Menu

Александр Галочкин, TravelLine: Мы - первая точка, с которой отель начинает продавать свои услуги в виде номерного фонда Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда. Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Автоматизация гостиничного бизнеса, тренды отельной индустрии через анализ Big Data, сфера дополнительных гостиничных услуг - в интервью Hotelier.PRO с Александром Галочкиным, основателем компании TravelLine.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Больше всего разговоров в среде отельеров, как мне кажется про санцкии и автоматизацию. Про санкции мы уже говорили ранее в предыдущем интервью, сегодня давайте об автоматизации в гостиничной индустрии. Все очевиднее, что государство, в целом, наверное, понимает важность перемен в этом плане и издает различные инициативы, в том числе, и локального уровня. Недавно советник московского губернатора по туризму, культуре и спорту Игорь Чайка озвучил намерение создать региональный сервис, где можно будет заказать не только отель, но и билет на электричку, концерт или абонемент в спа-салон. Насколько подобные сервисы – все в одном месте – имеют шанс на принятие?

Александр Галочкин, TravelLine: Это все реально, если этим будут заниматься талантливые люди с понятными задачами и достаточным финансированием, и при этом они будут ограничены каким-то конкретным регионом. Если это делать в рамках города Москвы или Московской области, задача существенно упрощается. Сделать это реально, тем более, по миру полно подобных агрегаторов, которые продают, вообще, все. Тот же американский Orbitz продает все – от билетов и отелей до аренды машин и развлекательных абонементов. Expedia в большой степени похожа на такой агрегатор. Т.е., задача решаемая, аналоги есть.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Hotellook, недавно запущенный создателем Aviasales Константином Калиновым, насколько я понимаю, уже работает над партнерской программой, которая, цитирую «… вместе с билетами и отелями даст людям страховки, визы, крем от загара, чемоданы, гостиницы для собачки, которая останется дома…». Насколько такое расширение ассортимента и доп.услуги нужны рынку и будет приняты отелями?

Александр Галочкин, TravelLine: Ну, конкретно наш продукт – это технология, которая позволяет отелю заниматься дистрибуцией своего номерного фонда. Мы в этом смысле к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас.

Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Кстати, с Hotellook мы делаем связку, и в ближайшее время она заработает. Доп.сервисы – тема, однозначно, интересная. Тот же наш продукт iVisa, который позволяет иностранцу прямо на сайте отеля оформить приглашение в страну, очень хорошо интегрируется с гостиницами. Следующим шагом массового спроса и предложения станет трансфер, и мы уже проводим интеграцию с двумя службами, что позволит отелям предлагать своим клиентам и этот сервис. Далее я предвижу страховку. Хотя тут уже появляется масса нюансов и надо быть осторожными в этим. Есть экскурсии, Экскурсопедия, ViAtlas – это тоже возможность для отелей дополнительно монетизировать, к примеру, свой собственный сайт. В целом, линейка доп.услуг в виде визовой поддержки, трансфера, экскурсии, страховки – на собственном сайте – позволит гостинице заработать больше, сделать чек длиннее. В конце года, думаю, эти сервисы уже займут место в списке гостиничных услуг…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: За время работы вашей компании через ваш модуль бронирования, установленный на сайтах полутора тысяч гостиниц, прошло больше 2 миллионов броней. Сегодня все говорят про Big Data и секреты успеха через анализ таких данных. Какие тенденции вы можете выделить из вот такого собственного опыта?

Александр Галочкин, TravelLine: Могу привести несколько трендов, отмеченных из анализа наших данных.

Самый популярный способ оплаты отеля на месте – как был самым популярным пять лет назад, так остается и сейчас. Однако сейчас уже около 20% клиентов оплачивают бронь карточкой онлайн. Люди перестали бояться, оценили удобство и выигрыш в скорости. Очевидный тренд.

Другой тренд – растет аудитория тех, кто платит в интернете. Я имею в виду, что интернет-аудитория близка к насыщению, все, кто хотели в нее попасть – попали, и сейчас идет рост тех, кто научился и начать совершать оплаты в интернете. Раз попробовав и оценив удобство интернет-платежей, люди как правило, «подсаживаются». Мы фиксируем большое количество повторяющихся клиентов – т.е. число тех, кто звонит в отель по телефону (долго дозванивается, вынужден объяснять, что он хочет и т.п.) уменьшается, число тех, кто сам научился оформлять бронь на сайте – растет. Еще один тренд – объединение туроператоров в единый канал продаж, интернет-зависимость бизнеса все более очевидна.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Ситуация, когда все отели, услуги, туры равнозначно представлены в интернете и клиент все может найти самостоятельно, как-то влияет на работу отелей и туроператоров? Ценовая разница уже нивелируется, чем компаниям приходится привлекать клиента?

Александр Галочкин, TravelLine: Конечно, те, кто поумнее, это делают. Вообще, самый умный отельер, не в обиду Москве, - сидит в Санкт-Петербурге. Количество грамотных отельеров в Питере значительно выше. Отчасти это связано с запросами – все-таки в Питере число иностранных клиентов в 3.5-4 раза выше, чем в Москве. Соответственно, питерские отельеры вынуждены работать на более искушенного постояльца, который где-то подзаелся, много повидал, имеет ожидания-привычки. И этого клиента надо не только зацепить разово, но и как-то удержать, обеспечив возвращаемость, он ведь может в Питер и десять раз съездить, и двадцать… Поэтому помимо цены здесь начинает включаться маркетинг и клиенто-ориентиированность, программы лояльности, бесплатные трансферы, визовая поддержка и тп. Это как раз к вопросу о доп.сервисах. Соответственно, это более заметно в маленьких отелях с большей гибкостью управления и высокой мобильностью. Москва же это преимущественно бизнес-туризм, со своей типичной, связанной с этим, сезонностью.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Сегмент хостелов – исходя из ваших данных по бронированию – насколько он актуален в России, как развивается, какие у него перспективы?

Александр Галочкин, TravelLine: Хостелы – очевидный тренд. Мы видим два быстрорастущих сегмента – это апартаменты (когда управляющие компании в качестве номерного фонда представляют ряд апартаментов-квартир) и хостелы (аналоги общежития с несколькими спальными местами в номере). Из наших клиентов, у которых стоит вся линейка наших продуктов, в сегменте хостелов мы фиксируем наибольший рост у Дмитрия Кузина, для нас именно он – индикатор хостельной активности. У него огромное количество отзывов на booking.com и отзывы очень положительные. В целом, из пользователей наших продуктов на хостелы на данный момент приходится около 5-7%.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Статистика по рынку?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13 до 20 тысяч гостиниц и мини-отели. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениеми на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...