Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Об электронном документообороте, требованиях ФМС, информационной безопасности и отечественном софте. Эксклюзив

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать, я не вижу. Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать, я не вижу.

Российские IT-разработки – один из немногих продуктов отечественной экономики, успешно конкурирующий с зарубежными аналогами. Особенно активно эта тема обсуждается сейчас, в рамках государственного курса на импортозамещения. О том, что может ли отечественный софт на равных конкурировать с западным, плюсах автоматизации документооборота между гостиницами и ФМС, импортозамещении в сфера IT и нюансах информационной безопасности, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе заседания Ассоциации отельеров Нижегородской области рассказал Дмитрий Зубанков исполнительный директор компании "Интеркон" (Нижний Новгород).


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сегодня много говорят об импортозамещении, а также о том, что по ряду направлений наши технологии заметно отстают от западных. Одна из самых обсуждаемых тем – программное обеспечение. Что могут дать гостиничной индустрии отечественные разработчики? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Мы представляем программный продукт для гостиниц под названием "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР". Это автоматизированная система электронного документооборота между гостиницей, отелем, любым средством размещения и ФМС. Поскольку законодательство требует, чтобы средства размещения уведомляли ФМС в сжатые сроки (это касается и российских гостей, и иностранцев), наша программа позволяет, во-первых, внести все данные правильно в соответствии с требованиями закона, во-вторых, уведомит в срок, т.е. как только гость заехал, фактически в эту же минуту уведомление может быть отправлено в органы ФМС. Это касается и постановки на учет, и снятия с учета.

Помимо гостиниц и отелей это же востребовано и в пансионатах, и домах отдыха, и в больницах, как ни странно, поскольку они тоже уведомляют ФМС, в принципе в любом учреждении, которое так или иначе работает с размещением граждан и гостей. 

Мы разработали "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР" в прошлом 2014-м году, после консультации с ФМС, с управлением по Нижегородской области, с Центральным российским управлением. В соответствии с их пожеланиями, с требованиями законодательства и работает наш программный продукт, который позволяет оперативно и с соблюдением требований всех законов отправлять и уведомлять органы ФМС.

Поскольку работа ведется с персональными данными, здесь накладываются определенные ограничения на систему, т.е. система построена с учетом всех требований с использованием защищенного канала связи, сертифицированного ФСБ и всеми остальными органами. Система использует электронную цифровую подпись, которая позволяет подписать документы и предотвратить искажение данных, а также несколько видов справочников, которые на лету проверяют правильность заполнения форм, адресов, и в итоге в момент отправки карточка получается полностью правильная со всеми фиксированными полями.

Также мы разработали интеграцию со всеми существующими системами управления гостиницами, с основными из них эта интеграция уже есть, с какими-то она дорабатывается по просьбе клиента, но «Эдельвейс», OPERA, 1С, и еще ряд крупных систем с нашей системой «Отель-Курьер» интегрированы. Это, в свою очередь позволяет работать в привычной программной среде, т.е. менеджер на ресепшн работает в своей привычной программе, забивает необходимые данные, в дальнейшем эти данные импортируются в программу, и остается только проверить и отправить.

Этим может заниматься как ответственный менеджер, так и руководитель службы размещения либо вообще директор, т.е. он может находиться в другом месте на другом компьютере, данные туда могут быть импортированы и отправлены в ФМС. Точно так же из ФМС придет ответ о том, что данные успешно загружены, либо о том, что карточка гостя содержит какую-то ошибку с указанием этой ошибки.

Помимо того, что гостиница уведомляет контролирующий орган в срок, она еще имеет возможность исправить какую-то ошибку до истечения этого срока, то, что в случае с бумажным документооборотом было невозможно, поскольку документы подавались инспектору в ФМС, и на этом все. Сейчас в течение суток есть возможность что-то поправить и тем самым избавить себя от ненужного штрафа, а штрафы немаленькие и отельеры об этом знают все. Иностранцы – это 400 тыс. рублей штрафа за одного человека, за россиянина, за несвоевременную подачу вот этих самых уведомлений – от 1 до 5 тыс. рублей. Поэтому наша система позволяет как любая автоматизация, ускорить и облегчить процесс работы. 

 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Есть ли у вас защищенность от сознательного взлома? В текущем году сразу несколько международных гостиничных сетей подверглись хакерской атаке.

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Тут разные уровни защиты нужно рассматривать, в соответствии с вопросом о защите персональных данных. Когда мы говорим о защите, мы имеем в виду защиту канала передачи связи.

Существует еще защита непосредственно самой машины, на которой производится обработка персональных данных и от взлома, и от несанкционированного доступа, этим уже должны заниматься специалисты того отеля, где установлен компьютер, где находится рабочее место. Здесь множество факторов – и помещение должно быть сертифицировано, и софт специальный должен стоять, и на сотрудников должны быть разработаны должностные инструкции. Перечень работ по защите персональных данных очень большой, и мы этим тоже занимаемся, но это не входит в рамки автоматизации, скажем так. 

При автоматизации мы предусматриваем защищенность канала связи с помощью специальных программных продуктов, что позволяет зашифровать сами данные и в момент передачи обеспечить их безопасность, потому что они предаются не по открытому интернет-каналу, а по защищенному туннелю. Это практически делает невозможным их перехват, и какое-то использование. 

Мы начали с Нижегородской области, потому что это наш родной регион, наша компания в Нижнем Новгороде. Сейчас мы так же внедряем пилотный проект в ряде других регионов: это Ульяновская область, Самарская, Владимирская и еще ряд регионов находится в разработке. Интерес, безусловно, есть.

Вначале несколько отпугивает вопрос цены, поскольку первоначальное внедрение продукта требует затрат вот именно на защищенный канал связи. Эти цены, к сожалению, установлены монополистом в данной области, и не подлежат корректировке в меньшую сторону. А наш программный продукт, по сути, мы поставляем в отель бесплатно, на условиях подписки. Подписка в данном случае обсуждается индивидуально – это очень гибкий вопрос, он зависит от величины отеля, от количества номеров, от количества гостей. Мы стараемся с каждым клиентом в этом вопросе работать и находить максимально удобный и экономически обоснованный вариант. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Кто определяет стоимость канала? ФМС?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нет, стоимость канала устанавливает компания «Инфотекс», как разработчик оборудования, компания находится в Москве и по России установлены единые цены. Когда мы говорим о внедрении, сумма единоразовых затрат гостиницы на автоматизации составит примерно 16 тыс. рублей: ViPNet – это примерно 14 тыс. рублей и 2-3 тыс. в зависимость от вида – это электронная подпись. Это вещи, которые требуются со стороны ФМС, без них невозможно передавать персональные данные, и на их цену мы повлиять тоже никак не в состоянии.

А что касается нашего программного продукта, тут мы занимаем максимально гибкую позицию. Плюс мы обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку пользователей, поскольку гостиницы работают круглосуточно, вопросы так или иначе возникают в разное время суток, мы стараемся их оперативно решать и по телефону и с выездом на место. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На какие сегменты средств размещения вы ориентируетесь?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Среди наших клиентов есть и хостелы, в которых три номера, и гостиница "Ока", в которой 400 номеров. Как я уже сказал, мы стараемся очень гибко подходить к вопросу ценообразования и в принципе для любой гостиницы найдем удобный вариант работы.

Мы ориентируемся на всех, поскольку это в наших общих интересах: и у гостиниц, и у ФМС. И у нас, естественно, существует коммерческий интерес, чтобы эту систему внедрить максимально быстро и безболезненно, тем более, с учетом приближающегося Чемпионата мира по футболу, с учетом ситуации вообще, поскольку эти данные могут передаваться не только в ФМС, но и во все остальные органы, которым необходимо отслеживать перемещение гостей и граждан вообще.

Продукт достаточно новый, безусловно, у нас есть конкуренты, есть несколько решений и от других компаний. Не буду сейчас их обсуждать, они работают все по-разному, некоторые так, некоторые иначе, но, тем не менее, мы одни из лучших, позволю себе сказать, потому что с точки зрения защиты информации и построения сети у нас есть определенные преимущества. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько остра конкуренция на рынке? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Рынок не заполнен, потому что это достаточно новая тема. Изначально эта система была опробована во время Универсиады в Казани. Не наша, я имею в виду, а подобная. Помимо этого, естественно Питер и Москва были локомотивами в этой сфере, поскольку это крупные регионы с большим количеством туристов с большим количеством отелей и т. д. А что касается регионов страны в целом, областей, разных регионов, то эта ниша еще очень свободна, скажем так.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С 1 января 2015 года в нашей стране будет серьезно ограничена госзакупка зарубежного программного обеспечения. Можете прокомментировать со своей стороны, как это изменит правила игры на рынке? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": На рынке софта для отелей есть несколько серьезных российских игроков, которые обеспечивают весь необходимый набор софта для гостиничной индустрии. Как правило, на иностранном программном обеспечении работают сетевые отели, которые непосредственно учреждены с иностранным капиталом, "дочки" каких-то крупных сетей. Они традиционно работают со своими производителями, который у них стоит везде, но это закономерно. Что будут делать они в этой ситуации я не знаю, а то, что касается наших отелей, как правило, наши программные решения дешевле, доступнее и поэтому отели чаще всего выбирают именно наши решения. Это 1С для средних гостиниц, «Эдельвейс» для гостиниц более-менее крупных… Я думаю, что с точки зрения гостиничного бизнеса это ситуацию не сильно изменит. Напротив, это лишний толчок развивать нашу индустрию. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Международным сетевым отелям можете что-то предложить?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Безусловно, можем. Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать я не вижу.

Единственное, что на это понадобиться время, чтобы разработать протестировать, разрекламировать, внедрить и т.д. Но в том, что мы можем сделать не хуже, а даже лучше я уверен, потому что потребности тонкости и нюансы нашего рынка мы знаем.

Все решает рынок – цена, качество. Поэтому, если будет приемлемый продукт и он будет дешевле, я думаю, что у отельеров не возникнет вопрос, что выбрать, потому что иностранный продукт, опять же, привязан к курсу евро или доллара, который сегодня очень часто зашкаливает. А отечественные разработчики готовы предложить похожие решения, но дешевле. Поэтому рынок сам себя сбалансирует, надо делать просто хорошие вещи и соблюдать баланс цена-качество. И все.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...