Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Отельный маркетинг и поведенческая модель современного туриста Эксклюзив

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется.

До 80% постояльцев отелей ищут места размещения на booking.com, после чего переходят на страницу отеля в надежде найти более приемлемую цену. Планирование отпуска большинство семей делают вечерами и с помощью планшета, а количество и качество фотографий номеров на сайте гостиницы вкупе с отзывами на популярных мета-поисковиках являются определяющими факторами выбора. Эти и другие нюансы отельного маркетинга – в интервью Hotelier.PRO с Сергеем Скорбенко, основателем и ген.директором компании Digital Will.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько широко маркетинговые инструменты в Интернет используются сегодня отечественными отельерами, каким образом и насколько это помогает увеличивать продажи?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Маркетинговый инструментарий сегодня очень широк и доступен. Из нашего опыта мы видим, что стандартные средства продвижения дают отелю около 50% клиентов. Все, что выше – чистый маркетинг. Стандартные средства – это различная контекстная реклама, поисковая оптимизация, наличие формы бронирования номеров на сайте гостиницы. Нестандарт – это промо-видео, активность в социальных сетях и тематических форумах, более плотное взаимодействие с мета-поисковиками, такими, как TripAdviser или командировка.ру. Работа с нестандартными средствами маркетинга более трудоемкая по времени и затратам, однако, и эффект от нее более продолжительный.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: От чего вы отталкиваетесь в предложении маркетинговых стратегий вашим клиентам-отельерам?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. И тут всплывает масса нюансов, которые многие отельеры могут просто не понимать. Например, человек находит ваш отель на booking.com, выбирает номер, а потом звонит в гостиницу администратору и просит о скидке при заказе напрямую. И возможное отсутствие гибкости со стороны персонала – уже узкое место…

Отдельная тема – это внешний вид сайтов. Все считают, что сайт можно сделать задешево. Да, за недорого можно, но при этом упускаются многие детали. У большинства отелей сайты не заточены под логику и представление пользователя – начиная от цветовых гамм, заканчивая фотографиями. Отсутствует поддержка мобильных устройств, хотя свой отдых сегодня семейные пары планируют примерно так – уютно устроившись вечером на диване, в обнимку, вместе они решают – где же провести отпуск? И достают планшет… И если сайт отеля не оптимизирован под мобильные устройства, мучать себя мелким текстом и невозможностью разобраться в навигации никто не будет – люди просто уйдут на другой сайт.

Визуальное оформление – еще одна больная тема. Мало кто из отельеров озадачивается достаточным количеством привлекательных фотографий. В итоге потенциальный клиент просто не может увидеть и представить себе то, что он готов купить, и уходит. А отельер – теряет.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: С чем связаны подобные ошибки?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Я бы предположил, что виной – уровень грамотности. Многие отельеры даже не осведомлены о простейших инструментах статистики Яндекса и Google. А ведь это отправная точка, база для понимания ситуации с пользователем и его поведением. Вообще, не понятно, что они без этого инструментария делают. Когда я спрашиваю о планах по продвижению, некоторые говорят – вот, мы сейчас перетяжку на трассе из аэропорта в город сделаем с рекламой нашего отеля. Но ведь, как правило, человек, прилетевший в город, уже принял решение, где останавливаться, а если нет, то он не будет ждать появления перед глазами этой растяжки, а начнет искать – и где? Разумеется, в интернете.

Часто отельеры не работают с системами, подобными TripAdviser или командировка.ру, по причине своих страхов перед негативными отзывами. Хотя именно количество и качество отзывов являются определяющим моментом для большинства людей в принятии решения о выборе отеля. И просто игнорируя этот факт, отельер обрекает себя на потери – и сейчас, и в дальнейшем.

У нас были кейсы, когда наши программы по изменению маркетинговой стратегии отелей давали десятикратное увеличение притока гостей. Поэтому наш практический опыт позволяет нам давать, скажем так, некую гарантию, что правильные усилия в нестандартные маркетинговые инструменты приносят хорошие долговременные результаты.

Продолжение интервью с Сергеем Скорбенко об особенностях гостиничного маркетинга – в видеоматериале Hotelier.PRO.

Чтобы всегда быть в курсе интересных материалов, посвященных гостиничному бизнесу – подпишитесь на еженедельную email-рассылку Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...