Menu

Отельный негатив или провальная стратегия борьбы с плохими отзывами Эксклюзив

Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности. Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности.

Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности.

Кейс, который представляет Отельер.онлайн примечателен своей топорностью и очевидностью результата. Нью-йоркский отель Union Street Guest House разместил на своем сайте сообщение, в котором руководство извещало своих посетителей о возможном штрафе в размере 500 долларов, который будет сниматься со счета клиента за каждый негативный комментарий, опубликованный на любом туристическом ресурсе.

В сообщении, в частности, говорилось и о том, что гости отеля должны понимать, что здание гостиницы очень старое, несмотря на реставрацию, а потому все «претензии относительно шаткой мебели и других «шероховатостей» номеров не принимаются». При этом гостиница обязалась вернуть штраф, если клиент удалит негативный комментарий.

Как только новость о таком экстравагантном варианте расправы с недовольными клиентами в гостинице была растиражирована во многих мировых СМИ, интернет-пользователи обрушили огромное количество оскорбительных комментариев в адрес отеля на популярных тур.сайтах типа Yelp!, Trip Advisor и им подобных.

Часть из них, как, например, комментарий «Я заразился лихорадкой Эбола в этом отеле», конечно же, утрированы и не соответствуют реальности, но есть и такие, которые в целом отражают действительное положение дел в нью-йоркской гостинице.

Один недовольный клиент гостиницы сообщил в комментарии, что условия в отеле ужасные и руководству немедленно нужно сменить весь менеджерский состав, при этом на всякий случай отметив, что недавно получил новую кредитку и отель не сможет его оштрафовать. Были и такие, кто предложил отелю платить им эти самые 500 долларов за то, чтобы они не оставляли негативных комментариев.

После такого громкого ажиотажа в газетах по поводу штрафов, представители отеля Union Street Guest House убрали объявление со своего сайта, коряво пояснив, что это была старая шутка. Однако, как утверждает некоторые печатные издания, есть реальные люди, которые действительно были оштрафованы на эту сумму за негативные комментарии.

По материалам prohotel.ru

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...