Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Отельный FAQ. Платить или не платить? Ранний заезд по новым правилам. Эксклюзив

Отельный FAQ. Платить или не платить? Ранний заезд по новым правилам.

Появление новых «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 9.10.2015 сразу вызвало споры и разногласия. Одна из самых обсуждаемых тем – новый порядок раннего заезда, а точнее – должны ли гости за него платить? Точки над i расставляет Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.


В настоящее время на рынке крупных городов наблюдается высокая конкуренция среди отельеров за конечного гостя. В связи с этим отельеры стараются предвосхитить потребности гостя – кому-то требуется удобная транспортная доступность, кого-то интересует доступная ценовая политика отеля, а для отдельной группы гостей особенно важен ранний заезд. Данная опция актуальна для тех, кто прибывает в отель поздно ночью или ранним утром, а особенно для бизнес-туристов и для туристов, путешествующих с детьми. 

До 9 октября 2015 года правила предоставления гостиничных услуг обязывали не взимать плату за пребывание гостя в заранее забронированном номере с 0:00 часов до 12:00 или другого времени выезда, которое установлено правилами проживания. Однако условия раннего заезда во всех гостиницах были прописаны в индивидуальном порядке, и не выполнялось главное предписание – «предоставление услуги бесплатно».

В отелях можно было столкнуться с разными правилами раннего заезда: некоторые отели требовали оплату в размере 100% за раннее пребывание в номере, другие устанавливали стоимость в размере половины стоимости номера за сутки.

В ряде случаев, при наличии номера, сотрудники службы приема и размещения заселяли гостя без дополнительной платы, тем самым стимулируя рост лояльности со стороны гостя. Оплатить ранний заезд во многих гостиницах можно было исключительно на стойке ресепшн при регистрации по прибытию и при неполной загрузке номерного фонда.

Для некоторых отелей ранний заезд стал настоящей маркетинговой фишкой – отели предлагали гостям услугу «бесплатный ранний заезд» как уникальную и ограниченную во времени акцию. Подобная хаотичность и индивидуальный подход к условиям раннего заезда свидетельствует о непрозрачности рынка.

В начале октября было опубликовано Постановление Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», дата вступления в силу 21 октября 2015 года. В новых правилах в рамках предоставления услуги «ранний заезд» теперь разрешается взимание платы с гостей.

В постановлении № 1085 написано: «При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток». Правила, действующие до вступления в силу новых, прямо запрещали взимание такой платы. Новый порядок оплаты систематизирует порядок раннего заезда и делает законным взимание дополнительной платы с гостя.

В дальнейшем можно надеяться на то, что это должно привести к повышению качества обслуживания «ранних» гостей и увеличению количества лояльных, а также сделать рынок гостиничных услуг более современным и стандартизированным, чтобы гость знал свои права и знал, что можно ожидать от пребывания в отеле и на каких условиях. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...