Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Пять признаков того, что стратегию продвижения отеля надо пересмотреть. Эксклюзив

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования. По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования.

Всем понятно, что Интернет уже необратимо изменил мир. Тем не менее, большинство отелей по-прежнему живут в конце 80-х годов прошлого века – как в плане технологичности, так и в понимании современного менталитета. Не верите? Проведите короткий тест по пяти пунктам.


Вот 5 признаков того, что вам необходимо срочно направить свою стратегию продвижения в Интернете назад в будущее:

1. Вы слишком сильно полагаетесь на традиционные каналы бронирования

Телефонные звонки; гости, прибывшие в отель без предварительного бронирования; реклама в местной газете; периодическая электронная рассылка. Если ваша гостиница опирается исключительно на эти каналы бронирования, то вот вам первый звоночек. Прекратите делать то, что вы сейчас делаете и используйте каналы онлайн-бронирования.

Возможно, вы считаете, что «не стоит чинить то, что не сломано», но исследования показывают, что эти каналы бронирования «сломаются» в ближайшем будущем.

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования, соблазняясь теми преимуществами, которые оно предлагает.

Более того, благодаря данным недавнего исследования Skift, спонсором которого выступил SiteMinder, мы увидели, что процент телефонного бронирования упал на 8%, при этом процент бронирования через сайт отеля вырос на 7%. Исследования показывают, что данная тенденция будет только усиливаться. Таким образом, если вы не продаете свои гостиничные услуги через Интернет, в будущем вы потеряет много клиентов… очень много клиентов.

2. У вас на сайте нет системы прямого бронирования

Система прямого бронирования, интегрированная в ваш веб-сайт, может оказаться одним из наиболее эффективных каналов. При этом она обойдется вам дешевле, чем среднее ОТА (online travel agency).

У вас может возникнуть вопрос: «Действительно ли мне нужны и система прямого бронирования, и ОТА?». Наш ответ – да, нужны. И вот почему. Возможно, вы слышали об эффекте «рекламного щита», если нет, то поясним. Он означает, что очень часто после того, как пользователи находят гостиницу в ОТА, они начинают искать сайт самого отеля, чтобы забронировать номер напрямую. Так что, ОТА выполняет функцию билборда, косвенно рекламируя прямой канал бронирования.

Почему клиенты так делают? В своем докладе Skift предполагает, что основная причина состоит в следующем: они хотят заключить наиболее выгодную сделку. Стратегия проста: если вашу гостиницу уже можно забронировать через несколько ОТА, то стоит инвестировать время и силы в то, чтобы создать возможность прямого бронирования у себя на сайте. Например, вы можете использовать TheBookingButton, разработанный Siteminder.

Используя систему прямого бронирования и конкурируя с ОТА, ваш прямой канал бронирования начнет приносить вам наиболее выгодные заказы.

3. Вы вручную управляете своими каналами бронирования

Может быть, вы используете некоторые OTA и, возможно, у вас даже есть своя собственная система прямого бронирования, но вы управляете этими каналами вручную. Без сомнения, это очень трудная задачей, и поэтому сама мысль о расширении своих каналов онлайн бронирования вызывает у вас паническую атаку. У нас для вас плохие новости.

Избегая использование широкого спектра каналов онлайн бронирования, в том числе OTA, метапоиска и прямых каналов, вы снижаете загрузку своего отеля, ровно как свои доходы и прибыль.

Но есть и хорошая новость. Channel Manager от SiteMinder позволяет без труда интегрировать работу более чем 250 лучших мировых веб-сайтов для бронирования. 14-дневная бесплатная версия включает в себя настройку, обучение и подключение к вашим текущим каналам. Нет причины, по которой не стоило бы попробовать Channel Manager.

Автоматизация управления каналами позволит вам сэкономить время и расширит охват клиентов, пользующихся онлайн бронированием, что увеличит вашу прибыль.

4. Вы никому не «нравитесь»

Возможно, вы очень приятный человек (и мы не сомневаемся в этом ни на йоту!), но если вы не продвигаете свою гостиницу во всех доступных социальных медиа, то очень вероятно, что вы никогда никому не «понравитесь».

Подумайте о том, что только в прошлом месяце в один из дней на Facebook зашло миллиард пользователей ... это 1 000 000 000 человек.

Социальные сети полезны не только огромным количеством своих пользователей, но и тем, что эти люди обращаются за советом к своим «друзьям» и делятся опытом, особенно, когда речь заходит о путешествиях. Именно по этой причине, благодаря TheBookingButton от Siteminder, которая отлично интегрируется с различными социальными медиа, вы действительно начнете «нравиться» пользователям (#победа).

5. Вы не «звездный» отель

Недавнее увеличение числа таких сайтов, как TripAdvisor (на котором в прошлом году было зафиксировано 65 миллионов уникальных посетителей), где вы можете почитать чужие отзывы, оказало огромное влияние на туристическую индустрию.

По данным исследования, проведенного brightlocal.com, «количество звезд, которое гости ставят вашему отелю – это ключевой фактор, по которому пользователи судят о вашем бизнесе». И речь идет не о старой семизвездочной системе оценивания отелей Galleria.

Сегодня значение имеет количество звезд, которое ваши клиенты ставят в своих Интернет-отзывах. Учитывая, что их читают 92% потребителей, вам дорого обойдется игнорирование этого факта. TripAdvisor – отличный ресурс для того, чтобы начать работу в этом направлении. Возможно, ваши гости уже пишут там о вас. Взяв под свой контроль работу с отзывами, которые клиенты оставляют на TripAdvisor, вы сможете продвигать свою гостиницу на этом популярном сайте.

Но это лишь начало. Ранее в этом году TripAdvisor запустил услугу мгновенного бронирования TripConnect (см. статью «10 вещей, которые вы должны знать об услуге мгновенного бронирования TripConnect»), благодаря которой пользователи могут забронировать себе гостиницу прямо на сайте TripAdvisor. Погодите переживать о том, что вам придется управлять еще одним каналом бронирования, сделайте глубокий вдох и выдох. Channel Manager от SiteMinder поможет вам и в этом (... теперь вы можете дышать нормально).

Развитие Интернета происходит очень быстро, и если вы не начнете активно продвигать свой бизнес в Сети, то можете остаться далеко позади. Однако использование новейших стратегий продвижения в Интернете – это не такая уж трудная задача.

Мораль этой статьи точно такая же, как и фильма «Назад в будущее». Она заключается в том, что действия, которые вы предпринимаете сегодня, могут оказать сильное влияние на ваше будущее (или потенциально разорвать дыру в пространственно-временном континууме).

Источник: Siteminder.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...