Menu

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей. Эксклюзив

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей.

Не так давно редакция Hotelier.PRO уже писала о новых технологиях для отельной индустрии, разрабатываемых инженерами сети отелей Starwood. Однако некоторые из таких новинок, может быть, и не столь высокотехнологичных, но несомненно любопытных, остались за рамками статьи. Например, это сервис Text It Get It (TiGi), позволяющий гостям заказывать обслуживание с помощью одних лишь "эмоджи" – набора "смайликов" на все случаи жизни.


С середины декабря гости отелей Aloft, одного из брендов Starwood, могут не утруждать себя звонками на ресепшн, если им понадобилась новая зубная щетка или пицца в номер, а просто отправить соответствующий смайлик со своего смартфона.

Или, скажем, оборудование туалетных и ванных комнат в номерах отелей Element и Four Points автоматическими диспенсерами-дозаторами для шампуня и мыла. По словам Брайана МакГиннеса, вице-президента Starwood, решение об их установке было принято после достаточно долгого пробного периода. И, как выяснилось, гостям гораздо больше понравилось пользоваться диспенсерами, нежели чем одноразовыми упаковками с жидкостями.

Кстати говоря, в последнее время туалетные принадлежности и гигиенические средства становятся одним из основных оффлайновых маркетинговых инструментов для многих гостиничных сетей. 

"Каждый продукт или сервис, предоставляемый отелем, так или иначе влияет на восприятие бренда, – комментирует этот феномен Чекитан Дев, эксперт по маркетингу и брендингу из Высшей школы гостиничного администрирования Университета Корнелла. – Конечно, туалетные принадлежности, это не то, ради чего гости останавливаются в отеле. Но их качество и эксклюзивность могут очень сильно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов".

Особенно это касается партнерских парфюмерных и косметических брендов, к выбору которых управляющие подходят с большой ответственностью. Прежде чем заключить договор, многие, особенно люксовые отели тестируют продукцию в среднем 50 компаний. В случае же с сетью эко-гостиниц 1 Hotels, число потенциальных поставщиков превысило сотню, а срок тестирования их продукции – перед тем как был выбран единственный партнер – составил более двух лет.

Отели предпочитают не раскрывать, на какие суммы они закупают туалетные принадлежности. Но Джефф Дэвид, управляющий директор Knickerbocker, исторического отеля на Таймс-сквер в Нью-Йорке, заявляет, что траты могут составлять до $5 в день на номер. Многое здесь, конечно, зависит от того, с кем сотрудничает сеть. Например, гости Ritz Carlton пользуются косметикой Asprey старейшего британского производителя люксовой косметики. В свою очередь, Waldorf Astoria Hotels and Resorts привлекла в качестве поставщика знаменитый бренд Salvatore Ferragamo.

В любом случае, такое вложение средств оправдывает себя более чем полностью. "Клиенты, пользующиеся в отелях высококачественными туалетными принадлежностями и средствами гигиены, всегда делятся своими впечатлениями с друзьями, особенно в соцсетях, – уверен Кемпер Хайерс, старший вице-президент по дизайну Starwood Capital Group. – Так что для нас это, конечно же, огромный плюс".

В заключение приведем одну цифру. Согласно опросу Hilton, почти три четверти (73%) всех постояльцев забирают отельные туалетные принадлежности с собой. Однако эксперты, да и сами управляющие считают, что так и должно быть. "Мы видим в этом лишь одно – что гости доверяют нам и остались полностью удовлетворены своим пребыванием у нас. И поэтому мы только рады, что они хотят сохранить небольшую память о нашем отеле, забрать его частичку с собой домой", – говорит Энн Смит, вице-президент по брендовой стратегии сети Choice Hotels.

Источники: Tnooz.com, UsaToday,com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...