Menu

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Отельный маркетинг и поведенческая модель современного туриста Эксклюзив

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется.

До 80% постояльцев отелей ищут места размещения на booking.com, после чего переходят на страницу отеля в надежде найти более приемлемую цену. Планирование отпуска большинство семей делают вечерами и с помощью планшета, а количество и качество фотографий номеров на сайте гостиницы вкупе с отзывами на популярных мета-поисковиках являются определяющими факторами выбора. Эти и другие нюансы отельного маркетинга – в интервью Hotelier.PRO с Сергеем Скорбенко, основателем и ген.директором компании Digital Will.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько широко маркетинговые инструменты в Интернет используются сегодня отечественными отельерами, каким образом и насколько это помогает увеличивать продажи?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Маркетинговый инструментарий сегодня очень широк и доступен. Из нашего опыта мы видим, что стандартные средства продвижения дают отелю около 50% клиентов. Все, что выше – чистый маркетинг. Стандартные средства – это различная контекстная реклама, поисковая оптимизация, наличие формы бронирования номеров на сайте гостиницы. Нестандарт – это промо-видео, активность в социальных сетях и тематических форумах, более плотное взаимодействие с мета-поисковиками, такими, как TripAdviser или командировка.ру. Работа с нестандартными средствами маркетинга более трудоемкая по времени и затратам, однако, и эффект от нее более продолжительный.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: От чего вы отталкиваетесь в предложении маркетинговых стратегий вашим клиентам-отельерам?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. И тут всплывает масса нюансов, которые многие отельеры могут просто не понимать. Например, человек находит ваш отель на booking.com, выбирает номер, а потом звонит в гостиницу администратору и просит о скидке при заказе напрямую. И возможное отсутствие гибкости со стороны персонала – уже узкое место…

Отдельная тема – это внешний вид сайтов. Все считают, что сайт можно сделать задешево. Да, за недорого можно, но при этом упускаются многие детали. У большинства отелей сайты не заточены под логику и представление пользователя – начиная от цветовых гамм, заканчивая фотографиями. Отсутствует поддержка мобильных устройств, хотя свой отдых сегодня семейные пары планируют примерно так – уютно устроившись вечером на диване, в обнимку, вместе они решают – где же провести отпуск? И достают планшет… И если сайт отеля не оптимизирован под мобильные устройства, мучать себя мелким текстом и невозможностью разобраться в навигации никто не будет – люди просто уйдут на другой сайт.

Визуальное оформление – еще одна больная тема. Мало кто из отельеров озадачивается достаточным количеством привлекательных фотографий. В итоге потенциальный клиент просто не может увидеть и представить себе то, что он готов купить, и уходит. А отельер – теряет.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: С чем связаны подобные ошибки?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Я бы предположил, что виной – уровень грамотности. Многие отельеры даже не осведомлены о простейших инструментах статистики Яндекса и Google. А ведь это отправная точка, база для понимания ситуации с пользователем и его поведением. Вообще, не понятно, что они без этого инструментария делают. Когда я спрашиваю о планах по продвижению, некоторые говорят – вот, мы сейчас перетяжку на трассе из аэропорта в город сделаем с рекламой нашего отеля. Но ведь, как правило, человек, прилетевший в город, уже принял решение, где останавливаться, а если нет, то он не будет ждать появления перед глазами этой растяжки, а начнет искать – и где? Разумеется, в интернете.

Часто отельеры не работают с системами, подобными TripAdviser или командировка.ру, по причине своих страхов перед негативными отзывами. Хотя именно количество и качество отзывов являются определяющим моментом для большинства людей в принятии решения о выборе отеля. И просто игнорируя этот факт, отельер обрекает себя на потери – и сейчас, и в дальнейшем.

У нас были кейсы, когда наши программы по изменению маркетинговой стратегии отелей давали десятикратное увеличение притока гостей. Поэтому наш практический опыт позволяет нам давать, скажем так, некую гарантию, что правильные усилия в нестандартные маркетинговые инструменты приносят хорошие долговременные результаты.

Продолжение интервью с Сергеем Скорбенко об особенностях гостиничного маркетинга – в видеоматериале Hotelier.PRO.

Чтобы всегда быть в курсе интересных материалов, посвященных гостиничному бизнесу – подпишитесь на еженедельную email-рассылку Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...