Menu

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность. Эксклюзив

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность.

Электронная почта несомненно доказала свою значимость в сфере цифровых коммуникаций, учитывая что 69,7% интернет-пользователей предпочитают электронную переписку с предприятиями. В 2014 году email-маркетинг был назван самым эффективным цифровым маркетинговым каналом в США для удержания клиентов. При правильном использовании он может стать замечательным инструментом взаимодействия отелей и их гостей.


За последний год email-маркетинг стал одним из самых эффективных в США цифровых маркетинговых каналов для общения с клиентами. Особенно велика его эффективность (по числу открываемых писем) в индустрии гостеприимства, туристических агентствах и индустрии услуг. Однако важнее то, что индустрия гостеприимства показывает самые высокие уровни электронной коммуникации с клиентами, и это означает, что гости в общем желают и заинтересованы в том, что может предложить ваша компания. Однако рассылка рекламных писем должна иметь свою стратегию.

Время дня и внимание к персонализации писем может сильно повлиять на вашу коммуникацию с клиентами по электронной почте.

Триггерные электронные письма на 119% чаще вызывают отклик получателей, чем «обычные деловые» письма. Что это такое? Письма, которые отправляются индивидуально клиенту, в ответ на какие-либо его действия - регистрация на сайте, напоминание при незавершенном заказе,  предложение повторить или расширить существующий заказ и т.п.

Подсказки:

  • Уровень кликабельности (CTR) выше, когда вы используете имя получателя в теме письма.
  • Отдыхающие клиенты чаще открывают свою почту рано вечером.
  • Чаще всего письма просматривают с 11 утра до 2 часов дня, особенно это касается корпоративных подписчиков В2В.

Переход на мобильные устройства – еще один фактор, который нельзя игнорировать: он позволяет путешественникам оставаться на связи, где бы они ни были. Хотя большинство интернет-пользователей все еще использует компьютер для проверки электронной почты, ряд мобильных пользователей уже наступают им на пятки и стабильно увеличиваются в числе.

Число просматриваемых мобильных e-mail сообщений за последние три года возросло на 180%.

В 2017 году 2 282 миллиона человек будут просматривать электронную почту с мобильного устройства.

Использование устройств для проверки электронной почты

  • 93,3% – Ноутбук/Настольный ПК
  • 67,2% – Смартфон
  • 42,3% – Планшет
  • 6,1% – Приложения на ТВ

Ввиду всего этого, email-маркетинг является тем способом общения с гостями отелей, который имеет доказанный успех, а также удобен и знаком вашим гостям.

Источник: 4hoteliers.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...