Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Продавая достопримечательности. Как конвертировать местность вокруг отеля в турпоток. Эксклюзив

В каком бы районе вы ни располагались, воспользуйтесь этим. Пускай название вашей гостиницы превратится в синоним названия вашего района. В каком бы районе вы ни располагались, воспользуйтесь этим. Пускай название вашей гостиницы превратится в синоним названия вашего района.

Хотите увеличить прибыль своей гостиницы? Начните продавать местные достопримечательности! За последние пять лет у туристов успело появиться новое кредо – «путешествуй так, будто ты местный». Они больше не интересуются сувенирами, они ищут уникальный опыт. Подробности в переводном материале на Hotelier.PRO.


Сегодня путешественники, собирающиеся в отпуск или деловую поездку, тратят с таким трудом заработанные деньги на гостиницы, которые не только предоставят им номер с кроватью, но и помогут получить оригинальный опыт и насладиться всеми прелестями местной жизни.

В недавнем докладе «Путь туриста к принятию решения» поисковый гигант Google рассказал о том, что когда пользователи начинают планировать свое путешествие, они выходят далеко за рамки поиска информации об известных достопримечательностях.

Во время каждой из стадий планирования путешественники используют как универсальный, так и брендированный поиск.

Дальновидные отельеры стараются удовлетворить новую жажду туристов к местным приключениям и используют для продвижения своей гостиницы неклассический подход.

Помимо главных достопримечательностей города, ваши гости очень сильно хотят получить ответы на следующие вопросы:

  • Что находится прямо у вашего парадного входа?
  • Куда им стоит прогуляться?
  • Где находится лучший ресторан с местной кухней?
  • Где сейчас можно получить хорошие скидки?
  • Какой самый лучший маршрут для пробежки?
  • Где можно купить изделия местного производства, которые больше нигде не найти?

Хорошая новость заключается в том, что вы легко и быстро можете начать использовать для продвижения отеля информацию о достопримечательностях своего города и района. Следуйте следующим советам и ваши маркетинговые усилия не пройдут даром. Ваша гостиница превратится в настоящий магнит для туристов, которые жаждут получить новый опыт.

В каком бы районе вы ни располагались, воспользуйтесь этим. Пускай название вашей гостиницы превратится в синоним названия вашего района. Одним из основных соблазнов услуг Airbnb является то, что он позволяет путешественникам «жить как местные жители» и гулять по местам, которые выходят за рамки проторенных туристических маршрутов. Но гостиницы тоже могут это использовать.

1. Используйте ресурсы, которые находится в непосредственной близости от вашего отеля.

Сделайте на сайте своего отеля специальную страницу, на которой вы будете рассказывать о своем районе (в формате PDF, чтобы ваши гости легко могли ее скачать или распечатать). У вас за углом располагается отличный винный бар? Похвастайтесь этим.

Вы находитесь в нескольких минутах ходьбы от озера, где местные жители каждый вечер совершают пробежку? Поделитесь этим. Ведите блог, делайте посты в Instagram и загружайте видео на YouTube – так вы сможете рассказать своим гостям о том, какие уникальные впечатления они могут получить, если будут жить в вашем районе.

2. Поделитесь секретами посещения основных достопримечательностей вашего города

Да, гости ХОТЯТ посетить основные достопримечательности вашего города. Но вы не сможете выделиться, если ограничьтесь информацией, которую можно найти на сайте любого другого отеля или на сайте самой достопримечательности. Вместо этого, поделитесь тем, о чем мечтает узнать каждый путешественник: местными секретами и рекомендациями сотрудников (набор советов от местных служащих).

Вместо распространенных описаний достопримечательностей, которые сейчас можно найти на вашем сайте, напишите ответы на следующие вопросы:

• Как можно сэкономить деньги при посещении главных достопримечательностей города?

• Как сэкономить время?

• Где найти бесплатную парковку?

• В какой день и в какое время лучше всего посещать основные достопримечательности?

• Есть ли дополнительный вход, где не такая большая очередь? • Какие альтернативы есть поблизости (например, Columbia Tower и Space Needle)?

• На что действительно стоит посмотреть, а что можно пропустить?

• На что стоит раскошелиться?

3. Забудьте о советах консьержа

Обратите внимание, что до этого пункта мы ни слова не сказали о вашем консьерже. Дело в том, что в вопросах местных достопримечательностей отели слишком сильно полагаются на своих консьержей. Но современные путешественники далеко не глупы. Они знают, что большинство консьержей не расскажут им «всю правду».

К сожалению, консьержи чаще всего отправляют путешественников в «проверенные» или «туристические» рестораны, и очень редко упоминают заведения, о которых местные жители пишут восторженные отзывы на Yelp.

Некоторые компании даже платят консьержам, если те направляют к ним гостей отеля. Кроме того, консьержи не работают круглосуточно и, как правило, за стойкой можно найти только одного из них. Так что, в дополнение к знаниям своих консьержей...

4. ВСЕ сотрудники, взаимодействующие с клиентами, должны стать экспертами по вашему району

Airbnb выгодно отличается и по этому пункту. Хозяин квартиры живет и дышит своим районом. Он принял решение жить здесь. Он знает все местные заведения и магазинчики. Он знает, куда сходить и как туда добраться. К сожалению, многие сотрудники отелей не являются «местными» в истинном понимании этого слова. Они часто живут не там, где работают… Их дом может располагаться в 30 минутах езды и они редко – если вообще – посещают заведения, которые располагаются в окрестностях вашего отеля.

Тем не менее, путешественники рассчитывают на то, что персонал знает о вашем районе все. Если гость спрашивает: «Где здесь подают самый лучший кофе?», то ваши сотрудники не должны отвечать: «Эмм, в холле располагается автомат Starbucks» или «Я не знаю, вам следует спросить консьержа».

Выделите время и средства на то, чтобы весь персонал, которому приходится так или иначе взаимодействовать с клиентом, изучил окрестности вашего отеля. Загляните на Yelp, поручите сотрудникам сходить в кафе и магазины, которые имеют самые высокие рейтинги. Или устройте для них соревнование. Составьте список местных достопримечательностей и предложите приз тому сотруднику, который первый сделает селфи на фоне каждой из них.

5. Разработайте пакеты услуг с уникальными местными развлечениями

Найдите предпринимателей малого бизнеса, которые предлагают погрузиться в местную атмосферу. Разработайте пакет услуг, который в дополнение к обычному номеру, откроет перед вашими гостями уникальные возможности. Сюда может входить обед в атмосферном семейном ресторане, тур на ферму, дегустация продуктов, которые предлагаются в семейном магазинчике, различные туры или квесты, организованные небольшой местной компанией.

Источник: Tambourine.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...