Menu

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Об электронном документообороте, требованиях ФМС, информационной безопасности и отечественном софте. Эксклюзив

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать, я не вижу. Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать, я не вижу.

Российские IT-разработки – один из немногих продуктов отечественной экономики, успешно конкурирующий с зарубежными аналогами. Особенно активно эта тема обсуждается сейчас, в рамках государственного курса на импортозамещения. О том, что может ли отечественный софт на равных конкурировать с западным, плюсах автоматизации документооборота между гостиницами и ФМС, импортозамещении в сфера IT и нюансах информационной безопасности, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе заседания Ассоциации отельеров Нижегородской области рассказал Дмитрий Зубанков исполнительный директор компании "Интеркон" (Нижний Новгород).


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сегодня много говорят об импортозамещении, а также о том, что по ряду направлений наши технологии заметно отстают от западных. Одна из самых обсуждаемых тем – программное обеспечение. Что могут дать гостиничной индустрии отечественные разработчики? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Мы представляем программный продукт для гостиниц под названием "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР". Это автоматизированная система электронного документооборота между гостиницей, отелем, любым средством размещения и ФМС. Поскольку законодательство требует, чтобы средства размещения уведомляли ФМС в сжатые сроки (это касается и российских гостей, и иностранцев), наша программа позволяет, во-первых, внести все данные правильно в соответствии с требованиями закона, во-вторых, уведомит в срок, т.е. как только гость заехал, фактически в эту же минуту уведомление может быть отправлено в органы ФМС. Это касается и постановки на учет, и снятия с учета.

Помимо гостиниц и отелей это же востребовано и в пансионатах, и домах отдыха, и в больницах, как ни странно, поскольку они тоже уведомляют ФМС, в принципе в любом учреждении, которое так или иначе работает с размещением граждан и гостей. 

Мы разработали "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР" в прошлом 2014-м году, после консультации с ФМС, с управлением по Нижегородской области, с Центральным российским управлением. В соответствии с их пожеланиями, с требованиями законодательства и работает наш программный продукт, который позволяет оперативно и с соблюдением требований всех законов отправлять и уведомлять органы ФМС.

Поскольку работа ведется с персональными данными, здесь накладываются определенные ограничения на систему, т.е. система построена с учетом всех требований с использованием защищенного канала связи, сертифицированного ФСБ и всеми остальными органами. Система использует электронную цифровую подпись, которая позволяет подписать документы и предотвратить искажение данных, а также несколько видов справочников, которые на лету проверяют правильность заполнения форм, адресов, и в итоге в момент отправки карточка получается полностью правильная со всеми фиксированными полями.

Также мы разработали интеграцию со всеми существующими системами управления гостиницами, с основными из них эта интеграция уже есть, с какими-то она дорабатывается по просьбе клиента, но «Эдельвейс», OPERA, 1С, и еще ряд крупных систем с нашей системой «Отель-Курьер» интегрированы. Это, в свою очередь позволяет работать в привычной программной среде, т.е. менеджер на ресепшн работает в своей привычной программе, забивает необходимые данные, в дальнейшем эти данные импортируются в программу, и остается только проверить и отправить.

Этим может заниматься как ответственный менеджер, так и руководитель службы размещения либо вообще директор, т.е. он может находиться в другом месте на другом компьютере, данные туда могут быть импортированы и отправлены в ФМС. Точно так же из ФМС придет ответ о том, что данные успешно загружены, либо о том, что карточка гостя содержит какую-то ошибку с указанием этой ошибки.

Помимо того, что гостиница уведомляет контролирующий орган в срок, она еще имеет возможность исправить какую-то ошибку до истечения этого срока, то, что в случае с бумажным документооборотом было невозможно, поскольку документы подавались инспектору в ФМС, и на этом все. Сейчас в течение суток есть возможность что-то поправить и тем самым избавить себя от ненужного штрафа, а штрафы немаленькие и отельеры об этом знают все. Иностранцы – это 400 тыс. рублей штрафа за одного человека, за россиянина, за несвоевременную подачу вот этих самых уведомлений – от 1 до 5 тыс. рублей. Поэтому наша система позволяет как любая автоматизация, ускорить и облегчить процесс работы. 

 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Есть ли у вас защищенность от сознательного взлома? В текущем году сразу несколько международных гостиничных сетей подверглись хакерской атаке.

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Тут разные уровни защиты нужно рассматривать, в соответствии с вопросом о защите персональных данных. Когда мы говорим о защите, мы имеем в виду защиту канала передачи связи.

Существует еще защита непосредственно самой машины, на которой производится обработка персональных данных и от взлома, и от несанкционированного доступа, этим уже должны заниматься специалисты того отеля, где установлен компьютер, где находится рабочее место. Здесь множество факторов – и помещение должно быть сертифицировано, и софт специальный должен стоять, и на сотрудников должны быть разработаны должностные инструкции. Перечень работ по защите персональных данных очень большой, и мы этим тоже занимаемся, но это не входит в рамки автоматизации, скажем так. 

При автоматизации мы предусматриваем защищенность канала связи с помощью специальных программных продуктов, что позволяет зашифровать сами данные и в момент передачи обеспечить их безопасность, потому что они предаются не по открытому интернет-каналу, а по защищенному туннелю. Это практически делает невозможным их перехват, и какое-то использование. 

Мы начали с Нижегородской области, потому что это наш родной регион, наша компания в Нижнем Новгороде. Сейчас мы так же внедряем пилотный проект в ряде других регионов: это Ульяновская область, Самарская, Владимирская и еще ряд регионов находится в разработке. Интерес, безусловно, есть.

Вначале несколько отпугивает вопрос цены, поскольку первоначальное внедрение продукта требует затрат вот именно на защищенный канал связи. Эти цены, к сожалению, установлены монополистом в данной области, и не подлежат корректировке в меньшую сторону. А наш программный продукт, по сути, мы поставляем в отель бесплатно, на условиях подписки. Подписка в данном случае обсуждается индивидуально – это очень гибкий вопрос, он зависит от величины отеля, от количества номеров, от количества гостей. Мы стараемся с каждым клиентом в этом вопросе работать и находить максимально удобный и экономически обоснованный вариант. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Кто определяет стоимость канала? ФМС?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нет, стоимость канала устанавливает компания «Инфотекс», как разработчик оборудования, компания находится в Москве и по России установлены единые цены. Когда мы говорим о внедрении, сумма единоразовых затрат гостиницы на автоматизации составит примерно 16 тыс. рублей: ViPNet – это примерно 14 тыс. рублей и 2-3 тыс. в зависимость от вида – это электронная подпись. Это вещи, которые требуются со стороны ФМС, без них невозможно передавать персональные данные, и на их цену мы повлиять тоже никак не в состоянии.

А что касается нашего программного продукта, тут мы занимаем максимально гибкую позицию. Плюс мы обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку пользователей, поскольку гостиницы работают круглосуточно, вопросы так или иначе возникают в разное время суток, мы стараемся их оперативно решать и по телефону и с выездом на место. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На какие сегменты средств размещения вы ориентируетесь?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Среди наших клиентов есть и хостелы, в которых три номера, и гостиница "Ока", в которой 400 номеров. Как я уже сказал, мы стараемся очень гибко подходить к вопросу ценообразования и в принципе для любой гостиницы найдем удобный вариант работы.

Мы ориентируемся на всех, поскольку это в наших общих интересах: и у гостиниц, и у ФМС. И у нас, естественно, существует коммерческий интерес, чтобы эту систему внедрить максимально быстро и безболезненно, тем более, с учетом приближающегося Чемпионата мира по футболу, с учетом ситуации вообще, поскольку эти данные могут передаваться не только в ФМС, но и во все остальные органы, которым необходимо отслеживать перемещение гостей и граждан вообще.

Продукт достаточно новый, безусловно, у нас есть конкуренты, есть несколько решений и от других компаний. Не буду сейчас их обсуждать, они работают все по-разному, некоторые так, некоторые иначе, но, тем не менее, мы одни из лучших, позволю себе сказать, потому что с точки зрения защиты информации и построения сети у нас есть определенные преимущества. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько остра конкуренция на рынке? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Рынок не заполнен, потому что это достаточно новая тема. Изначально эта система была опробована во время Универсиады в Казани. Не наша, я имею в виду, а подобная. Помимо этого, естественно Питер и Москва были локомотивами в этой сфере, поскольку это крупные регионы с большим количеством туристов с большим количеством отелей и т. д. А что касается регионов страны в целом, областей, разных регионов, то эта ниша еще очень свободна, скажем так.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С 1 января 2015 года в нашей стране будет серьезно ограничена госзакупка зарубежного программного обеспечения. Можете прокомментировать со своей стороны, как это изменит правила игры на рынке? 

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": На рынке софта для отелей есть несколько серьезных российских игроков, которые обеспечивают весь необходимый набор софта для гостиничной индустрии. Как правило, на иностранном программном обеспечении работают сетевые отели, которые непосредственно учреждены с иностранным капиталом, "дочки" каких-то крупных сетей. Они традиционно работают со своими производителями, который у них стоит везде, но это закономерно. Что будут делать они в этой ситуации я не знаю, а то, что касается наших отелей, как правило, наши программные решения дешевле, доступнее и поэтому отели чаще всего выбирают именно наши решения. Это 1С для средних гостиниц, «Эдельвейс» для гостиниц более-менее крупных… Я думаю, что с точки зрения гостиничного бизнеса это ситуацию не сильно изменит. Напротив, это лишний толчок развивать нашу индустрию. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Международным сетевым отелям можете что-то предложить?

Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Безусловно, можем. Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать я не вижу.

Единственное, что на это понадобиться время, чтобы разработать протестировать, разрекламировать, внедрить и т.д. Но в том, что мы можем сделать не хуже, а даже лучше я уверен, потому что потребности тонкости и нюансы нашего рынка мы знаем.

Все решает рынок – цена, качество. Поэтому, если будет приемлемый продукт и он будет дешевле, я думаю, что у отельеров не возникнет вопрос, что выбрать, потому что иностранный продукт, опять же, привязан к курсу евро или доллара, который сегодня очень часто зашкаливает. А отечественные разработчики готовы предложить похожие решения, но дешевле. Поэтому рынок сам себя сбалансирует, надо делать просто хорошие вещи и соблюдать баланс цена-качество. И все.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...