Menu

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность. Эксклюзив

Отельный FAQ. Правила еmail-маркетинга. Время, адресность, мобильность.

Электронная почта несомненно доказала свою значимость в сфере цифровых коммуникаций, учитывая что 69,7% интернет-пользователей предпочитают электронную переписку с предприятиями. В 2014 году email-маркетинг был назван самым эффективным цифровым маркетинговым каналом в США для удержания клиентов. При правильном использовании он может стать замечательным инструментом взаимодействия отелей и их гостей.


За последний год email-маркетинг стал одним из самых эффективных в США цифровых маркетинговых каналов для общения с клиентами. Особенно велика его эффективность (по числу открываемых писем) в индустрии гостеприимства, туристических агентствах и индустрии услуг. Однако важнее то, что индустрия гостеприимства показывает самые высокие уровни электронной коммуникации с клиентами, и это означает, что гости в общем желают и заинтересованы в том, что может предложить ваша компания. Однако рассылка рекламных писем должна иметь свою стратегию.

Время дня и внимание к персонализации писем может сильно повлиять на вашу коммуникацию с клиентами по электронной почте.

Триггерные электронные письма на 119% чаще вызывают отклик получателей, чем «обычные деловые» письма. Что это такое? Письма, которые отправляются индивидуально клиенту, в ответ на какие-либо его действия - регистрация на сайте, напоминание при незавершенном заказе,  предложение повторить или расширить существующий заказ и т.п.

Подсказки:

  • Уровень кликабельности (CTR) выше, когда вы используете имя получателя в теме письма.
  • Отдыхающие клиенты чаще открывают свою почту рано вечером.
  • Чаще всего письма просматривают с 11 утра до 2 часов дня, особенно это касается корпоративных подписчиков В2В.

Переход на мобильные устройства – еще один фактор, который нельзя игнорировать: он позволяет путешественникам оставаться на связи, где бы они ни были. Хотя большинство интернет-пользователей все еще использует компьютер для проверки электронной почты, ряд мобильных пользователей уже наступают им на пятки и стабильно увеличиваются в числе.

Число просматриваемых мобильных e-mail сообщений за последние три года возросло на 180%.

В 2017 году 2 282 миллиона человек будут просматривать электронную почту с мобильного устройства.

Использование устройств для проверки электронной почты

  • 93,3% – Ноутбук/Настольный ПК
  • 67,2% – Смартфон
  • 42,3% – Планшет
  • 6,1% – Приложения на ТВ

Ввиду всего этого, email-маркетинг является тем способом общения с гостями отелей, который имеет доказанный успех, а также удобен и знаком вашим гостям.

Источник: 4hoteliers.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...