Menu

Пять признаков того, что стратегию продвижения отеля надо пересмотреть. Эксклюзив

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования. По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования.

Всем понятно, что Интернет уже необратимо изменил мир. Тем не менее, большинство отелей по-прежнему живут в конце 80-х годов прошлого века – как в плане технологичности, так и в понимании современного менталитета. Не верите? Проведите короткий тест по пяти пунктам.


Вот 5 признаков того, что вам необходимо срочно направить свою стратегию продвижения в Интернете назад в будущее:

1. Вы слишком сильно полагаетесь на традиционные каналы бронирования

Телефонные звонки; гости, прибывшие в отель без предварительного бронирования; реклама в местной газете; периодическая электронная рассылка. Если ваша гостиница опирается исключительно на эти каналы бронирования, то вот вам первый звоночек. Прекратите делать то, что вы сейчас делаете и используйте каналы онлайн-бронирования.

Возможно, вы считаете, что «не стоит чинить то, что не сломано», но исследования показывают, что эти каналы бронирования «сломаются» в ближайшем будущем.

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования, соблазняясь теми преимуществами, которые оно предлагает.

Более того, благодаря данным недавнего исследования Skift, спонсором которого выступил SiteMinder, мы увидели, что процент телефонного бронирования упал на 8%, при этом процент бронирования через сайт отеля вырос на 7%. Исследования показывают, что данная тенденция будет только усиливаться. Таким образом, если вы не продаете свои гостиничные услуги через Интернет, в будущем вы потеряет много клиентов… очень много клиентов.

2. У вас на сайте нет системы прямого бронирования

Система прямого бронирования, интегрированная в ваш веб-сайт, может оказаться одним из наиболее эффективных каналов. При этом она обойдется вам дешевле, чем среднее ОТА (online travel agency).

У вас может возникнуть вопрос: «Действительно ли мне нужны и система прямого бронирования, и ОТА?». Наш ответ – да, нужны. И вот почему. Возможно, вы слышали об эффекте «рекламного щита», если нет, то поясним. Он означает, что очень часто после того, как пользователи находят гостиницу в ОТА, они начинают искать сайт самого отеля, чтобы забронировать номер напрямую. Так что, ОТА выполняет функцию билборда, косвенно рекламируя прямой канал бронирования.

Почему клиенты так делают? В своем докладе Skift предполагает, что основная причина состоит в следующем: они хотят заключить наиболее выгодную сделку. Стратегия проста: если вашу гостиницу уже можно забронировать через несколько ОТА, то стоит инвестировать время и силы в то, чтобы создать возможность прямого бронирования у себя на сайте. Например, вы можете использовать TheBookingButton, разработанный Siteminder.

Используя систему прямого бронирования и конкурируя с ОТА, ваш прямой канал бронирования начнет приносить вам наиболее выгодные заказы.

3. Вы вручную управляете своими каналами бронирования

Может быть, вы используете некоторые OTA и, возможно, у вас даже есть своя собственная система прямого бронирования, но вы управляете этими каналами вручную. Без сомнения, это очень трудная задачей, и поэтому сама мысль о расширении своих каналов онлайн бронирования вызывает у вас паническую атаку. У нас для вас плохие новости.

Избегая использование широкого спектра каналов онлайн бронирования, в том числе OTA, метапоиска и прямых каналов, вы снижаете загрузку своего отеля, ровно как свои доходы и прибыль.

Но есть и хорошая новость. Channel Manager от SiteMinder позволяет без труда интегрировать работу более чем 250 лучших мировых веб-сайтов для бронирования. 14-дневная бесплатная версия включает в себя настройку, обучение и подключение к вашим текущим каналам. Нет причины, по которой не стоило бы попробовать Channel Manager.

Автоматизация управления каналами позволит вам сэкономить время и расширит охват клиентов, пользующихся онлайн бронированием, что увеличит вашу прибыль.

4. Вы никому не «нравитесь»

Возможно, вы очень приятный человек (и мы не сомневаемся в этом ни на йоту!), но если вы не продвигаете свою гостиницу во всех доступных социальных медиа, то очень вероятно, что вы никогда никому не «понравитесь».

Подумайте о том, что только в прошлом месяце в один из дней на Facebook зашло миллиард пользователей ... это 1 000 000 000 человек.

Социальные сети полезны не только огромным количеством своих пользователей, но и тем, что эти люди обращаются за советом к своим «друзьям» и делятся опытом, особенно, когда речь заходит о путешествиях. Именно по этой причине, благодаря TheBookingButton от Siteminder, которая отлично интегрируется с различными социальными медиа, вы действительно начнете «нравиться» пользователям (#победа).

5. Вы не «звездный» отель

Недавнее увеличение числа таких сайтов, как TripAdvisor (на котором в прошлом году было зафиксировано 65 миллионов уникальных посетителей), где вы можете почитать чужие отзывы, оказало огромное влияние на туристическую индустрию.

По данным исследования, проведенного brightlocal.com, «количество звезд, которое гости ставят вашему отелю – это ключевой фактор, по которому пользователи судят о вашем бизнесе». И речь идет не о старой семизвездочной системе оценивания отелей Galleria.

Сегодня значение имеет количество звезд, которое ваши клиенты ставят в своих Интернет-отзывах. Учитывая, что их читают 92% потребителей, вам дорого обойдется игнорирование этого факта. TripAdvisor – отличный ресурс для того, чтобы начать работу в этом направлении. Возможно, ваши гости уже пишут там о вас. Взяв под свой контроль работу с отзывами, которые клиенты оставляют на TripAdvisor, вы сможете продвигать свою гостиницу на этом популярном сайте.

Но это лишь начало. Ранее в этом году TripAdvisor запустил услугу мгновенного бронирования TripConnect (см. статью «10 вещей, которые вы должны знать об услуге мгновенного бронирования TripConnect»), благодаря которой пользователи могут забронировать себе гостиницу прямо на сайте TripAdvisor. Погодите переживать о том, что вам придется управлять еще одним каналом бронирования, сделайте глубокий вдох и выдох. Channel Manager от SiteMinder поможет вам и в этом (... теперь вы можете дышать нормально).

Развитие Интернета происходит очень быстро, и если вы не начнете активно продвигать свой бизнес в Сети, то можете остаться далеко позади. Однако использование новейших стратегий продвижения в Интернете – это не такая уж трудная задача.

Мораль этой статьи точно такая же, как и фильма «Назад в будущее». Она заключается в том, что действия, которые вы предпринимаете сегодня, могут оказать сильное влияние на ваше будущее (или потенциально разорвать дыру в пространственно-временном континууме).

Источник: Siteminder.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...