Menu

Отельный FAQ. 5 услуг, которые стоит предоставлять гостям с помощью SMS. Канал, о котором нельзя забывать. Эксклюзив

Отельный FAQ. 5 услуг, которые стоит предоставлять гостям с помощью SMS. Канал, о котором нельзя забывать.

Текстовые (или SMS) сообщения остаются одной из самых эффективных форм маркетинговых коммуникаций, не считая электронную почту. Однако, как много гостиниц используют SMS-ки, чтобы информировать гостей о приближающейся брони? Или связываются с ними после посещения, чтобы получить обратную связь? О пользе преждевременно забытого инструмента коммуникации с гостями  в материале Hotelier.PRO.


Чтобы оценить эту проблему в том или ином ключе на данный момент еще недостаточно данных, однако большинство объявлений со стороны отелей сосредоточены на своих приложениях и мобильных сайтах. Скромное положение SMS давно выпало за пределы современных тенденций.

Провайдер мобильных технологий для гостиничного бизнеса ALICE считает, что владельцы отелей должны с помощью SMS, по меньшей мере, делать некоторые основные вещи.

Давайте признаем: для понимания желаний клиентов во время пребывания подобные средства коммуникации являются бесценными.

А поскольку очевидно, что получатель в течение трех минут открывает девять из десяти входящих сообщений, может быть стоит возобновить скромное SMS-информирование как эффективную форму общения с гостями?

Вот пять полезных подсказок от ALICE:

1. Напишите гостю за день до приезда, чтобы узнать, в какое время он прибудет 

• Осведомитесь, нужна ли ему машина, чтобы добраться из аэропорта, маршрут до гостиницы или напитки по прибытию.

2. Напишите гостю, чтобы узнать о том, как прошла регистрация  

• 1-3 звезды: пошлите ответ клиента генеральному менеджеру

• 4-5 звезд: отправьте ссылку обратной связи на TripAdviser

3. Если гость прислал сообщение с вопросом о пароле и логине на Wi-Fi, сотрудники должны в ответ прислать необходимую информацию

4. Сообщите гостю в случае возможности повысить уровень номера по сниженной цене

• Если ответ «да», спросите у клиента, какое время для него удобно и нужна ли ему помощь

5. Напишите гостю за день до отъезда, чтобы узнать, не собирается ли он продлить свое пребывание в гостинице

• Сообщите информацию команде бронирования.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...