Menu

Бизнес-поездки и sharing economy пока не особенно ладят Эксклюзив

Самый большой риск бизнес-модели компаний с долевой экономикой – неспособность найти баланс между удовлетворением требований корпоративного мира и уровнем сервиса со стороны людей, этот сервис осуществляющих. Самый большой риск бизнес-модели компаний с долевой экономикой – неспособность найти баланс между удовлетворением требований корпоративного мира и уровнем сервиса со стороны людей, этот сервис осуществляющих.

Компании с долевой экономикой (sharing economy), такие как Airbnb, Uber или GetTaxi все больше нацеливаются на бизнес-применение, в которых видят невероятные возможности.

Исследовательская компания Euromonitor International ожидает, что совокупные траты только на менеджмент бизнес-путешествий в мире в 2014-м году превысят 175 миллиардов долларов США.
Справка: Sharing economy (долевая экономика) – это когда пользователи создают в интернете площадки, на которых берут друг у друга в аренду жилье, автомобили, велосипеды и технику для дома, потребители арендуют то, что им нужно, у частных лиц, возникают компании, которые предлагают собственникам извлекать небольшой доход из их имущества. Концепция совместного пользования настолько новая, что всего пару лет назад о ней невозможно было думать. Но сегодня деньги перемещаются непосредственно из одного частного кармана в другой частный карман. И это экономический тренд невероятной силы. Мы стремительно уходим от модели, где все завязано на собственности, и приближаемся к той, которая основана на доступе к имуществу.

В корпоративной сфере деловых поездок сложилась общемировая практика, согласно которой любой специалист в своих перемещениях должен следовать определенной политике его компании, предписывающей ему работать только с конкретными отель-операторами или системами бронирования (билетов ли, отелей ли, системой ли визовой поддержки). Поэтому как управляющим компаниям, так и бизнесам, работающим в стиле «долевой экономики», помимо завоевания непосредственного клиента необходимо завоевывать и его работодателя.

Правда, если «share economy»-подобные сервисы смогут адаптироваться образом, удовлетворяющим корпоративный мир, совсем необязательно это оставит за бортом традиционные управляющие компании и сервис-операторов.

Ликбез: Airbnb — онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Uber — мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей.

Тем временем, большинство корпораций уже сделали «пробы воды» в океане новых технологий. Несмотря на массу нерешенных пока вопросов, стоящих перед сервисами «долевой экономики», связанными с налоговым учетом или внешними регуляторами, корпоративный мир постепенно внедряет пользование их услугами. Например, в мае 2014-го года компания Google заявила, что потратила за последние 12 месяцев около 2 миллионов долларов США на сервис Airbnb. А Concur, - провайдер программных решений для бизнес-путешествий и менеджмента расходов, заявил, что траты на Airbnb в его бюджете входят в первую четверку всех операционных расходов.

Ряд экспертов, таких как Мириам Москович, директор компании, управляющей деловым туризмом (Miriam Moscovici, BCD Travel), отмечают, что специалисты с предпринимательским и инновационным мышлением, например, из технологического сектора, наиболее открыты к пользованию сервисами с долевой экономикой. И связано это, прежде всего, с пониманием такими клиентами очевидных сервисных выгод, таких как экономия расходов или удовлетворение специфических нужд и потребностей.

Объектом беспокойства корпоративного мира в отношении sharing economy остается безопасность и надежность. Любой работодатель обязан ориентироваться на такое общемировое корпоративное правило, как «обязанность заботиться о сотруднике».

Стюарт Харви (Stewart Harvey, HRG Worldwide) говорит, что “почти любая компания, с которой мы имеем дело, в тендерах на сервис первым требованием ставит безопасность и надежность оказываемых подрядчиком услуг в сфере деловых поездок”. А поскольку компании с долевой экономикой, фактически, являются площадками, которые в предложении своих услуг полагаются на людей, от них не зависящих, основным беспокойством корпораций становится надежность этих самых людей в выполнении своих обязательств.

Еще одним ключевым требованием к совместимости площадок sharing economy и корпоративного мира является простая интеграция и адаптивность.

Большой бизнес, безусловно, уже сейчас оценивает компании долевой экономики в качестве своих поставщиков, а также запускает своеобразные тест-драйвы. Однако, sharing economy-сервисам для интеграции в сегмент бизнес-путешествий еще только предстоит выработать решения по таким вопросам, как страхование сервисов, штрафные санкции, политику отказа от услуг и т.п. Но в целом, это не выглядит непреодолимым препятствием и скорее всего, подобная адаптация к корпоративным правилам произойдет уже в самое ближайшее время.

Что, собственно, и подтверждает ранее упомянутый Airbnb. В конце июля 2014-го сервис сделал первый шаг навстречу корпоративным путешественникам и их работодателям, создав непосредственно для них новый веб сайт https://www.airbnb.ru/business-travel. Списки вариантов жилья на этом сайте проходят модерацию и верификацию на наличие на местах Wi-Fi, системы мониторинга бронирования (во избежание двойных продаж) и приватности помещений (гарантии, что не будет посторонних).

Не отстает в адаптации к корпоративному миру и Uber. Им уже объявлен запуск нового сайта Uber for Business https://www.uber.com/business. Работодатель может создать бизнес-аккаунт и подключить к нему своих сотрудников. Аккаунт позволит сотрудникам компании пользоваться сервисом Uber, а расчеты, – оплата поездок, - соответственно, осуществляется уже между работодателем и сервисом. Веб-сайт также имеет панель управления с мониторингом всех корпоративных расходов сотрудников и различных параметров поездок – даты, время, расстояния, места и т.п.

Клиент всегда прав. Самый большой риск бизнес-модели компаний с долевой экономикой – неспособность найти баланс между удовлетворением требований корпоративного мира и уровнем сервиса со стороны людей, этот сервис осуществляющих. Конечно, только время покажет, насколько такие компании смогут переделать традиционные рынки, однако уже сейчас понятно, что сокращение издержек – не единственная потенциальная выгода от подобных сервисов.

Michelle Grant, Euromonitor / перевод и адаптация Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...