Menu

Отельный FAQ. 5 услуг, которые стоит предоставлять гостям с помощью SMS. Канал, о котором нельзя забывать. Эксклюзив

Отельный FAQ. 5 услуг, которые стоит предоставлять гостям с помощью SMS. Канал, о котором нельзя забывать.

Текстовые (или SMS) сообщения остаются одной из самых эффективных форм маркетинговых коммуникаций, не считая электронную почту. Однако, как много гостиниц используют SMS-ки, чтобы информировать гостей о приближающейся брони? Или связываются с ними после посещения, чтобы получить обратную связь? О пользе преждевременно забытого инструмента коммуникации с гостями  в материале Hotelier.PRO.


Чтобы оценить эту проблему в том или ином ключе на данный момент еще недостаточно данных, однако большинство объявлений со стороны отелей сосредоточены на своих приложениях и мобильных сайтах. Скромное положение SMS давно выпало за пределы современных тенденций.

Провайдер мобильных технологий для гостиничного бизнеса ALICE считает, что владельцы отелей должны с помощью SMS, по меньшей мере, делать некоторые основные вещи.

Давайте признаем: для понимания желаний клиентов во время пребывания подобные средства коммуникации являются бесценными.

А поскольку очевидно, что получатель в течение трех минут открывает девять из десяти входящих сообщений, может быть стоит возобновить скромное SMS-информирование как эффективную форму общения с гостями?

Вот пять полезных подсказок от ALICE:

1. Напишите гостю за день до приезда, чтобы узнать, в какое время он прибудет 

• Осведомитесь, нужна ли ему машина, чтобы добраться из аэропорта, маршрут до гостиницы или напитки по прибытию.

2. Напишите гостю, чтобы узнать о том, как прошла регистрация  

• 1-3 звезды: пошлите ответ клиента генеральному менеджеру

• 4-5 звезд: отправьте ссылку обратной связи на TripAdviser

3. Если гость прислал сообщение с вопросом о пароле и логине на Wi-Fi, сотрудники должны в ответ прислать необходимую информацию

4. Сообщите гостю в случае возможности повысить уровень номера по сниженной цене

• Если ответ «да», спросите у клиента, какое время для него удобно и нужна ли ему помощь

5. Напишите гостю за день до отъезда, чтобы узнать, не собирается ли он продлить свое пребывание в гостинице

• Сообщите информацию команде бронирования.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...