Menu

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность. Эксклюзив

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность.

Электронная почта несомненно доказала свою значимость в сфере цифровых коммуникаций, учитывая что 69,7% интернет-пользователей предпочитают электронную переписку с предприятиями. В 2014 году email-маркетинг был назван самым эффективным цифровым маркетинговым каналом в США для удержания клиентов. При правильном использовании он может стать замечательным инструментом взаимодействия отелей и их гостей.


За последний год email-маркетинг стал одним из самых эффективных в США цифровых маркетинговых каналов для общения с клиентами. Особенно велика его эффективность (по числу открываемых писем) в индустрии гостеприимства, туристических агентствах и индустрии услуг. Однако важнее то, что индустрия гостеприимства показывает самые высокие уровни электронной коммуникации с клиентами, и это означает, что гости в общем желают и заинтересованы в том, что может предложить ваша компания. Однако рассылка рекламных писем должна иметь свою стратегию.

Время дня и внимание к персонализации писем может сильно повлиять на вашу коммуникацию с клиентами по электронной почте.

Триггерные электронные письма на 119% чаще вызывают отклик получателей, чем «обычные деловые» письма. Что это такое? Письма, которые отправляются индивидуально клиенту, в ответ на какие-либо его действия - регистрация на сайте, напоминание при незавершенном заказе,  предложение повторить или расширить существующий заказ и т.п.

Подсказки:

  • Уровень кликабельности (CTR) выше, когда вы используете имя получателя в теме письма.
  • Отдыхающие клиенты чаще открывают свою почту рано вечером.
  • Чаще всего письма просматривают с 11 утра до 2 часов дня, особенно это касается корпоративных подписчиков В2В.

Переход на мобильные устройства – еще один фактор, который нельзя игнорировать: он позволяет путешественникам оставаться на связи, где бы они ни были. Хотя большинство интернет-пользователей все еще использует компьютер для проверки электронной почты, ряд мобильных пользователей уже наступают им на пятки и стабильно увеличиваются в числе.

Число просматриваемых мобильных e-mail сообщений за последние три года возросло на 180%.

В 2017 году 2 282 миллиона человек будут просматривать электронную почту с мобильного устройства.

Использование устройств для проверки электронной почты

  • 93,3% – Ноутбук/Настольный ПК
  • 67,2% – Смартфон
  • 42,3% – Планшет
  • 6,1% – Приложения на ТВ

Ввиду всего этого, email-маркетинг является тем способом общения с гостями отелей, который имеет доказанный успех, а также удобен и знаком вашим гостям.

Источник: 4hoteliers.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...