Menu

10 радостей американских отельеров: дешевый бензин, прямое бронирование, социальные сети и TripAdvisor. Эксклюзив

10 радостей американских отельеров: дешевый бензин, прямое бронирование, социальные сети и TripAdvisor.

Экономические и политические нюансы современного мира накладывают на итоги уходящего года свой отпечаток - стабильная экономика и дешевое топливо, которыми так радуются за океаном, лишь снятся капитанам отечественной индустрии гостеприимства. Однако некоторые тренды универсальны для всего мира, в том числе и для России. Редакция Hotelier.PRO представляет 10 вещей, который порадовали американских отельеров в уходящем году – по версии маркетинговой компании Tambourine.


1. Стабильная и сильная экономика

Исследования показывают, что с экономической точки зрения мы находимся в конце самого лучшего года, который наблюдался в нашей стране за десять лет. Это означает, что путешественники имеют большие экономические возможности, и смотрят в будущее с оптимизмом. Примерно восемь лет экономической депрессии оставили гостиничную индустрию с накопившимся спросом, поэтому сейчас путешественники все уверенней увеличивают свои расходы, и бронируют поездки с рекордными темпами. Это означает, что средняя стоимость номеров растет. Занятость растет. И наша благодарность тоже поднялась выше крыши.


2. Все большее количество потребителей предпочитает прямое бронирование

Того, чего не хватало отельерам в ценнобразовании из-за необходимости соблюдать паритет, они получили благодаря привлечению прямых бронирований, обещая желаемые скидки и привилегии, не предоставляемые клиентам, бронирующим через ОТА. Сюда входят бесплатный Wi-Fi, лучшие номера, цифровая регистрация, поздний выезд и даже возможность выбирать себе номер. А скидки окупаются, поскольку все большее количество путешественников понимает, что прямое бронирование означает лучшие впечатления от поездки, точка.

Недавний опрос почти 3000 путешественников на отдыхе показал, что частота бронирований через ОТА заметно упала по сравнению с 2014 годом. Было также обнаружено, что клиенты все еще часто заходят на популярные посреднические сайты, но в основном для исследования своих вариантов и сравнения цен.


3. Конец ценовому паритету не за горами

Минувшим летом отельеры и законодатели Франции вошли в историю, отменив ценовой паритет. Благодаря приобретенной свободе, французские гостиницы получили возможность дифференцировать свой продукт, запрашивать свою цену за прямое бронирование и фактически вернуть власть на рынке над своей собственностью, напрямую управлять бизнесом и извлекать прибыль не обращая внимания на договоренности с ОТА, которые их удерживали.

Нужно лишь подождать, когда конец ценового паритета наступит и за пределами Атлантики, и это достаточная причина, чтобы поднять за нее тост.


4. Продолжительное снижение цен на топливо и авиаперелеты

Низкие цены на заправках (и у авиакомпаний) продолжают привлекать путешественников к командировкам, дальним странствиям, долгосрочному и краткосрочному отпуску. И ситуация лишь улучшается. Поскольку люди экономят на бензине и перелетах, они с большей радостью увеличивают свои расходы на другие нужды, такие как проживание, питание и дополнительные услуги, например, поход в SPA вашего отеля!


5. В тренде оригинальные путешествия

Современные путешественники теряют интерес к пресным и шаблонным переживаниям, связанным с "обычным туризмом". Вместо этого они пускаются в оригинальные, вдохновленные местностью поездки, которые позволяют им "прочувствовать место". А когда дело доходит до бронирования отеля, они все чаще выбирают варианты, где им дают прямой доступ к этим ощущениям, и возможно даже сами их предлагают.

Предоставление оригинальных путешествий позволяет отелям более креативно выделять себя среди своих конкурентов, и с большей легкостью позиционировать себя как направления, а не просто номера с кроватью.


6. Новые недорогие каналы

ОТА – не единственные партнеры. Теперь у отельеров есть возможность сотрудничать с TripAdvisor, и получить доступ к опции мгновенного бронирования своих номеров. Хотя TripAdvisor тоже берет комиссию, она составляет лишь половину того, что запрашивают ОТА. Аналогично, Google Hotel Ads позволяет гостиницам выкладывать там свои доступные цены и скидки. Комиссия Google будет названа позже.


7. Путешествия с технологиями

Распространение смартфонов, планшетов и другой комфортной технологии позволило нам модернизировать систему бронирования, начать общение с гостями до и после путешествия, предложить экспресс-регистрацию, сообщать о предложениях гостиницы, поддерживать социальное общение и расширять впечатления гостей от поездки как никогда ранее.


8. Продвижение через социальные медиа

Самое лучшее, что появилось с приходом социальных медиа – это увеличение "посланников" бренда. Вы их хорошо знаете. Это гости, которые без устали хвалятся своими поездками на Facebook, выкладывают фотографии еды в Instagram, и снимают короткие видео в Vine, чтобы показать всем свой номер в отеле. Они не только делают рекламу путешествия очень личной и настоящей, но еще и ничего не стоят самим гостиницам.


9. TripAdvisor

Неважно, насколько ошеломительные у вас фотографии или как заманчиво звучит текст рекламы, факт остается фактом: путешественники больше всего доверяют другим путешественникам. Вот почему TripAdvisor стал ассоциироваться с исследованием путешествий и принятием решений.

Его потребительская платформа непредвзятых отзывов дает отелям шанс публиковать общественные рекомендации, чтобы продемонстрировать успех в области своего клиентского обслуживания. Плюс, они предлагают множество маркетинговых инструментов и программ, чтобы заманить посетителей TripAdvisor напрямую на сайт отеля.


10. Цифровой интеллект, управляющий конверсией

С каждым днем дизайнеры гостиничных веб-сайтов становятся все умнее и умнее в отношении тех, кто посещает сайт, кто просматривает страницы и бронирует номера. Технологии усиленной аналитики и мониторинга предоставляют нам невиданные возможности для индивидуализации маркетинговых кампаний под определенных путешественников, персонализации предложений и отслеживания финансового результата.

Источник: 4hoteliers.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...