Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства. Эксклюзив

AccorHotels планирует довести долю женщин – генеральных управляющих до 35%. Как гласит пресс-релиз компании, это сделано в знак солидарности с движением HeForShe, инициированное организацией «ООН-Женщины». AccorHotels планирует довести долю женщин – генеральных управляющих до 35%. Как гласит пресс-релиз компании, это сделано в знак солидарности с движением HeForShe, инициированное организацией «ООН-Женщины».

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в своем управляющем составе гендерное равенство – и по половой представленности, и по заработной плате. Редакция Hotelier.PRO опросила экспертов индустрии на предмет отношения к делению профессии на мужчин и женщин в отечественной гостиничной отрасли.


AccorHotels планирует довести долю женщин – генеральных управляющих до 35%. Как гласит пресс-релиз компании, это сделано в знак солидарности с движением HeForShe, инициированное организацией «ООН-Женщины». Редакция Hotelier.PRO попросила топ-менеджеров отрасли прокомментировать это решение, ответив на следующие вопросы:

  • Профессия отельера – мужская или женская? Кто, по вашему мнению, лучше справляется с поставленными задачами, и на каких позициях?
  • Есть ли у вас какие-то внутренние квоты или устоявшиеся предпочтения-ограничения по половому (гендерному) признаку?
  • На ваш взгляд, имеет ли смысл специально выравнивать какой-либо дисбаланс по полу, установившийся в компании – и если да, то до каких пропорций/показателей?
  • Имеет ли место в гостиничном секторе в целом какая-либо скрытая или явная половая дискриминация? (линейный, middle и top-уровни)

Евгений Бугровский,

директор по управлению сетью отелей Heliopark

 

В целом, с этой профессией отельера одинаково хорошо справляются и мужчины и женщины. Отель можно считать небольшой моделью города, в котором представлен не только широкий спектр услуг, но и внушительный перечень должностей.

На собственном опыте могу сказать, что в бухгалтерии чаще эффективнее женщины, они наиболее усидчивы, более скурпулезны и внимательны к мелочам, мужчины же в данном направлении, более эффективны как финансовые директора, аналитики. На должностях официантов и барменов, чаще всего добиваются высоких результатов мужчины, хотя в % выражении официантов женского пола больше.

Ни разу на своей практике не встречал шеф-поваров женщин, хотя опять же поваров женского пола на кухне может быть больше. На рецепции одинаково хороши и мужчины и женщины, мы стараемся сочетать в одной смене администраторов обеих полов.

В должности генерального менеджера отеля одинаково хороши и мужчины и женщины, однако с точки зрения коррупционной составляющей и дисциплинированности женщины мне представляются более надежными. Все эти наблюдения говорят о том, что мужчины меньше всего довольствуются существующим положением и почти всегда стремятся к профессиональному росту, желанию руководить, выходить на лидерские позиции, таким образом, в нашей индустрии да и вообще, на мой взгляд, мужчин больше «результатников», а женщин «процессников», если можно так сказать.

У нас отсутствуют какие-либо квоты или ограничения. Единственное выравнивание которое мы допускаем, касается состава администраторов на стойке приема и размещения, где мы стараемся добиться соотношения 50/50. На отдельные должности, как правило, набираются только сотрудники мужского пола, например хаузмен или сотрудники технической службы, так уж сложилось. Явной половой дискриминации в гостиничной индустрии нет, существуют сложные участки работы, которые подходят только для мужчин, пример я привел выше.


Анастасия Морозова,

коммерческий директор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

 

На мой взгляд, профессия отельера имеет чисто женское лицо. Очень сложно определить, кто лучше справляется с поставленными задачами – мужчина или женщина. Я считаю, что лучше справляются с поставленными задачами профессионалы. В случае же с топ-менеджментом, есть четкое разделение.

По моему мнению, наилучшие генеральные менеджеры – это мужчины, ввиду менее выраженной эмоциональной составляющей в работе. Они способны в любой ситуации сохранить самообладание и применить холодный расчет. Думаю, именно такие качества нужны, чтобы не только поддерживать предприятие на плаву, но и стимулировать его успешный рост, развитие и движение вперед.

Женщины, даже самые волевые и сильные, по своей природе имеют некий эмоциональный заряд внутри. Они более импульсивны. Именно это и делает их женщинами. И лучшие продавцы в отельном бизнесе – женщины. В наших продажах очень важна эмоциональная составляющая, ведь мы продаем то, что нельзя осязать заранее, протестировать. Прежде всего, мы продаем эмоцию и впечатления. И здесь женщины наиболее хороши.

Еще одна сфера отельной деятельности, где женщины, по крайней мере, в России, прекрасно проявляют себя – это housekeeping. Потому что им нет равных в вопросах хранения очага и создания комфорта и уюта. Безусловно, где-то бывает все наоборот. В каждом деле, действительно, прежде всего, нужен и важен профессионал. Но традиционно сложившаяся схема в индустрии гостеприимства, на мой взгляд, именно такая.

Если говорить о ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), то для нас главным качеством сотрудника является уровень профессионализма, а не гендерный признак. У нас сейчас среди 870 сотрудников 65% - женщины, 35% - мужчины. Безусловно, есть некое понимание, в какие подразделения брать лучше женщин, в какие – мужчин, но это связано со спецификой работы. Например, в Конгресс-центре ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») все администраторы мужчины. Это продиктовано исключительно работой с высокотехнологичным оборудованием, его подключением, отладкой, настройкой, адаптацией оборудования заказчика к нашим техническим возможностям, а иногда и необходимостью что-то достаточно тяжелое переставить, подвинуть, иными словами применить физическую силу.

Если говорить об отделе бронирования, то здесь ситуация, скорее, наоборот. Бронирование – это скорость, возможность быстрой обработки заявки. При нашем номерном фонде в 2 000 номеров у нас просто нет времени на то чтобы собраться, настроиться, взвесить все «за» и «против», принять решение, а потом забронировать, что зачастую свойственно мужчинам. Здесь важно действовать быстро, при этом сохранять доброжелательность и приветливость, и женщины с этим отлично справляются. И, конечно, женский голос в трубке звучит более привлекательно, т.к. он более мягкий, спокойный, и несет в себе большую эмоциональность. А так как мы продаем эмоцию, то в телефонном разговоре это очень важно.

Согласитесь, приятно получить положительный настрой с утра после разговора с милой девушкой, которая начала общение с эмоционально окрашенного позитивного пожелания Вам доброго утра. С этим никогда не сравниться мужское отрывистое «Доброе утро». Тоже касается и сотрудников Call-центра. У нас в этих подразделениях бывают сотрудники мужчины, но опыт показывает, что гостям очень нравится именно женский голос. Причем как гостям мужчинам, так и женщинам.

Что касается необходимости выравнивать гендерный баланс в компании до каких-то показателей. Я считаю, что это будет совершенно не правильно.

На данный момент в ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») есть позиции, которые, в общем-то, всегда имеют вакансии в виду своей специфики – это горничные, портье СПиР, например. И здесь достаточно сложно говорить о дисбалансе по гендерному признаку. В России, например, не принято, чтобы горничными работали мужчины, хотя в некоторых других странах это исключительно сотрудники мужского пола. Здесь уже вопрос менталитета, особенностей культуры. Но, повторюсь, прежде всего, мы смотрим на профессиональный уровень сотрудника, а не на его гендерную принадлежность.

Касательно того, что 35% генеральных управляющих должны быть женщины, то, мне кажется, что в России среди гостиничных топ-менеджеров этот процент значительно выше. Но это если говорить о топ-менеджерах в целом, а не только о генеральных управляющих.


Вадим Прасов,

управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент», вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров России

 

Мы не принимаем во внимание гендерные признаки, а исходим исключительно из личностных качеств кандидата – профессионализм, опыт, интеллект, лидерские качества, целеустремленность, инициативность, умение работать в команде. То же касается и вопроса в части «кто лучше справляется» – речь можно вести об успешных, результативных и клиентоориентированных сотрудниках, что, на наш взгляд, оправдано с точки зрения специфики гостиничного бизнеса.

Никаких предпочтений-ограничений по половому признаку мы не устанавливаем и считаем бессмысленным и бесполезным устанавливать такого рода ограничения. В рамках наших отелей/проектов мы рассматриваем кандидатов исключительно исходя из их профессиональных качеств. Возможно, для Европы проблема гендерного равенства/неравенства актуальна, но в нашей практике такая постановка вопроса ни разу не возникала.

На мой взгляд, рынок труда в России в гостиничном бизнесе на сегодняшний день таков, что говорить о необходимости установления каких-либо пропорций не приходится. В зависимости от локации отеля можно говорить местами о дефиците, местами о сильном дефиците квалифицированного персонала. Усложнять эту ситуацию выбором по гендерному признаку – нелепо и бессмысленно.

В рамках своей профессиональной деятельности мы не наблюдаем какой-либо половой дискриминации и не видим поводов для ее появления в дальнейшем.


Тамара Черных,

президент Альянса отельеров U-Pro

 

Профессия отельера не имеет явно выраженной гендерной окраски с точки зрения возможности необходимых компетенций и обязанностей, за исключением узких направлений – технической службы, IT. С другой стороны, судя по соотношению мужчина/женщина в профильных ВУЗах и линейном персонале отелей, профессия более популярна среди представительниц женского пола.

Эффективность сотрудника на любой позиции зависит от его личного опыта и компетенций, но не гендерной принадлежности.

Никаких внутренний квот и ограничений по полову признаку у нас нет, в этом нет никакой рациональности. Выравнивать дисбаланс имеет смысл только с точки зрения гармонии в команде разных подходов – мужчины и женщины.

Какой-либо дискриминации по половому признаку в гостиничном секторе на уровне линейного и среднего персонала нет. На уровне топ-менеджмента – скорее да, но это не специфика гостиничной отрасли, а скорее общая тенденция частого предпочтения претендентов мужского пола на топовые позиции.


Анна Фролова,

директор департамента по управлению персоналом, ОАО ВАО «Интурист»

С моей точки зрения, нет разделения по гендерному признаку в профессии отельера. Я знаю много хороших специалистов обоих полов на любых позициях в отелях.

Наверное, только HR-ов все-таки больше женщин, а технических директоров – мужчин. У нас есть прекрасные генеральные директора гостиниц обоих полов.

Что касается разделений по гендерному признаку, то ни в одной сети, где я работала, таких разделений не было. Смысла специально выравнивать какой-либо дисбаланс по полу нет – не понимаю зачем. Дискриминации по половому признаку в гостиничной индустрии нет.


Андрей Бушуев,

управляющий отелем «СКАЙПОЙНТ»

Даже не смешно от такого вопроса. Я не вижу принципиальной разницы: официант-юноша или официант-девушка, точно также по многим другим отельным специальностям. Есть, конечно, и исключения, например, технический отдел. Я не встречал женщин-сантехников или электриков, хотя не отказал бы в найме женщине с соответствующей квалификацией. В отельном бизнесе многое, если не все, зависит от образования, навыков и желания работать и профессионально расти, а не от пола сотрудников.

Во всех отелях, где мне посчастливилось работать, никаких внутренних квот и предпочтений по половому признаку не было. А вот выдающиеся личности-профессионалы обоих полов были. Выравнивать какой-либо дисбаланс административными методами считаю, как минимум, нецелесообразно. Каждый из нас индивидуален и делает выбор своего жизненного, профессионального и карьерного пути осознанно.

У меня есть знакомая, которая 23 года в одном отеле работает старшим официантом. Она Профессионал и счастлива своим положением – никто в отеле не знает постоянных гостей и их предпочтений как она, никто не может так артистично обслужить их. И что, мы переведем ее в руководители подразделения? Есть и обратные примеры, когда сотрудник без соответствующего опыта и квалификации считает, что он достоин руководящей позиции.

Видимо мне повезло, так как мне не приходилось сталкиваться с явной или скрытой половой дискриминацией


Алексей Волов,

управляющий, бутик-отель Мона, основатель Hotel Business Forum

Информация интересная, но сродни бреду. Неужели в Accor других проблем нет? Как мне представляется, людей нужно подбирать не по признаку пола, а по умственным способностям. Набрать одинаковое количество мужчин и женщин – не решение. Считаю, что проблема высосана из пальца только для того, чтобы публично поддержать какие-то новомодные веяния. У нас в России с этим проблем не вижу – если приносишь ценность компании, будь хоть трансвеститом.

Из личных ощущений, наша отрасль – женская по определению. Соотношение отметил бы так – 90% женщины, 9% – нетрадиционной ориентации, 1% – мужики, причем, преимущественно в руководстве.


Иванна Табачникова,

стартап-менеджер, преподаватель РАНГХиГС и Русской школы управления

Спор о том, какой начальник лучше – мужчина или женщина, ведется уже как минимум несколько десятилетий, с тех пор как представительницы прекрасного пола стали делать карьеру на равных с мужчинами. Я думаю, что здесь не стоит говорить о борьбе за равенство полов.

На мой субъективный взгляд, директор не должен иметь пола, как бы странно это не звучало. Директор, он либо директор, либо нет. И пол тут не принципиален. И нельзя говорить, что он(а) слаб(а), как менеджер, потому, что мужчина/женщина, ведь профессионализм – не половой признак. Начальник должен разбираться в том деле, за которое он отвечает, быть культурным, образованным и хорошо воспитанным человеком, – тогда он имеет шанс называться хорошим руководителем, будь то мужчина или женщина.

Я смотрю на человека, и мне не принципиален пол, образование и возраст. Этот человек, либо «мой», либо «не мой». В гостиницах работают и мужчины, и женщины, просто сама специфика должностей направляет нас в эту сторону. Специально равнять диспропорцию не вижу смысла. Что касается какой-либо скрытой или явной дискриминации, то может она и есть, мне все равно, если честно.


Екатерина Ларкина,

директор по персоналу ГОСТ Отель Менеджмент

Отельер – это профессия прежде всего для клиентоориентированного человека с лидерскими качествами. В данном случае абсолютно не важны пол и национальность. Задачи приходится выполнять различные, да и объекты зачастую бывают разные, и на каждом этапе для определенного объекта необходим именно свой руководитель. Абсолютно точно для правильного принятия решения не важна гендерная принадлежность.

Внутренних квот у нас конечно же нет, есть предпочтения и условия работы, при которых могут или хотят работать, только мужчины либо женщины. Например, мойщик посуды или горничная. В моей практике я не встречала на объектах мужчин на этих позициях. Есть участки работы, которые подразумевают в силу специфики работы только мужской труд – слесарь-сантехник или разнорабочий. Конечно, есть и исключения, у нас как-то раз системным администратором трудилась женщина, в принципе достаточно успешно.

В настоящее время у нас работает заместителем главного бухгалтера мужчина, которого мы развиваем на главного бухгалтера. Но в основном в Отеле это конечно равноправные позиции – официанты, бармены, портье, повара и т.д. По своей практике при подборе кандидатов я крайне редко вижу в заявке предпочтения по полу.

Искусственно мы не создаем определенного баланса. На сегодняшний момент пропорция между мужчинами и женщинам в целом по сети составляет где-то 40% на 60 %, можно сказать что поровну. Бывают случаи, когда при формировании команды и закрытии последней вакансии, мы оцениваем итоги подбора: если, например, у нас в службе питания 15 девушек и 4 парня, то при закрытии последней вакансии и при наличии равного опыта мы выберем мужской пол, чтобы веселее было.

Что касается половой дискриминации, то на своих предприятиях я такого не вижу. Наблюдая за назначениями Генеральных директоров других отелей, общаясь с коллегами на конференциях и в рамках круглых столов, могу сказать, что при принятии решения о повышении или принятии на работу у любого работодателя самым главным являются профессиональные критерии: умения, знания и навыки.


Наталья Обыденнова,

директор гостиницы «Охотник»

Никогда не разделяю компетенции человека по гендерному признаку. Создание комфорта и уюта больше присуще конечно женщине, но ведь это не единственная функция управляющего. Управляющий должен быть в какой-то мере и экономистом и маркетологом, и принимать порой жесткие решения, что больше присуще мужчинам, но, по-моему мнению, на первый план все-таки выходят лидерские качества и профессионализм. А мужчина управленец или женщина не важно.

Квот как таковых конечно же нет, но как правило все-таки в коллективе преобладают женщины. Недавно разговаривая с коллегой, услышала интересное мнение. Маленькое городское кафе, из персонала два человека. Управляющий и официант-бармен-кассир-уборщица в одном лице. Так вот коллега говорит, что девочка еще может быть и официантом и уборщицей, а вот мальчику уже будет сложнее.

Смысла выравнивать какой-либо дисбаланс по полу, конечно, нет, это как раз будет рождать дискриминацию в том или ином роде. Что же касается дискриминации, то все зависит от корпоративной культуры внедренной в сети или независимом отеле, возможно концепция подразумевает только женский или мужской коллектив. И это не дискриминация, а воплощение идеи.

Мое личное субъективное мнение, если в ресторане официанты и бармены мужчины, то это говорит о высоком статусе заведения. Дискриминация ли это?


Анета Коробкина,

управляющий директор SEC Hospitality Training & Consulting

Профессия отельера – это для профессионалов, которые, готовы полностью отдать себя профессии. При этом они понимают, что в работе очень часто не бывает work-life баланс. Поэтому для меня лично нет разделения по полам. Есть много отличных топ-менеджеров как мужчин, так и женщин.

Однако из моего опыта могу сказать, что в HR, Front office, Housekeeping и Accounting больше женщин, в то время как в F&B, Security, Engineering больше мужчин. Отдел продаж примерно пятьдесят на пятьдесят. Генеральные менеджеры пока в основном мужчины, однако это меняется.

Нет разницы мужчина это или женщина, если человек, стремиться к развитию и самореализации. По-моему, каждый может справиться, если есть знания, желание, навыки и ему предоставляют такую возможность. Что касается внутренних квот, то мнение, что нет смысла это делать. Если в компании есть культура оценки и развития, каждый сотрудник может дойти до топовой позиции вне зависимости от пола.

Установление пропорций/показателей, как мне кажется, является признаком определенных проблем в компании. Есть примеры, когда компания устанавливает определенный процент для женщин на некоторые позиции (чаще это для топовых позиций). Это делается, чтобы продвигать развитие женщин. Однако если есть прозрачная система продвижения, не надо назначать проценты. Из моего опыта я не попадала и не слышала о явной половой дискриминации. Скрытая дискриминация может и существует, например: шеф-повар почти всегда должен быть мужчина.


Андрей Михайлец,

коммерческий директор ЗАО «Центральный дом туриста»

Профессия отельера прежде всего сервисная, все зависит от концепции отеля, рыночной среды и модели управления. В нашем отеле не установлено однозначных корпоративных норм на предмет регулирования присутствия женщин или мужчин в менеджменте, однако стоит заметить, что показатель присутствия женщин в менеджменте находится на уровне 45- 50 %. Это обеспечивает определенный баланс, хотя не регулируется корпоративными нормами.

Смысл в том чтобы выравнивать дисбаланс однозначно есть – у женщин принципиально другой подход к управлению и сервису –более творческий, если можно так сказать, и разносторонний. Скрытая дискриминация безусловно присутствует, это касается не только гостиничной отрасли.


Елена Львова,

директор по продажам и маркетингу «Гранд отель Эмеральд»

Профессию отельера, на мой взгляд, нельзя назвать «женской» или «мужской». Есть разные позиции, которые подразумевают решение различных задач, и, соответственно, предполагают определённый набор профессиональных и личных качеств. Поскольку, к счастью, мужчины и женщины, всё-таки, отличаются, то с какими-то задачами лучше справляются представители сильной половины человечества, а с какими-то – представительницы прекрасной половины.

В Grand Hotel Emerald нет внутренних квот и ограничений по гендерному признаку. Есть службы, в которых превалирует число женщин (например, хозяйственная служба), в которых работают только мужчины (например, инженерная служба, IT-департамент), и в которых рабочие места между мужчинами и женщинами распределяются приблизительно 50% на 50% (например, отдел продаж, служба приёма и размещения, ресторанная служба). В разное время часть одних и тех же руководящих позиций занимали как женщины, так и мужчины.

Если в компании установился дисбаланс по полу вследствие естественных причин (т.е. рассматривались соискатели обоих полов, и отбор шёл на основании профессиональных и личных качеств, а также на основании внутренних критериев равнозначных для обоих полов), то данный баланс выравнивать искусственным образом не стоит. В дальнейшем это может негативно сказаться на уровне сервиса и качестве предоставляемых услуг. Если это произошло по причине проводимой политики ограничения по гендерному признаку, то, на мой взгляд, руководителям компании есть над чем задуматься.

В целом, я бы хотела отметить, что на настоящий момент не замечала и не слышала о проявлении скрытой или явной половой дискриминации в гостиничном секторе Санкт-Петербурга и Москвы.


Кристина Кузнецова,

генеральный менеджер Domina Prestige St. Petersburg

 

На данный момент профессия отельера, особенно в отношении топ-менеджмента, продолжает оставаться преимущественно мужским делом. Так сложилось исторически, а при всей кажущейся гибкости сфера гостеприимства довольно консервативна. Ситуация меняется - например, во главе двух отелей итальянской сети Domina в России стоят именно женщины - но до паритета ещё далеко.

Вместе с тем, следует иметь в виду, что для нашей отрасли характерно «естественное» разделение труда, обусловленное спецификой работы. То, что среди ночных супервайзеров преобладают мужчины, а среди горничных – девушки, проистекает из особенностей трудовых обязанностей. И о какой-либо сознательной дискриминации речи не идёт.

При отборе персонала мы проводим дефиницию только в одной плоскости: является ли претендент профессионалом, соответствует ли исходным требованиям к должности, обучаем ли. Гендерные обстоятельства в какой-то степени могут приниматься в расчёт, когда мы пытаемся спрогнозировать психологический комфорт потенциального сотрудника. Насколько ему будет удобно в малом коллективе, куда ему предстоит войти – с коллегами по конкретному отделу? Если есть опасения, что сложившийся коллектив и претендент не «монтируются», мы скорее сделаем выбор в пользу комфорта существующей команды. Именно поэтому у нас одни из самых низких показателей текучести кадров.


Гульнара Сафина,

управляющий RELITA-KAZAN HOTEL

Профессия отельера, на мой взгляд, не имеет ярко выраженной гендерной принадлежности, несмотря на бытующее мнение, что гостеприимство это женская черта характера.

Есть определенное стереотипное восприятие обществом в целом некоторых должностей в гостинице в рамках их значимости по социальному статусу и гендерной характерности по степени тяжести выполнения. Так, традиционно в подразделении Хаузкипинг работают, в основном, женщины, а в инженерно-технической и IT службах, как правило, мужчины.

Моё мнение, что гостиничный бизнес – это та область, в которой не должно быть приоритетов по половому признаку. Это, в первую очередь, командная работа и её выполнение зависит от индивидуальных личностных качеств сотрудников и, что особенно важно, от их умения быть частью этой команды. Поэтому, при отборе персонала для отеля особое внимание необходимо уделять таким качествам сотрудника, как доброжелательность коммуникабельность, открытость, умение активно слушать и слышать, инициативность, взаимовыручка, гибкость поведения и мышления, способность к обучению, способность идти на компромисс, принятие ответственности, чувство такта, нацеленность на результат, уважение к коллегам, приверженность делу и преданность команде. Как видим, это качества присущие и мужчине, и женщине. Именно по этим качествам и отбирается тот или иной кандидат в нашем отеле, вне зависимости от половой принадлежности.

Хочется отметить единственный момент, что есть различия в мужской и женской психологии и связанные с этим особенности мышления. Мужчины обычно мыслят масштабно, способны видеть перспективу, хорошо ориентироваться в пространстве, нацелены на выполнение конкретных задач и целей, их мышление четко подчинено логике. Женщины же, зачастую, мыслят совершенно нерационально с точки зрения законов логики, больше опираясь на интуицию и эмоциональное восприятие, способны видеть детали, мыслить углубленно, способны к мультифункциональности, многозадачности, и в этом их большой плюс. Поэтому, руководителю отеля или подразделения отеля необходимо знать эти особенности и эффективно использовать компетенции, навыки и умения своих подчиненных для достижения целей компании.

Что касается вопроса наличия скрытой или явной половой дискриминации в гостиничном секторе, то думаю, что в нашей отрасли этого явления либо не существует, либо оно мало выражено, вырасти от простого портье, горничной или официанта до Генерального менеджера отеля может любой сотрудник, отвечающий ранее перечисленным мною качествам.

Вообще, по моему наблюдению, в независимых отелях в РФ преобладают руководители-женщины, в международных сетевых отелях, действительно на руководящих позициях преобладают мужчины, однако, в последнее время ярко выражена тенденция выбора женщины в качестве топ-менеджера, что заметно по последним назначениям в сетевых отелях. Тем не менее, в гостиничной отрасли в РФ, гендерное равенство как проблема точно не ставится и это значит, что в целом в этом направлении нормальное здоровое распределение кадровых сил.


Дмитрий Сельков,

основатель сети хостелов ID Hostel

На мой взгляд, профессия отельера больше женская, ведь она предполагает, с одной стороны, принятие Гостей «у себя дома», а с другой, ежедневную рутинную работу по поддержанию этого «дома» в чистоте и порядке. С обеими задачами в целом исторически лучше справляются женщины. На frontdesk я не могу отдать явное предпочтение мужчинам или женщинам, а на позиции управляющих «генеральных менеджеров») на данный момент у нас все девушки. Это, с одной стороны, исторически сложившаяся ситуация, с другой.

Квоты у нас действительно есть. На frontdesk в хостелах у нас работают три администратора (в режиме сутки через двое), и если возникает необходимость найма нового администратора, то при прочих равных условиях, если, например, два уже работающих у нас администратора – девушки, мы предпочтем кандидата мужского пола, и наоборот. Это скорее вопрос практичности (из троих должен быть хотя бы один мужчина – помочь закрутить шуруп, и как минимум одна девушка – задавать стандарт по поддержанию порядка). Естественно есть и специально выделенный человек, отвечающий за хозчасть (закрутить шуруп), и горничные (поддерживать порядок), но мы считаем, что и среди администраторов должны быть люди обоих полов.

С одной стороны, любое искусственное ограничение (а намеренное выравнивание дисбаланса по полу является, по сути, «ограничением наоборот», то есть обратной дискриминацией) не отражает реальность конкуренции и рынка (в том числе среди персонала).

С другой стороны, нельзя отрицать общую ситуацию мужского шовинизма, при котором женщины в обществе исторически «опущены» на ступеньку ниже. Почему и как это произошло – тема для отдельной книги, но факт остается фактом. Поэтому, возможно, бороться с дискриминацией с помощью другой дискриминации – не самый лучший, но хоть какой-то способ.

Что касается наличия какой-либо дискриминации в гостиничной индустрии, то на мой взгляд, ее нет. Скорее гендерность определяет тип выполняемой работы. Вряд ли в горничные специально берут только женщин, потому что дискриминация.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...