Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

Carlson Wagonlit Travel / Круглый стол: Internet vs TMC – соперники или партнеры на рынке корпоративного тревела? Эксклюзив

Мила Сидорина / Carlson Wagonlit Travel: Сотрудники компаний все менее понимают, почему для корпоративных бронирований необходимо использовать услуги TMC, когда зачастую онлайн-агентства предлагают не просто более дешевые варианты, а и более удобные возможности бронирования. Мила Сидорина / Carlson Wagonlit Travel: Сотрудники компаний все менее понимают, почему для корпоративных бронирований необходимо использовать услуги TMC, когда зачастую онлайн-агентства предлагают не просто более дешевые варианты, а и более удобные возможности бронирования.

Сектор корпоративного туризма стремительно превращается в поле соперничества между традиционными ТМС (Travel Management Company) и набирающими силу ОТА (Online Travel Agency). О том, какие каналы бронирования авиабилетов и гостиничных номеров более удобны и выгодны для корпоративных клиентов дискутировали участники круглого стола «Internet vs ТМС. Способен ли Интернет заменить Тревел-Агентство?», организованного компанией Carlson Wagonlit Travel (CWT) при поддержке Hotelier.PRO и Best Western Hotels & Resorts.


Масштабное мероприятие с участием представителей таких крупных компаний, как PwC, Johnson & Johnson, Kaspersky Lab, Мегафон, Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center, корпорации «Открытие» и других прошло 23 октября в Москве в отеле Marriott Novy Arbat. Свой взгляд относительно происходящих на рынке перемен озвучили представители онлайн-сервисов бронирования и консолидаторы: DATRAVEL, Броневик, Travelabs, Академсервис. К огромному сожалению всех участников, на мероприятие не пришли представители крупнейшего мирового онлайн-сервиса бронирования Booking.com, на который, по некоторым данным, приходится до 80% всего рынка онлайн-бронирования в России.

Враги, друзья или партнеры?

Как отметила модератор круглого стола Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям CWT в России, представлявшая взгляд на процессе со стороны ТМС,

Путешествующие сотрудники компаний зачастую не понимают, почему для корпоративных бронирований они обязаны использовать услуги ТМС, в то время как интернет ресурсы предлагают варианты и более дешевые, и более простые с точки зрения организации процесса самого бронирования.

Со своей стороны ТМС, которым является и CWT, активно следят за развитием онлайн-технологий бронирования и уже начинают использовать их в своей работе.

Дискуссия о том, насколько корпоративным клиентам интересно напрямую использовать услуги OTA была организована в форме «ринга», который символизировали боксерские перчатки. Корпоративных клиентов представляла руководитель направления закупок travel Kaspersky Lab Ирина Костюкова, сегмент OTA – руководитель компании Travelabs Валентин Домбровский.

По словам Ирины Костюковой,

В компаниях пора начинать блокировать сайт Booking.com, так как постоянные предложения сотрудников с его помощью «сэкономить на командировке» просто начинают мешать работе. OTA, подчеркнула Костюкова, по целому ряду параметров не устраивают её, как представителя корпоративных клиентов.

Слабые моменты бронирования на OTA: итоговая отчетность, отсутствие гарантий защиты персональных данных сотрудников, необходимость бронирования исключительно по банковской карте. Бронирование через OTA, как отметили другие участники дискуссии, далеко не всегда обходится дешевле, чем по каналам TMC, например, за счет более узкого сервиса (отсутствия завтрака и т.п.) или взимания платы за отказ от бронирования.

Напомним, что ранее редакция Hotelier.PRO уже проводила подобный круглый стол «Корпораты – ТМС – Отельеры»

Директор по продукту компании Datravel Федор Егоров отметил, что ОТА только начинают работать с корпоративным сектором, но уже сейчас способны предложить корпорациям более выгодные индивидуальные условия работы. То, что может быть не удобно крупным компаниям, подчеркнул он, вполне может подойти более мелким, c меньшим потоком бизнес-туристов, которые уже сейчас активно пользуются услугами OTA. Со своей стороны

Валентин Домбровский (Travelabs ) заявил, что ни о какой войне между ОТА и ТМС не может быть и речи, поскольку все они так или иначе осваивают практики друг друга. Если ОТА начинают подстраиваться под корпоративный сектор, то ТМС все больше осваивают онлайн-технологии бронирования.

Эту позицию озвучили и другие участники дискуссии, например директор по продажам и руководитель Program Management CWT Алла Ручкина. По ее словам, CWT, не просто развивает свои онлайн-сервисы, но и использует ресурсы консолидаторов и OTA при работе с корпоративными клиентами.

Тайны ценообразования

Особое место в рамках круглого стола было отведено дискуссии о ценообразовании для корпоративных клиентов. Модератором дискуссии стал Яков Адамов, менеджер по развитию бизнеса Marriott International в регионах России и странах СНГ.

Сторону отелей представлял директор по доходам и дистрибуции Best Western Plus Vega Hotel & Сonvention Center Константин Феклисов. От корпорантов выступила начальник отдела организации деловых поездок Департамента корпоративной поддержки корпорации «Открытие» Мария Сергеева.

В зависимости от каналов бронирования, корпоративных программ, региона и ситуации в конкретных отелях, цена бронирования для корпоративного клиента может существенно отличаться. Как отметил Яков Адамов, на сегодняшний день существует несколько цепочек закупок. От самой простой, когда ТМС помогает отелям и корпорантам выстроить взаимоотношения, до схемы в которой отели продают брони номеров по оптовым ценам консолидаторам, а уже через них ТМС предлагают их своим корпоративным клиентам. При этом часть более дешевых броней от консолидаторов может оказываться у ОТА.

В зависимости от конкретной ситуации, отметили участники дискуссии, цена для корпоративных клиентов может меняться самым причудливым образом. Своя правда есть у всех участников рынка. Так, например, отели вовсе не заинтересованы в разовой продажи всего номерного фонда консолидатору по самой низкой цене, поскольку прибыль для отеля важна больше, чем заполненность номерного фонда.

С особенностью ценообразования связана одна из самых популярных претензий сотрудников компаний к корпоративным тревел-программам. Зачастую корпоранты не находят с ее помощью отели, номера в которых можно забронировать через OTA. Секрет этого оказался очень прост:

При высокой загрузке, отели временно блокируют корпоративные предложения (в том числе и оплату по безналичному расчету) и начинают продавать номера по более высокой общей цене, тем самым исключая его из перечня вариантов бронирования для корпорантов.

С политикой отелей может быть связана и другая ситуация, когда корпоративная цена может оказаться выше, чем текущая цена брони в самом отеле. Это может произойти, если отель произвольно понизит цены на свои номера, уже после заключения договоренности с консалидаторами и OTA.

Дискуссия в рамках круглого стола показала, что неразрешимых противоречий между корпоративными клиентами, ТМС и онлайн-агентствами нет. Все сводится к особенностям конкретных компаний, их корпоративного потока, условиям конкретных отелей и программам, которые предлагаются клиентам со стороны ТМС и OTA. Вопрос «за кем будущее» – не стоит. Проблема, скорее, в том, как всем участникам рынка наладить взаимовыгодное сотрудничество на общее благо, что, соответственно, требует новых встреч и новых дискуссий.

Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации вокруг золотого треугольника «Корпораты – TMC – Отели».


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...