Menu
Полмиллиона туристов и 18 млрд рублей. Архыз подводит итоги трех лет. Новые девелоперы и новые отели. Как приход IHG увеличил приток инвестиций.

Полмиллиона туристов и 18 млрд рубл…

Турпоток на всесезон...

Не хуже Marriott? Center Hotel Kazan Kremlin не теряет надежды стать Courtyard by Marriott, но внедряет собственные стандарты. Новые кадры и рост цен. Переговоры с IHG и Match Accommodation.

Не хуже Marriott? Center Hotel Kaza…

Отель, ранее называв...

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2017.  8 категорий и 9 номинаций. Центр развития туризма Республики Татарстан объявил прием заявок.

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2…

Центр развития туриз...

"Джедайский хостел" в центре Москвы. Jedi Hostel Urban Co-Living. Арт-хостел напротив Старого Арбата.

"Джедайский хостел" в цен…

В центре Москвы, нап...

Booking.com и Airbnb встали на налоговый учет в России. Вопрос о том, кто заплатит НДС, закрыт.

Booking.com и Airbnb встали на нало…

С 1 по 31 января 74 ...

ТОП городов и стран с лучшим интернетом для путешественников. Екатеринбург обходит Москву, а российские курорты – зарубежные. Исследование HomeToGo.

ТОП городов и стран с лучшим интерн…

Эксперты метапоисков...

Tourist Friendly по-узбекски. Рейтинг качества услуг для гостиниц, музеев и ресторанов. Добровольная сертификация под госконтролем.

Tourist Friendly по-узбекски. Рейти…

Рейтинг качества усл...

Prev Next

Инна Пехова / Метрополь: Тренды турпотока, фестивали, новые поколения гостей, корпоративный сегмент и ценовая политика. Эксклюзив

Инна Пехова / Метрополь: Тренды турпотока, фестивали, новые поколения гостей, корпоративный сегмент и ценовая политика.

Люксовый сегмент гостиничного рынка зависит от экономической конъюнктуры ничуть не меньше бюджетного. О том, как четырех- и пятизвездочные гостиницы преодолевают негативную экономическую конъюнктуру, структурных переменах в турпотоке, отраслевых сдвигах в корпоративном сегменте и новых форматах работы с гостями в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO поделилась директор по продажам и маркетингу гостиницы «Метрополь» Инна Пехова, отмеченная ежегодным рейтингом журнала Коммерсант, как один из лучших коммерческих директоров России.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вот уже второй год, как страна живет в новых экономических условиях. Что произошло за последний год в гостиничной индустрии? Какие основные тренды? Как изменился турпоток?

Инна Пехова / Метрополь: Год, как и прошлый, был достаточно тяжелый.

Когда резко изменился курс валют, многие отели – «пятерки» и «четверки» – понесли урон, и это продолжалось некоторое время. Потом начались сложности с импортозамещением, когда MICE-службам и ресторанным службам приходилось нанимать других поставщиков и поддерживать тот же уровень и качество сервиса для мероприятий, которые мы продали ранее. Но мы все выдержали и надеемся, что это не повторится. Сейчас мы идем стабильным курсом и со стабильными ценами, на которых держатся все отели своего уровня.

Что касается турпотока, то мы заметили еще в прошлом году, что на Новый год и на новогодние каникулы в Москву приехало очень много гостей из России и СНГ. Это вызвало большой спрос. Эта тенденция продолжается и в текущем году, и я думаю, что на ближайший Новый год снова будет большой спрос, и все отели будут очень высоко загружены.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Изменилась ли структура спроса? Как именно? Кто теперь едет в столицу?

Инна Пехова / Метрополь: Структура спроса поддерживается сезонностью. Например, этим летом все заметили, что на выходные дни заметно увеличился турпоток, особенно из Азии, и это было неожиданно, особенно по сравнению с прошлым годом. Прошлым летом это были цепочки из европейских стран, США, а в этом году – больше Азия и Латинская Америка. И, конечно, с этим связана структура гостевого потока, потому что кто-то более платежеспособен, а кто-то менее. Но это лето, а Новый год – это Россия, российские гости.

Если говорить про Метрополь, то у нас есть постоянные гости, которым не важно, что происходит с курсом валют, есть кризис или нет. Они всегда приезжают на ежегодные мероприятия, и у них есть традиция праздновать Новый год в Метрополе. Страна, откуда они приехали, далека от России, это и не СНГ. В этот раз они приедут к нам праздновать Новый год уже третий год подряд.

В каком-то моменте меняется структура корпоративного сегмента: на смену одним отраслям приходят другие. Как правило, в целом, у каждого отеля есть своя география, и, наверное, все отельеры меня поддержат - первое место по спросу во всех отелях – гости из России и СНГ, а вот вторые, третьи, четвертые и пятые места уже варьируются. В нашем случае – это Европа, Италия, Франция. Это очень культурные, образованные гости, они очень любят историческую архитектуру нашего отеля. В других отелях – другой контингент, какие-то другие предпочтения, которые зависят от культуры нации.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: С массовым сегментом уровня 3-4 звезды все более или менее понятно. Как обстоят дела с люксовым сегментом, особенно в плане международного трафика? Что поменялось, как изменился поток?

Инна Пехова / Метрополь: Поменялся корпоративный сегмент компаний. Где раньше был большой турпоток на фоне их производств, то теперь там значительные сокращения. Здесь все поменялось глобально. Мы все, конечно же, смотрим на Азию. В каждой гостинице свой клиент, у нас тоже есть Азия, но гости оттуда приезжают на более долгий период. Они предпочитают хорошие магазины, которые находятся в центральной части города. В этом разница между «трешками» и «пятерками». Конечно,

Большое влияние имеет государственная политика и в стране, и в мире. Внешняя политика отражается на внутренней политике в виде делегаций, которые приезжают в Россию. Мы тесно связаны с тем, что происходит в мире, поэтому в каждом отеле есть свой тип гостей – интуристы, корпоративные клиенты, которые зависят от своего производства в России и так далее.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Чувствует ли вы отдачу от государственных инициатив по развитию внутреннего туризма?

Инна Пехова / Метрополь: В Москве и других городах, мы поддерживаем те проекты, которые только зарождаются или развиваются. Мы всегда были дружелюбны с поддерживающими нас департаментами Правительства Москвы: и с департаментом туризма, который был раньше, и с департаментом межрегионального сотрудничества национальной политики Москвы, который появился сейчас.

Мы поддержали фестиваль «Круг света» – этот проект, я считаю, очень амбициозен и привлечет много туристов на будущий период. Событие привлекло грандиозное количество гостей, и мы ждем с нетерпением новых событий, которые усилят имидж Москвы как туристского направления.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если раньше отели были stand-alone, т.е. сами по себе, просто продавали ночевки, то теперь сильно сдвинулась парадигма: сейчас они плотно интегрируются в мероприятия, event-ы. Есть ли такая тенденция за минувший год, или это было всегда?

Инна Пехова / Метрополь: Конечно, каждый отель сам себя позиционирует – или как stand-alone, или как отель, где проходят какие-то мероприятия. Многие мероприятия ушли из ресторанов в отель, потому что это становится модно, и Вы правы: есть в этом некий тренд или смысл.

Это диктует то поколение и то время, в котором мы сейчас находимся. Не зря же говорят о предпочтениях поколения X, Y или миллениум. Поэтому мы делаем большой акцент на дополнительных услугах, которые предлагает отель. Мы запускаем очень много различных специальных проектов, которых раньше никогда не делали, в виде празднования дней рождений, частных событий. Мы готовы предложить свой уникальный сервис – «сервис одного окна». Так достигается больший охват гостей.

Нужно успевать за трендами, за поколением, не отставать, развиваться, смотреть на мир, смотреть на будущее. И если постоянно усиливать позиционирование отеля и успевать за новыми движениями, новинками, то тогда и будет успех.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что Вы прогнозируете на следующий год? Что будет с ценами? Сейчас все задаются этим вопросом, строят бюджеты, но никто не знает, что будет.

Инна Пехова / Метрополь: По ощущениям, по интуиции я думаю, что спрос останется стабильным. Мы очень все надеемся, чтобы ничего не произошло в политической ситуации, потому что это сразу же отражается на туристах и на турпотоках. В этому году мы все немного потерялись, запутались, где чей клиент. Например, он был в «четверках», а потом ушел в «пятерки», или из «тройки» – в «четверки».

Сейчас у нас в этом плане небольшой хаос. Мы хотим, чтобы ситуация по гостям стабилизировалась, чтобы все вернулись в свои сегменты. От этого зависят цены, предложенные на следующий год: и на мероприятия, и на проживание.

Мы хотим стабилизировать экономику нашей страны, чтобы снова все стало правильно. Скорее всего, будет некое повышение цены, но это аргументировано тем, что это вынужденная мера рынка. С курсом валют ситуация сейчас не слишком понятная. Наш продукт стал очень привлекательным для иностранных гостей.

Особая задача для отделов продаж – это аргументировать, почему так сделано, но мы не собираемся делать какие-то революционные шаги и повышать цены в 10 раз. Ценовая политика будет абсолютно органична, никто не будет, я надеюсь, выделяться из общей массы.

Но конечно, в любом случае будет тяжело, особенно по мероприятиям. Когда мероприятия планировались для европейских или американских стран, то планируешь их на год, два, а то и на три года вперед. Вот здесь, конечно, проблема. Но все понимают, что в России такая ситуация, понимают, что мы должны пойти на такую меру. И к сожалению, тенденция снижения количества корпоративных мероприятий продолжается.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что принесут отелям чемпионаты мира по футболу и хоккею?

Инна Пехова / Метрополь: Любое событие что-то приносит отелям, и в следующем году, если ничего не случится все так и останется. И фестиваль света, и международные соревнования, и Чемпионаты мира – это события, которые дают большой турпоток в Москву, что не может не сказаться на доходах средств размещения.

Продолжение интервью с Инной Пеховой о мотивации команды, построении карьеры и развитии компетенций – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2017.  8 категорий и 9 номинаций. Центр развития туризма Республики Татарстан объявил прием заявок.

Премия Tatarstan Top…

Центр развития туризма Республики Татарстан объявл...

Как привлечь китайских болельщиков на ЧМ-2018. Спорт и событийный туризм на V Российско-Китайском туристическом форуме. Спортивный туризм до 2022 года.

Как привлечь китайск…

10 марта 2017 года в Москве в "Lotte Hotel" пройде...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...