Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Александр Галочкин, TravelLine: о санкциях, национальном booking.com и внутреннем туризме Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: проблема внутреннего туризма - инфраструктурная Александр Галочкин, TravelLine: проблема внутреннего туризма - инфраструктурная

Пертурбации на туристическом рынке, международные санкции, тенденция к изоляции страны и варианты "самообеспечения" рынка гостиничной индустрии - в интервью Hotelier.PRO с CEO компании TravelLine Александром Галочкиным.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Тема последних дней – заявление Ростуризма и Минкомсвязи о возможном создании в России национальной системы бронирования подобной booking.com. Насколько эти намерения воплощаемы, востребованность реальна, а потребность в продукте очевидна?

Александр Галочкин, TravelLine: Мое личное мнение, субъективно, реализовать подобный проект будет довольно сложно. Сложно именно в плане его продуктивности в конечной фазе. Можно вспомнить его аналог – национальный поисковик sputnik.ru, – проект, который как бы есть, и, наверное, какого-то своего клиента он нашел, но его доля на рынке на данный момент равна нулю. И будет равна нулю и через год, и через пять лет мало что изменится.

Поисковый рынок настолько плотно сложился из двух игроков, Яндекса и Google, что пробиваться туда с каким угодно национальным проектом – проблематично. На рынке OTA (online travel agencies) уже есть своя сложившаяся ситуация, когда национальные компании, такие, как Островок, OKtoGo, Броневик и другие, пытаются с разной степенью успешности конкурировать с означенным booking.com. Но по большому счету у них пока что это не очень-то получается.

По-маленькому получается, а по большому – скорее, все-таки нет. Поэтому я не очень верю, что государство сможет создать систему, способную конкурировать с booking.com. Но другой сценарий, - когда государство вложится в покупку уже действующего российского игрока на этом рынке, - он может быть вполне рабочим.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Кстати, а почему у российских компаний не получается конкурировать с booking.com, в чем причины, в продукте, рынке, ментальности?

Александр Галочкин, TravelLine: Причин несколько. Первая – непреложные законы маркетинга, все помнят первого космонавта, некоторые – второго, никто – третьего. Booking.com был первым, уникальным, успешным и выстрелил. А дальнейшие конкурентные попытки это, по большому счету, создание аналогов.

Понятно, что российские Островок и OktoGo имеют некие отличия, но в целом, отличия эти не революционны настолько, чтобы перехватить рынок.

Поэтому им приходится бороться с уже сложившейся картиной в сознании потребителя и пытаться как-то вытеснить booking.com с поляны, на которой он очень долго, прочно и успешно сидит. И война эта со стороны российских OTA-компаний в отношении booking.com ведется посредством бюджетов, вложенных в маркетинг и рекламу, а не в инновации, что на мой взгляд бесперспективно – booking.com это большая многомиллиардная корпорация, и тягаться с ней в вопросах рекламы довольно тяжело, как мне кажется. Особенно при том, что какого-то явного конкурентного отличия все-таки нет…

Channel manager от TravelLine работает как с booking.com, так и со всеми значимыми российскими системами, мы партнеры и дружим, однако, статистика однозначно говорит о несопоставимости количества заказов через booking.com, и через отечественные системы. И это при том, что в указанных компаниях сидят очень талантливые ребята, есть нормальные бюджеты, есть большое желание, но даже таким компаниям пока не удается приблизиться к booking.com. Поэтому, когда задается вопрос о способности аналогичной государственной национальной системе взять рынок, я смотрю очень пессимистично. Хотя, конечно, в жизни все бывает…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Насколько я понимаю, официально озвучена основная цель подобной системы – продвижение малоизвестных санаториев, пансионатов и гостиничных сетей советского наследия, фактически, вовлечение их в рынок… Не кажется ли вам, что для ее достижения, скорее, требуется не технологическое решение, а некие меры по перепрофилированию кадрового состава, некий образовательный маркетинг-ликбез для этого сегмента?

Александр Галочкин, TravelLine: Сегодня понятие «малоизвестные» гостиницы или санатории, практически, не существует. Городские гостиницы паханы-перепаханы неоднократно, контрактинг, прямые договора там есть у всех. Насчет санаториев соглашусь, эта поляна еще не охвачена, в первую очередь, потому что ее охват – работа очень неблагодарная. Даже по нашим цифрам – мы работаем с большим количеством санаториев из этой категории – «советского наследия», и лишь очень небольшой процент из них реально готовы к автоматизации и переменам. Вообще, по большому счету, это два разных зверя – городской отельный бизнес и санаторная индустрия.

Как ни странно, но гостиница, любого уровня, но городская, и санаторий, который расположен в 20 км от того же города, - это два разных зверя. Они как кенгуру и выхухоль, общее – лишь принадлежность к млекопитающим, на этом общие признаки заканчиваются.

По факту, там сидят разные люди, с разным уровнем подготовленности, бабушки с амбарными книгами… и заставить их работать по стандартам индустрии – крайне тяжело. Переучиваться они точно не будут, их крайняя задача – удержать место до пенсии, сидят они на нем долго и крепко, но, главное, - желания руководства к переменам – также отсутствует. Зачастую там такой же директор, который считает, что есть некое число путевок, на сезон он загрузился, этого достаточно. С этим тяжело бороться. Если будет некая программа по какой-то популяризации, разъяснительная работа и т.п., может быть, ситуация как-то и начнет меняться. Но может случиться и иное – потратятся кучи денег, законтрактуются и подключатся все эти санатории, а дальше? Все это предполагает постоянную активную работу с системой – настройка тарифов, выгрузка номерного фонда в системы бронирования, обновление акций и прочее действия, к которым персонал этого сегмента пока что в массе своей работать не готов.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: А какова, вообще, статистика по рынку, на котором вы работаете?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13-ти до 20-ти тысяч гостиниц и мини-отелей. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Вопрос про горячее. Запрет на выезд силовикам, санкции, грядущая возможная изоляция России на мировой арене… как это повлияет на российский гостиничный бизнес, ждать ли отелям увеличения спроса на внутренний туризм?

Александр Галочкин, TravelLine: По поводу геополитики и изоляции – комментировать не буду, вероятность попадания пальцем в небо – очень высокая. По поводу интереса отелей к ситуации – однозначно, это интересно. Приведу пример, недавно был в Крыму, зашел в клуб и с удивлением обнаружил, что число мужчин значительно больше, чем представительниц слабого пола. Объяснение простое – отправлять на отдых тех самых невыездных силовиков куда-то надо, что и происходит. Поэтому для российских отелей южного направления эта ситуация точно в плюс. С точки зрения отелей, ориентированных на бизнес-туризм, я не думаю, что это что-то кардинально изменит.

В части спроса на внутренний туризм надо принимать в расчет состояние дорожной инфраструктуры. Есть масса красивых мест, к которым невозможно доехать или возможно, но жутко некомфортно.

В этом году я проехал около десяти тысяч километров по Америке и могу сказать, что там до любой точки можно доехать совершенно спокойно – по хорошей дороге с высокой скоростью, не имея сложностей с бюджетными остановками на ночлег на протяжении всего пути, куда бы не двигался.

У нас дороги и расстояния не те, чтобы путешествовать на машине, а стоимость перелетов и отсутствие доступной региональной авиации не позволяют делать это в массовом порядке. С другой стороны, поведенческая модель нашего туриста несколько иная – он не очень склонен к подобным авантюрам.

Это для американца совершенно естественно – сесть в авто и поехать куда-то за 400 миль, посмотреть, отдохнуть и вернуться обратно. У нас это пока в диковинку. Необходимо как-то стимулировать спрос, популяризировать. Какой-никакой средний класс у нас есть, у которого есть какие-то деньги, машина, на которой можно путешествовать, некие интересы. Вот с этим средним классом и надо работать. Так, чтобы как и среднему американцу, ему стали доступны такие выходные – поехал куда-то на авто за 400 миль, сел на маленький самолет, прилетел на какие-нибудь озера на ночь, отдохнул, вернулся…

Проблема внутреннего туризма – это не проблема отелей, их можно найти везде. Это проблема инфраструктурного характера…

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Hotelier.PRO готовит подборку материалов о гостиничном консалтинге российского рынка. Следите за нашими публикациями и подпишитесь на рассылку.

 

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...