Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

TripAdvisor для отельеров. Победа, а не участие. Как получить награду и повысить продажи. Эксклюзив

Недавнее исследование, проведенное TripAdvisor показало, что 83% британцев с большей вероятностью забронируют себе номер в том отеле, который был отмечен наградой вроде Travellers’ Choice. Недавнее исследование, проведенное TripAdvisor показало, что 83% британцев с большей вероятностью забронируют себе номер в том отеле, который был отмечен наградой вроде Travellers’ Choice.

Hotelier.PRO уже писал об обширном функционале TripAdvisor, далеко выходящем за рамки простой базы отзывов. Теперь стоит рассказать о том, какую практическую пользу возможности TripAdvisor могут принести отельеру. Прежде всего стоит обратить внимание на конкурс Travellers’ Choice, организованный TripAdvisor.


Для многих отелей победа в конкурсе Travellers’ Choice, является главным подтверждением того, что они движутся в правильном направлении. Премия присуждается уже в 13-ый раз. Победители награды объявляются в январе каждого года. Существует несколько подкатегорий, и из 915 000 объектов, описание которых присутствует на платформе, премию получают более 8 000 отелей, мини-отелей и небольших бюджетных гостиниц.

Среди этих категорий – маленькие отели, отели по лучшей цене, B&B/мини отели и гостиницы, класс «люкс», отели для романтичного отдыха, семейные отели, лучшее обслуживание, курорты all-inclusive и лучшие отели. Есть также дополнительные категории для других направлений туристического бизнеса, информацию о которых вы можете найти на сайте, например, категория «лучшие пляжи».

Награды по всем категориям присуждаются для каждой из стран и каждого региона, кроме того выбирается победитель по всему миру.

Так как же принимается решение о том, кому вручить премию Travellers’ Choice? Пользователи не могут выбрать отель-победитель напрямую, отдав ему наибольшее число голосов. Вместо этого, победителей выбирают по алгоритму. Более того, для каждой из категорий существует свой алгоритм. Эти алгоритмы учитывают количество и характер отзывов, мнения путешественников, а также рейтинги, которые присуждают отелям пользователи. Наибольший вес имеют более поздние отзывы и для победы гостиницам необходимо иметь хорошую репутацию в течение последних 12 месяцев.

Почему эти награды так важны? Недавнее исследование, проведенное TripAdvisor показало, что 83% британцев с большей вероятностью забронируют себе номер в том отеле, который был отмечен наградой вроде Travellers’ Choice. Кто сказал, что все награды преходящи и стеклянные трофеи с гравировкой ничего не стоят?

В этом году Floridays Resort в Орландо снова был признан номером один как лучший семейный отель в номинации Travellers’ Choice. Эта гостиница регулярно попадает в топ рейтинга. Три года назад главного управляющего отеля Рода О'Коннора попросили выступить с речью на мастер-классе TripAdvisor и рассказать о том, как его отелю удалось достичь таких высот.

Тогда он сказал: «На самом деле НЕТ никакого секрета в том, как стать и оставаться номером один на TripAdvisor. Основные принципы – обеспечить отличное обслуживание на каждом этапе общения с гостем, делать больше, чем ожидает клиент и поощрять гостей делиться своими позитивными впечатлениями на TripAdvisor».

По словам Мелиссы Конн, которая в 2013 году занимала должность руководителя проектов в социальных медиа, манипулировать алгоритмом TripAdvisor, чтобы он выбрал именно вашу гостиницу реально: «Невозможно вычислить формулу. Вы просто стремитесь получить пять баллов от всех своих клиентов».

В связи с этим, в отеле существует внутренняя программа под названием «Стремитесь к пяти», которая направлена именно на то, чтобы добиться высшего балла по шкале TripAdvisor.

В момент выписки гостей просят оставить отзыв о гостинице и карточка TripAdvisor прикрепляется к счету гостя. Кроме того, отель напоминает оставить отзыв в письмах, которые рассылаются гостям после их отбытия.

Ключ к успеху – это превосходный сервис и заботливый персонал. В этом году Chester Residence в Эдинбурге был признан Travellers’ Choice номером один в категории отели «класса люкс» в Великобритании.

Владелец The Chester Residence Грэм Вуд говорит: «Наша команда упорно работает над тем, чтобы сделать пребывание гостей максимально приятным и комфортным. Мы стремимся обеспечить индивидуальный, но не навязчивый подход, дружелюбное и внимательное обслуживание».

Lawton Court Hotel, расположенный в городе Лландидно (Уэльс), был признан первым во всем мире в категории отелей по лучшей цене. Успех этой гостиницы показывает, что продолжительный срок существования и огромное количество отзывов – не единственный способ добиться успеха, поскольку она была открыта лишь год назад и имеет всего несколько сотен отзывов.

Пользователь TripAdvisor, комментируя свое недавнее пребывание в Lawton Court Hotel, написал: «Мы не могли мечтать о большем. Владельцы гостиницы сделали все возможное, чтобы убедиться в том, что все наши потребности удовлетворены, а мы великолепно проводим время. Удобное расположение на берегу моря с прекрасным видом, отлично оборудованные номера, превосходный завтрак с использованием местных продуктов. Все сотрудники были дружелюбны и внимательны, а владельцы гостиницы создали атмосферу, в которой нам было комфортно просить о чем угодно». 

Вот несколько советов, которые помогут вам получить премию Travellers’ Choice:

• Количество отзывов играет важную роль, но наибольший вес имеют последние отзывы. Всех своих гостей просите оставить отзыв, напоминайте об этом в электронной почте, сообщениями в чеке, на визитке или с помощью специальных наклеек.

• Решающее значение имеют пятибалльные отзывы, поэтому стимулируйте персонал оказывать услуги, которые выходят за рамки стандартного сервиса.

• Не заставляйте людей оставлять хорошие отзывы и не запрещайте им писать плохие – это против правил.

• Если вы выиграете премию, кричите об этом на каждом углу – сообщите радостную весть на своем сайте, в местных СМИ и в рекламных материалах.

Десять советов, которые позволят вам повысить свои продажи благодаря TripAdvisor

Вы управляете гостиницей и хотите знать, как лучше всего продавать ее через одну из самых влиятельных туристических платформ? Предлагаем вашему вниманию десять советов:

  1. Зарегистрируйтесь как владелец объекта. Если вы этого еще не сделали, зайдите на TripAdvisor и зарегистрируйтесь на странице tripadvisor.ru/Owners. Выберете тип своего бизнеса, а затем найдите свой отель. Зачем вам это делать? Вы cможете обновлять страницу своего отеля, добавлять свои собственные фотографии, получать уведомления о том, что кто-то просматривал информацию о вашем отеле, и оперативно реагировать отзывы.

  2. Сделайте подробное описание своей гостиницы. После того, как вы зарегестрируетесь в качестве владельца объекта, убедитесь в том, что описание вашей гостиницы носит максимально подробный характер. Путешественники хотят знать, чего им ожидать.
  3. Получите бесплатные стикеры и разместите их на окне или в любом другом месте. Вы можете заказать их на этой странице. Как правило, заказ приходит через шесть недель.
  4. Добавьте приложение TripAdvisor на свою страницу на Facebook. Для этого перейдите по ссылке и следуйте инструкциям. Если вы получаете хорошие отзывы, почему бы не поделиться этим на Facebook? Это довольно легко и не требует знания программирования.
  5. Разместите свою гостиницу в бизнес-каталоге. Регистрация в качестве владельца объекта бесплатная, однако размещение в каталоге потребует некоторых вложений. Их размер зависит от вашего местоположения. Преимущество размещения в бизнес-каталоге заключается в том, что вы сможете добавить контактные данные своей компании, что позволит клиентам обращаться к вам напрямую. Кроме того, вы сможете воспользоваться специальными предложениями TripAdvisor по продвижению своей гостиницы.
  6. На этой странице вы можете получить виджеты для своего сайта. Если вы добавите эти HTML-коды на сайт гостиницы, то сможете транслировать туда отзывы своих гостей. Доступно несколько вариантов виджетов. Например, один из них показывает ваш средний балл и количество отзывов, другой – последние пятибалльные отзывы, а третий – сколько гостей присвоили вашей гостинице наивысший балл.
  7. Используйте функцию «Экспресс-отзывы». Благодаря ней вы сможете увеличить количество отзывов, которые оставляют ваши гости. Вы можете использовать ее для отправки стандартных писем гостям с просьбой разместить свой отзыв. Если вы работаете с одним из сертифицированных партнеров по подключению TripAdvisor, которые предлагают услугу мгновенного бронирования, то вы даже сможете автоматизировать весь процесс.
  8. Добавьте на свою страницу видео. При выборе отеля видеоролики играют все более и более важную роль. После того, как вы зарегестрируетесь в качестве владельца объекта, вы сможете добавить на сайт неограниченное число коротких (менее 10 минут) видео. Это поможет пользователям понять, что ваш отель им действительно понравится.
  9. Заплатите за то, чтобы сайт продвигал возможность прямого бронирования вашей гостиницы. Услуга прямого бронирования на TripAdvisor означает, что теперь отели могут получать заказы непосредственно через TripAdvisor. Вы платите 15% комиссии, чтобы получить половину показов кнопки «Забронировать на TripAdvisor» и 12%, чтобы получить четверть показов кнопки.
  10. Старая добрая реклама. TripAdvisor позволяет размещать рекламные баннеры, показ которых основывается на поведении пользователя. Это означает, что если кто-то просматривает отзывы об отелях в вашем городе, то ваш рекламный баннер появится в верхней части списка. Узнайте больше на http://www.tripadvisor.ru/MediaKit.

Зачем и для чего TripAdvisor скупает перспективные стартапы и в какой сфере он начинает конкурировать с Google, читайте в следующем материале на Hotelier.PRO.

Источник: Wtmlondon.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...