Menu
Ассоциация "Мир без границ": курортный сбор не приведет к падению въездного турпотока. Для группового туризма ставка незначительна.

Ассоциация "Мир без границ…

Введение курортного ...

АФК "Система" берет под контроль отель "Дон-Плаза Ростов". Банк РНБ сосредоточился на достройке Hyatt. Как банки поделили имущество отельеров. UPDATE

АФК "Система" берет под к…

МТС-банк (входит в А...

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Исследование Booking.com. Что нужно…

Первый день отпуска ...

Москва продает блокпакет ВАО "Интурист". Не время для АФК "Система"? Технический дефолт или распродажа активов. Аналитика Райффайзенбанка. UPDATE 

Москва продает блокпакет ВАО "…

Правительство Москвы...

"Казанский Marriott" продают за 1,2 млрд. Культурный слой и подмоченная репутация. Кто станет новым собственником.

"Казанский Marriott" прод…

Отель Center Hotel K...

Prev Next

Пять признаков того, что стратегию продвижения отеля надо пересмотреть. Эксклюзив

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования. По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования.

Всем понятно, что Интернет уже необратимо изменил мир. Тем не менее, большинство отелей по-прежнему живут в конце 80-х годов прошлого века – как в плане технологичности, так и в понимании современного менталитета. Не верите? Проведите короткий тест по пяти пунктам.


Вот 5 признаков того, что вам необходимо срочно направить свою стратегию продвижения в Интернете назад в будущее:

1. Вы слишком сильно полагаетесь на традиционные каналы бронирования

Телефонные звонки; гости, прибывшие в отель без предварительного бронирования; реклама в местной газете; периодическая электронная рассылка. Если ваша гостиница опирается исключительно на эти каналы бронирования, то вот вам первый звоночек. Прекратите делать то, что вы сейчас делаете и используйте каналы онлайн-бронирования.

Возможно, вы считаете, что «не стоит чинить то, что не сломано», но исследования показывают, что эти каналы бронирования «сломаются» в ближайшем будущем.

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования, соблазняясь теми преимуществами, которые оно предлагает.

Более того, благодаря данным недавнего исследования Skift, спонсором которого выступил SiteMinder, мы увидели, что процент телефонного бронирования упал на 8%, при этом процент бронирования через сайт отеля вырос на 7%. Исследования показывают, что данная тенденция будет только усиливаться. Таким образом, если вы не продаете свои гостиничные услуги через Интернет, в будущем вы потеряет много клиентов… очень много клиентов.

2. У вас на сайте нет системы прямого бронирования

Система прямого бронирования, интегрированная в ваш веб-сайт, может оказаться одним из наиболее эффективных каналов. При этом она обойдется вам дешевле, чем среднее ОТА (online travel agency).

У вас может возникнуть вопрос: «Действительно ли мне нужны и система прямого бронирования, и ОТА?». Наш ответ – да, нужны. И вот почему. Возможно, вы слышали об эффекте «рекламного щита», если нет, то поясним. Он означает, что очень часто после того, как пользователи находят гостиницу в ОТА, они начинают искать сайт самого отеля, чтобы забронировать номер напрямую. Так что, ОТА выполняет функцию билборда, косвенно рекламируя прямой канал бронирования.

Почему клиенты так делают? В своем докладе Skift предполагает, что основная причина состоит в следующем: они хотят заключить наиболее выгодную сделку. Стратегия проста: если вашу гостиницу уже можно забронировать через несколько ОТА, то стоит инвестировать время и силы в то, чтобы создать возможность прямого бронирования у себя на сайте. Например, вы можете использовать TheBookingButton, разработанный Siteminder.

Используя систему прямого бронирования и конкурируя с ОТА, ваш прямой канал бронирования начнет приносить вам наиболее выгодные заказы.

3. Вы вручную управляете своими каналами бронирования

Может быть, вы используете некоторые OTA и, возможно, у вас даже есть своя собственная система прямого бронирования, но вы управляете этими каналами вручную. Без сомнения, это очень трудная задачей, и поэтому сама мысль о расширении своих каналов онлайн бронирования вызывает у вас паническую атаку. У нас для вас плохие новости.

Избегая использование широкого спектра каналов онлайн бронирования, в том числе OTA, метапоиска и прямых каналов, вы снижаете загрузку своего отеля, ровно как свои доходы и прибыль.

Но есть и хорошая новость. Channel Manager от SiteMinder позволяет без труда интегрировать работу более чем 250 лучших мировых веб-сайтов для бронирования. 14-дневная бесплатная версия включает в себя настройку, обучение и подключение к вашим текущим каналам. Нет причины, по которой не стоило бы попробовать Channel Manager.

Автоматизация управления каналами позволит вам сэкономить время и расширит охват клиентов, пользующихся онлайн бронированием, что увеличит вашу прибыль.

4. Вы никому не «нравитесь»

Возможно, вы очень приятный человек (и мы не сомневаемся в этом ни на йоту!), но если вы не продвигаете свою гостиницу во всех доступных социальных медиа, то очень вероятно, что вы никогда никому не «понравитесь».

Подумайте о том, что только в прошлом месяце в один из дней на Facebook зашло миллиард пользователей ... это 1 000 000 000 человек.

Социальные сети полезны не только огромным количеством своих пользователей, но и тем, что эти люди обращаются за советом к своим «друзьям» и делятся опытом, особенно, когда речь заходит о путешествиях. Именно по этой причине, благодаря TheBookingButton от Siteminder, которая отлично интегрируется с различными социальными медиа, вы действительно начнете «нравиться» пользователям (#победа).

5. Вы не «звездный» отель

Недавнее увеличение числа таких сайтов, как TripAdvisor (на котором в прошлом году было зафиксировано 65 миллионов уникальных посетителей), где вы можете почитать чужие отзывы, оказало огромное влияние на туристическую индустрию.

По данным исследования, проведенного brightlocal.com, «количество звезд, которое гости ставят вашему отелю – это ключевой фактор, по которому пользователи судят о вашем бизнесе». И речь идет не о старой семизвездочной системе оценивания отелей Galleria.

Сегодня значение имеет количество звезд, которое ваши клиенты ставят в своих Интернет-отзывах. Учитывая, что их читают 92% потребителей, вам дорого обойдется игнорирование этого факта. TripAdvisor – отличный ресурс для того, чтобы начать работу в этом направлении. Возможно, ваши гости уже пишут там о вас. Взяв под свой контроль работу с отзывами, которые клиенты оставляют на TripAdvisor, вы сможете продвигать свою гостиницу на этом популярном сайте.

Но это лишь начало. Ранее в этом году TripAdvisor запустил услугу мгновенного бронирования TripConnect (см. статью «10 вещей, которые вы должны знать об услуге мгновенного бронирования TripConnect»), благодаря которой пользователи могут забронировать себе гостиницу прямо на сайте TripAdvisor. Погодите переживать о том, что вам придется управлять еще одним каналом бронирования, сделайте глубокий вдох и выдох. Channel Manager от SiteMinder поможет вам и в этом (... теперь вы можете дышать нормально).

Развитие Интернета происходит очень быстро, и если вы не начнете активно продвигать свой бизнес в Сети, то можете остаться далеко позади. Однако использование новейших стратегий продвижения в Интернете – это не такая уж трудная задача.

Мораль этой статьи точно такая же, как и фильма «Назад в будущее». Она заключается в том, что действия, которые вы предпринимаете сегодня, могут оказать сильное влияние на ваше будущее (или потенциально разорвать дыру в пространственно-временном континууме).

Источник: Siteminder.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...