Menu

Carlson Wagonlit Travel / Круглый стол: Internet vs TMC – соперники или партнеры на рынке корпоративного тревела? Эксклюзив

Мила Сидорина / Carlson Wagonlit Travel: Сотрудники компаний все менее понимают, почему для корпоративных бронирований необходимо использовать услуги TMC, когда зачастую онлайн-агентства предлагают не просто более дешевые варианты, а и более удобные возможности бронирования. Мила Сидорина / Carlson Wagonlit Travel: Сотрудники компаний все менее понимают, почему для корпоративных бронирований необходимо использовать услуги TMC, когда зачастую онлайн-агентства предлагают не просто более дешевые варианты, а и более удобные возможности бронирования.

Сектор корпоративного туризма стремительно превращается в поле соперничества между традиционными ТМС (Travel Management Company) и набирающими силу ОТА (Online Travel Agency). О том, какие каналы бронирования авиабилетов и гостиничных номеров более удобны и выгодны для корпоративных клиентов дискутировали участники круглого стола «Internet vs ТМС. Способен ли Интернет заменить Тревел-Агентство?», организованного компанией Carlson Wagonlit Travel (CWT) при поддержке Hotelier.PRO и Best Western Hotels & Resorts.


Масштабное мероприятие с участием представителей таких крупных компаний, как PwC, Johnson & Johnson, Kaspersky Lab, Мегафон, Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center, корпорации «Открытие» и других прошло 23 октября в Москве в отеле Marriott Novy Arbat. Свой взгляд относительно происходящих на рынке перемен озвучили представители онлайн-сервисов бронирования и консолидаторы: DATRAVEL, Броневик, Travelabs, Академсервис. К огромному сожалению всех участников, на мероприятие не пришли представители крупнейшего мирового онлайн-сервиса бронирования Booking.com, на который, по некоторым данным, приходится до 80% всего рынка онлайн-бронирования в России.

Враги, друзья или партнеры?

Как отметила модератор круглого стола Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям CWT в России, представлявшая взгляд на процессе со стороны ТМС,

Путешествующие сотрудники компаний зачастую не понимают, почему для корпоративных бронирований они обязаны использовать услуги ТМС, в то время как интернет ресурсы предлагают варианты и более дешевые, и более простые с точки зрения организации процесса самого бронирования.

Со своей стороны ТМС, которым является и CWT, активно следят за развитием онлайн-технологий бронирования и уже начинают использовать их в своей работе.

Дискуссия о том, насколько корпоративным клиентам интересно напрямую использовать услуги OTA была организована в форме «ринга», который символизировали боксерские перчатки. Корпоративных клиентов представляла руководитель направления закупок travel Kaspersky Lab Ирина Костюкова, сегмент OTA – руководитель компании Travelabs Валентин Домбровский.

По словам Ирины Костюковой,

В компаниях пора начинать блокировать сайт Booking.com, так как постоянные предложения сотрудников с его помощью «сэкономить на командировке» просто начинают мешать работе. OTA, подчеркнула Костюкова, по целому ряду параметров не устраивают её, как представителя корпоративных клиентов.

Слабые моменты бронирования на OTA: итоговая отчетность, отсутствие гарантий защиты персональных данных сотрудников, необходимость бронирования исключительно по банковской карте. Бронирование через OTA, как отметили другие участники дискуссии, далеко не всегда обходится дешевле, чем по каналам TMC, например, за счет более узкого сервиса (отсутствия завтрака и т.п.) или взимания платы за отказ от бронирования.

Напомним, что ранее редакция Hotelier.PRO уже проводила подобный круглый стол «Корпораты – ТМС – Отельеры»

Директор по продукту компании Datravel Федор Егоров отметил, что ОТА только начинают работать с корпоративным сектором, но уже сейчас способны предложить корпорациям более выгодные индивидуальные условия работы. То, что может быть не удобно крупным компаниям, подчеркнул он, вполне может подойти более мелким, c меньшим потоком бизнес-туристов, которые уже сейчас активно пользуются услугами OTA. Со своей стороны

Валентин Домбровский (Travelabs ) заявил, что ни о какой войне между ОТА и ТМС не может быть и речи, поскольку все они так или иначе осваивают практики друг друга. Если ОТА начинают подстраиваться под корпоративный сектор, то ТМС все больше осваивают онлайн-технологии бронирования.

Эту позицию озвучили и другие участники дискуссии, например директор по продажам и руководитель Program Management CWT Алла Ручкина. По ее словам, CWT, не просто развивает свои онлайн-сервисы, но и использует ресурсы консолидаторов и OTA при работе с корпоративными клиентами.

Тайны ценообразования

Особое место в рамках круглого стола было отведено дискуссии о ценообразовании для корпоративных клиентов. Модератором дискуссии стал Яков Адамов, менеджер по развитию бизнеса Marriott International в регионах России и странах СНГ.

Сторону отелей представлял директор по доходам и дистрибуции Best Western Plus Vega Hotel & Сonvention Center Константин Феклисов. От корпорантов выступила начальник отдела организации деловых поездок Департамента корпоративной поддержки корпорации «Открытие» Мария Сергеева.

В зависимости от каналов бронирования, корпоративных программ, региона и ситуации в конкретных отелях, цена бронирования для корпоративного клиента может существенно отличаться. Как отметил Яков Адамов, на сегодняшний день существует несколько цепочек закупок. От самой простой, когда ТМС помогает отелям и корпорантам выстроить взаимоотношения, до схемы в которой отели продают брони номеров по оптовым ценам консолидаторам, а уже через них ТМС предлагают их своим корпоративным клиентам. При этом часть более дешевых броней от консолидаторов может оказываться у ОТА.

В зависимости от конкретной ситуации, отметили участники дискуссии, цена для корпоративных клиентов может меняться самым причудливым образом. Своя правда есть у всех участников рынка. Так, например, отели вовсе не заинтересованы в разовой продажи всего номерного фонда консолидатору по самой низкой цене, поскольку прибыль для отеля важна больше, чем заполненность номерного фонда.

С особенностью ценообразования связана одна из самых популярных претензий сотрудников компаний к корпоративным тревел-программам. Зачастую корпоранты не находят с ее помощью отели, номера в которых можно забронировать через OTA. Секрет этого оказался очень прост:

При высокой загрузке, отели временно блокируют корпоративные предложения (в том числе и оплату по безналичному расчету) и начинают продавать номера по более высокой общей цене, тем самым исключая его из перечня вариантов бронирования для корпорантов.

С политикой отелей может быть связана и другая ситуация, когда корпоративная цена может оказаться выше, чем текущая цена брони в самом отеле. Это может произойти, если отель произвольно понизит цены на свои номера, уже после заключения договоренности с консалидаторами и OTA.

Дискуссия в рамках круглого стола показала, что неразрешимых противоречий между корпоративными клиентами, ТМС и онлайн-агентствами нет. Все сводится к особенностям конкретных компаний, их корпоративного потока, условиям конкретных отелей и программам, которые предлагаются клиентам со стороны ТМС и OTA. Вопрос «за кем будущее» – не стоит. Проблема, скорее, в том, как всем участникам рынка наладить взаимовыгодное сотрудничество на общее благо, что, соответственно, требует новых встреч и новых дискуссий.

Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации вокруг золотого треугольника «Корпораты – TMC – Отели».


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...