Menu

Исследование Expedia. Привычки американских гостей. Кому достаются чаевые и как с помощью полотенца защитить окружающую среду. Эксклюзив

Исследование Expedia. Привычки американских гостей. Кому достаются чаевые и как с помощью полотенца защитить окружающую среду.

Hotelier.PRO уже публиковал классификацию самых неприятных гостей отеля, составленную экспертами Expedia после опроса 1022 гостей американских отелей. В рамках того же исследования изучалось и поведение самих опрошенных. В частности, выплата чаевых и поведение в номере. Результаты оказались любопытными.


Наивно полагать, что никто не знает о ваших тайных привычках в гостиничных номерах. Исследование Expedia показало, чем занимаются рядовые гости американских отелей.

  • Копят туалетные принадлежности, чтобы забрать их с собой – 26%
  • Приводят посторонних на ночь – 9%
  • Выносят из номера гостиничное имущество – 8%
  • Тайно резервируют место в бассейне, положив рано утром свое полотенце на стул – 6%
  • Курят в номере для некурящих – 5%
  • Сознательно подслушивают, что происходит в соседнем номере – 2%

Впрочем, не все так плохо. Как отмечают авторы исследования, американцы в целом довольно примерные гости. Так, например, 54% гостей используют свои полотенца несколько раз, чтобы меньше загрязнять окружающую среду. Считают обслуживание номеров «роскошью» – 74% и только 26% – «необходимостью». И лишь 6%, заезжая в отель, принципиально торгуются по стоимости проживания.

Как показало исследование, американцы имеют довольно различные предпочтения относительно выплаты чаевых персоналу отеля.

Принципиально не платят чаевых – 27% опрошенных. Больше половины (51%) платят хаускиперам, убирающим их номер. Вознаграждают работников, обслуживающих номера – 40%. Чаевые за парковку своей машины платят 31% опрошенных американцев. Каждый пятый (21%) дает на чай швейцару. Коньсьержи получают чаевые только от 10% гостей. Считали нужным вознаградить технический персонал 7% опрошенных. И, наконец, 3% респондентов вознаграждали сотрудников гостиницы, которые предоставляли им номер более высокой категории. 

Источник: Today.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...