжить его на смартфоне и при необходимости переключиться на планшет – свободно и без заморочек. Что вы предложите рынку онлайн бронирования в ближайшее время в техническом плане и, в целом, какие мысли у вас по поводу его развития?

Дара Хосровшахи, Expedia: На рынке есть пара трендов, которые мы видим, и которые сподвигли нас на определенные инвестиции.

Первое, процесс бронирования усложнился. Усложнился в том смысле, что пользователи совершают покупки и бронирования на гораздо большем числе сайтов, нежели ранее. Человек, который ищет рейс куда-либо может сделать до сорока поисковых запросов на разных сервисах, прежде чем совершит покупку.

Кроме того, пользователи стали использовать технически разные устройства – от десктопов и ноутбуков, до планшетов и смартфонов. Последних у нас – около 40%.

Второе – мы в целом видим, что данных в туриндустрии становится больше. Данных и в целом в Интернете становится больше. В 2005 году размер индексной базы Google был около 200 терабайт. А сегодня только Expedia генерит в три раза больший объем ежедневно, около 600 терабайт в день. Люди стали больше покупать, потому что данные обеспечивают им больший выбор на большем количестве источников – не мы ведь одни существуем на рынке, есть множество и других игроков. И покупателю сегодня добраться до этих данных – предложений, товаров, билетов и т.п. – стало значительно легче, чем вчера.

Третий тренд, который мы видим, - и это очень важный тренд, - то, как меняются отношения пользователя с интернетом: от фазы «тяни» к фазе «толкай».

Что я имею в виду. Мир в стиле «тяни» (pull - вытягивай) – это человек, который вводит «google.com» в браузере, пишет поисковый запрос и «вытягивает» из Google информацию. Таковых запросов Google обслуживает около 3.5 миллиардов в день, цифра сама по себе уже просто гигантская. Но если вы посмотрите на фазу «толкай» (push), то увидите, что число всевозможных уведомлений – о приходе почты, смс-рассылки, готовности чего-то где-то, - в ежедневном обиходе в пять раз больше числа pull-запросов типа Google.

Поэтому впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений.

Собственно, именно поэтому мы и придумали ScratchPad. Мы знаем, что пользователь совершает большое количество поисков, поэтому мы сделали сервис, позволяющий отслеживать и сохранять все его движения в одном месте на Expedia. Мы знаем, что при этом он пользуется разными устройствами, поэтому сервис отслеживает cookie и статусы поисков, соответственно, он может вернуться в тот же самый момент, на котором прервался, но уже на любом другом устройстве.

Иными словами, если вы ищете что-либо на смартфоне, и переключились на что-либо иное, сев за декстоп, вы можете продолжить с того места, где остановились.

Процесс «тяни-толкай» (pull-push) полностью управляем пользователем. К примеру, человек выразил интерес к покупке в чего-либо, он может в один клик оформить этот pull-запрос в push-уведомление – например, по ценам на авиабилеты или отели. И в зависимости от опций, система будет присылать ему email-уведомление ежедневно с обозначением статуса и цены интересующего его предложения. В Expedia мы намерены сделать возможным отслеживание всех товаров и услуг, которыми интересуется пользователь, чтобы избавить его от необходимости снова и снова возвращаться на сайт и заново совершать поисковый запрос. Мы избавим вас от этого.

Собственно, наш продукт ScratchPad уже делает это. И мы намерены распространить мульти-девайсный подход и push-уведомления везде. Только представьте, вы ищете сложный перелет, разные варианты стыковочных рейсов и т.п., и вот вы нашли, и теперь вы можете отправить результаты поиска своей супруге, друзьям, поделиться этим в социальных сетях – и люди будут получать обновление по этим позициям. И все это лишь часть инфраструктуры, которую мы строим.

Вопрос: Касаясь рынка мобильных устройств и приложений. Сегодня много говорится о том, число броней с мобильных устройств растет. Вы поставили себе цель – чтобы к концу 2014-го года 20% всех транзакций по вашим сервисам проходили именно через мобильные устройства. Если вы этого достигнете, что будет значить сей факт для рынка путешествий?

Дара Хосровшани, Expedia: Я думаю, мы достигнем этой цели. Ну вот вспомните – три года назад вы не могли быть в турбизнесе и при этом не быть в онлайн. Так и сейчас – вы не можете серьезно заниматься путешествиями и сервисами гостеприимства и при этом игнорировать тренд мобильных устройств. Mobile это отличная возможность для нас, потому что открывает нам новые типы и классы покупателей. Ну, например, те же клиенты из разряда last-minute shopper – покупающие все в последний момент. Для них мобильные сервисы это просто спасение и находка.

Наши технологии позволяют делать разные предложения – например, акции одного дня, покупки только с мобильных, что дает широкие возможности нашим партнерам взаимодействовать со своей аудиторией. Это win-win, обоюдный выигрыш и для нас, и для них.

Мы видим, как адаптация e-commerce к мобильным устройствам развивает потребительские рынки в целом, в том же Китае, например. Там люди покупают мобильный телефон задолго до того, как обзаведутся ноутбуком или стационарным компьютером. Но как только у них есть мобильный, они могут искать и совершать покупки онлайн, включая бронирование отелей и покупку авиабилетов.

Поэтому это особенно важно в развивающихся странах, особенно в Тихоокеанском регионе.

И в этом смысле мы делаем пару крупных ставок. Мы серьезно и много инвестируем в наши app-приложения для мобильных, и сегодня у нас около 150 миллионов загрузок (для устройств Android и iOS). И мы ставим также на responsive Web design (дизайн web-страниц, адаптирующийся к любым устройствам – от десктопов до мобильных), что дает гарантию работоспособности сервисов на всех устройствах – планшетах ли, ноутбуках, смартфонах или умных часах.

Да, это дизайн другого рода, он более сложный. И, конечно, это своеобразный вызов – перейти от прошлого к будущему, но только так и никак иначе не возможно обеспечить работу сервисов на всей линейке пользовательских устройств.

Вопрос: Вы упомянули Китай. Что там, вообще, происходит – в плане рынка онлайн бронирования?

Дара Хосровшахи, Expedia: Китай это уникальный рынок, очень немногие западные компании смогли зайти на него и закрепиться. И это очень хорошо, потому что Китай – другой. Вообще, другой. Нам повезло, у нас потрясающая команда, которая делает сервис eLong, и потрясающий CEO Guangfu Cui (Гуангфу Куй) – кстати, именно он как-то сказал мне о причинах невезения западных компаний на китайском рынке – западные бизнесмены – не уличные бойцы, а в Китае успеха достигают только такие.

Наш сервис eLong продолжает расти гигантскими темпами, сейчас это один из трех самых крупных игроков на очень конкурентном рынке. Повторюсь, рынок мобильных устройств взорвал Китай. И там гораздо больше пользуются именно мобильными приложениям, нежели веб-серфингом, поэтому мы много инвестируем именно в приложения.

Одно из наших нововведений – возможность для пользователей Expedia бронировать eLong-отели в Китае. Китайские пользователи eLong все больше начинают пользоваться сервисами Expedia Affiliate Network hotels, по экспоненте растет трафик и число броней – все это результат совмещения этих двух сервисов, что, безусловно, не может не радовать нас.

Вопрос: В 2012-м Expedia представила программу Expedia Traveler Preference, которая совмещала две возможности для бронирования – предоплату отеля через Expedia и возможность оплаты непосредственно на месте при заселении в отель. Такое решение не выглядит выгодным для вас, вы даете пользователю больше выбора без гарантий какой-либо прибыли себе. Что в итоге получилось от ввода этой программы и какие результаты она принесла?

Дара Хосровшахи, Expedia: Да, в этой программе у нас подключились около 60.000 отелей и это число растет. Результаты интересны.

Мы видим примерное распределение 50-50 между оплатой через нас и оплатой на месте. Оплату через нас выбирают преимущественно путешественники внутреннего рынка. Заграничные же отели не всегда хотят работать с чужой валютой и брать на себя риски конвертации, поэтому у них чаще работает бронирование с оплатой при заселении.

Оплату через Expedia очень многие осуществляют при различных акциях или краткосрочных предложениях. В этом случае люди хотят гарантированно «застолбить» номер и не ждать неожиданностей при оплате на месте. У разных типов туристов разные цели, требования и задачи, поэтому мы всегда стараемся подстраивать наши сервисы под их нужды. От этого выигрывают все, и клиенты, и наши партнеры, и мы.

Вопрос: Массовое появление онлайн игроков рынка бронирования, таких как Expedia, Hotels.com, Trivago и т.п. в телевизионной рекламе – что это? Означает ли это попытку передела рынка, некую войну за пользователя в оффлайне?

Дара Хосровшахи, Expedia: Каждый сам выбирает себе ожидания от долларов, потраченных на рекламу. Телевидение это сильный медиа ресурс, если у тебя есть сильное послание и сильный сервис. В этом случает ТВ здорово продвигает тебя по всем каналам.

Например, реклама Hotels.Com «Капитан очевидность» принесла Hotels.com как прямой трафик, так и увеличение конверсии и рейтингов. Мы продолжаем инвестировать в телевидение и планируем стать одним из значимых игроков на этом рынке.

Источник: Dennis Schaal, Skift / перевод Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...