Menu

Дара Хосровшахи / Expedia & Стивен Кауфер / TripAdvisor: Закон конвергенции. OTA, сервисы метапоиска и сайты отзывов становятся все более похожими друг на друга. Эксклюзив

Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты. Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Компании, вращающиеся в сфере онлайн-индустрии путешествий, становятся все больше и больше похожи друг на друга. Стираются различия между сайтами, где сравниваются цены, вроде TripAdvisor и Trivago, Google начинает напоминать сайты бронирования, вроде ОТА, и сами онлайн-туристические агентства, такие как Expedia и Orbitz, предлагают пользователям сравнивать предложения с похожими ценами от конкурентов. Эксперты отмечают все усиливающийся тренд конвергенции в сфере онлайн-сегмента индустрии путешествий. С этим согласны даже  руководители Expedia и TripAdvisor.


Генеральный директор Expedia Дара Хосровшахи коснулся этой темы 29 октября во время телеконференции, посвященной прибыли компании в третьем квартале: «Я думаю, что в этой отрасли вы можете встретить самых разных игроков и каждый из них вносит что-то свое… из-за этого все меняется, и вы не можете… провести четкие границы сферы деятельности компаний, как это было раньше».

Хосровшахи приводит в качестве примера публикацию отзывов пользователей, отмечая, что раньше они были «особенностью TripAdvisor», а теперь «играют огромную роль на нашем сайте» и увеличивают конверсию бронирования.

Хосровшахи говорит, что TripAdvisor «активно работает над совершенствованием системы бронирования». «Вы видели, как мы и другие компании ОТА тестировали системы сравнения цен. Я думаю, что мы постоянно перенимаем опыт друг у друга».

Есть и другие примеры, подтверждающие тренд конвергенции: TripAdvisor начинал свою работу с публикации отзывов, затем превратился в сайт, позволяющий осуществлять метапоиск отелей, а его последним партнером стал Booking.com, и вы можете пользоваться этим ресурсом для бронирования гостиниц. А в Германии сайт для метапоиска отелей от Expedia – Trivago позволяет оформлять заказы с компьютера и телефона.

Если метапоисковые сайты и Google становятся квази-ОТА (хотя официально они не являются продавцами и не занимаются обслуживанием клиентов), то сайты самих ОТА теперь все чаще предлагают сравнить варианты с похожими ценами от конкурентов.

Expedia.com, Orbitz (в настоящее время принадлежит Expedia) и Kayak (Priceline Group) предлагают клиентам, которые находятся в процессе поиска или бронирования отелей, посмотреть ссылки на сайты конкурирующих гостиниц.

На фото вверху этой пользователь намерен забронировать на Expedia.com гостиницу Wingate by Wyndham Los Angeles International Airport. Вы видите сообщение от Expedia: «Мы сравнили для вас цены, чтобы убедиться, что вы совершите самую лучшую сделку» и затем вы видите конкурирующие предложения Getaroom.com, EasyClickTravel и сайтов самой компании Expedia – Expedia.com, Hotels.com, Venere и Travelocity.

Это объясняется двумя причинами: пользователи видят цены конкурентов, и, вероятно, понимают, что благодаря Expedia.com они действительно совершат выгодную сделку, а если они захотят забронировать гостиницу в другом месте, то Expedia, по крайней мере, получит деньги за рекламу.

Можно привести еще множество других примеров конвергенции и размытия границ. Booking.com и другие сайты предлагают варианты «снять со скидкой в день заказа», как это делает HotelTonight, а на HotelTonight, где раньше можно было забронировать гостиницу только на один день, теперь можно делать бронь на всю неделю.

Такие сайты как Expedia, Booking.com и TripAdvisor, на которых изначально можно было забронировать только отели, активно добавляют в свои списки апартаменты и виллы для отдыха.

Онлайн-туристические агентства сперва использовались только как сайты для оформления сделки, теперь они превращаются в СМИ и вторгаются в сферу рекламного бизнеса. Большинство ОТА изначально специализировались на онлайн-заказах, но в настоящее время все чаще предлагают возможность забронировать гостиницу по телефону, поговорив с агентом.

«Все это взаимосвязано, – говорит Хосровшахи. – Мы точно не знаем, в какой сфере нас ждут перемены, но стараемся оптимизировать пользовательский опыт, расширить наше предложение и возможности, которые мы можем предложить своим партнерам. И мне кажется, что пока то, что мы делаем, работает; то, что делает TripAdvisor, работает; и, очевидно, то, что делает Priceline, тоже работает».

Никто, включая генерального директора Expedia, не знает, куда заведут гостиничный бизнес новые тенденции. Более того, природа этих тенденций такова, что как только одна из них ослабевает, другая резко набирает обороты.

«И я думаю, что крупные игроки продолжат расти, – говорит Хосровшахи. – Это чрезвычайно фрагментированный рынок, и мне кажется, что нам в этом смысле проще. Никто не знает, на что стоит делать ставки. Наша цель проста. Мы хотим, чтобы наши покупатели и партнеры оставались довольны».

Стивен Кауфер, генеральный директор TripAdvisor – компании, которая вышла из состава Expedia, также отмечает, что сайты для бронирования становятся все больше похожи друг на друга, а метапоисковые сайты тесно конкурируют друг с другом.

В своем интервью со Skift на прошлой неделе, Кауфер заявил: «Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Появятся сайты, на которых вы сможете найти ссылки и кнопку «Забронировать на TripAdvisor» – где вы можете забронировать все, или почти все. Мы все видели, как Orbitz – классический ОТА, добавил сравнение цен со ссылками на своих конкурентов. Вы можете предложить что-то ценное клиенту множеством различных способов. TripAdvisor выбрал один из них, и я думаю, что идея сравнения цен в ближайшее время никуда не денется».

Все эти изменения усложнят выбор не только клиентам, но и работникам отелей, авиакомпаний и компаний, сдающих автомобили в прокат. Теперь всем им придется размышлять о том, на какой ресурс делать ставку. Быть готовым к изменениям, чтобы воспользоваться новыми возможностями – вот что имеет первостепенное значение.

Источник: Skift.com/ Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...