Menu

RAR Hospitality: главные тренды отельной индустрии в 2016 году. Аналитика, консолидация, инвестиции, mobile. Эксклюзив

RAR Hospitality: главные тренды отельной индустрии в 2016 году. Аналитика, консолидация, инвестиции, mobile.

С очередным прогнозом развития отельной индустрии выступил на днях Боб Раух, президент консалтинговой компании RAR Hospitality. По его мнению, наступающий год обещает быть одним из самых успешных для рынка. Связано это сразу с несколькими факторами, среди которых – растущая доходность бизнеса, низкие процентные ставки и падающие цены на нефть. 


Раух также считает, что сервисы альтернативного размещения, как например, Airbnb, не будут пока оказывать заметного негативного влияния на индустрию в целом. Однако тем, кто хочет "удержаться на волне", он советует в любом случае обратить внимание на следующие тренды.

Аналитика и еще раз аналитика

Практически все сегодня может быть посчитано и проанализировано. Запуская рекламную кампанию, вы получаете данные не только о том, как много внимания она привлекла, но и чье именно внимание это было. Вы можете отследить географическое положение ваших пользователей, их возраст и даже оценить их вероятный доход.

Используйте эту информацию, чтобы персонализировать маркетинг, привязать его, образно выражаясь, к конкретному клиенту – и вы увидите, как стремительно окупаются ваши инвестиции. Знание – сила, и у вас есть все возможности к тому, чтобы овладеть им.


Консолидация только начинается

Слияние Starwood и Marriott и приобретение Orbitz трэвел-агентом Expedia – это предвестники глобальной консолидации в отельной индустрии. Пока слишком рано говорить, какие еще слияния и поглощения ожидают нас в будущем, но ясно одно. Отрасль "повзрослела" и вступает во времена, когда одни бренды так или иначе будут поглощаться другими, потому что этого требует экономика.

Каким образом это отразится на самих владельцах бизнеса и на их клиентов, станет понятно лишь тогда, когда волна консолидаций сойдет на нет, однако на сегодняшний день можно утверждать, что "чем больше, тем лучше".


Мобильные технологии и видео

Потоковое видео, транслирующееся через мобильные устройства, заслуживает нашего внимания прежде всего потому, что это – реальное объединение двух наиболее развитых областей цифрового маркетинга. Средний пользователь просматривает сегодня более 65 минут "живого" видео в день, и эта цифра постоянно растет.

К слову, сервис обмена личным потоковым видео Periscope уже имеет 2 млн ежедневных активных пользователей – спустя всего пять месяцев после своего запуска. Поколение 2000-х смотрит такое видео подобно тому, как их родители смотрели телевизор. Будущее принадлежит цифровому пространству.


Капитальные инвестиции здесь и сейчас

Пока у вас есть свободные средства, как можно быстрее воспользуйтесь ими для капитальных инвестиций в вашу собственность. В том числе и на реновацию, которая "оживит" ваш бренд и тем убережет вас в дальнейшем от возможных потерь. Помните, что, замешкавшись даже ненадолго, можно потерять дважды – в 2016 году, когда многие направят все свои доходы в долгосрочные инвестиции, и после, когда спрос вновь начнет падать, и те, кто успел вовремя вложить деньги, окажутся в победителях.


Правила игры начинает задавать поколение "Y"

Так называемые "миллениалы" – те, кто вырос в 2000-е годы, становятся одной из главных целевых аудиторий отельной индустрии. Им требуется особое персонализированное, можно сказать, высокотехнологичное обслуживание, но по разумным ценам. И это, в первую очередь, должно иметься в виду при разработке общественных пространств в отелях – лобби, баров и ресторанов.

Новое поколение часто выбирает путешествие в одиночку, однако его представители всегда на связи со своими друзьями. Любой их опыт сразу же находит отражение в социальных сетях, поэтому обслуживание, соответствующее их ожиданиям, – ваша лучшая защита от критики.


Оптимальное распределение продаж по каналам

Онлайновые туристические агентства (OTA) оказывают сегодня огромное влияние на продажи. Они могут позволить себе дорогостоящие маркетинговые компании и разработку технологических платформ самого высокого уровня сложности. Иногда только благодаря им потенциальные клиенты могут найти ваш отель в сети. И хотя многие владельцы до сих пор считают продажи через OTA слишком дорогим удовольствием, если вы хотите без особых убытков пройти через кризис, вам они будут просто необходимы.

Найдите способы использовать онлайн-агентства с выгодой для себя, но без того чтобы делать их основным каналом продаж. И, конечно, уделяйте больше внимания своему собственному сайту.


Персональная работа с потребителем в виртуальной реальности

Понимание запросов современного потребителя – это ключ к созданию доверительных отношений с ним, особенно в цифровом пространстве. Помните, что ваши гости используют социальные сети, мессенджеры и интернет-форумы не только для поиска и бронирования отелей, но и для оценки бренда. Причем все чаще это делается через мобильные устройства.

Отели, которые выстраивают постоянный диалог с потребителями в социальных медиа и плотно работают с мобильными технологиями (создавая адаптивные сайты и приложения), имеют гораздо больше шансов привлечь внимание клиента и увеличить его лояльность. Показывайте, что вам интересен каждый отдельный пользователь, и это повысит ценность вашего бренда.


Экономика "от пользователя к пользователю"

Как ни тяжело некоторым с этим смириться, Airbnb, Uber и подобные им – уже состоявшаяся действительность индустрии путешествий. Вам необходимо внедрять инновации и предоставлять качественные альтернативы уже существующим независимым сервисам. Онлайн-регистрация, в том числе и через мобильные устройства, легкая доступность услуг, надежный и быстрый Wi-Fi – вот что требуется тем, кто уже использует Airbnb и HomeAway. И отельеры должны не оставаться в стороне от изменений, которые происходят сегодня в отрасли, а отвечать на существующие вызовы, число которых со временем будет только увеличиваться.

Подведем итоги. Искусство гостеприимства становится все в большей степени "наукой гостеприимства". Консолидация компаний, обусловленная необходимостью масштабирования отрасли, и инновации, обусловленные ростом мобильных технологий, уже изменили и продолжают изменять гостиничную индустрию. Следуйте трендам, инвестируйте в капитальные вложения и не забывайте о персональном подходе к каждому клиенту – это поможет вам избежать проблем и удержаться на гребне волны не только в наступающем году, но и в более отдаленном будущем.

Источник: Hospitalitynet.org // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...