Menu

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия. Эксклюзив

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия.

О специфике люксовых сегментов отелей, механизмах проверки соответствия качеству и о том, как путешествия меняют людей Линдси Юберроф рассказала редакции Conde Nast Traveler China. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Preferred Hotel Group была создана в 1968 году 12-ю североамериканскими отельерами как партнерская организация для отелей. Она прошла через фазу глобальной экспансии и ряд изменений, включая смену формы организации на коммерческую. В 2004-м году компания перешла в собственность семьи Юберроф (the Ueberroth). Сегодня это объединение более 650 независимых отелей в 85 странах, которое предлагает для своих участников продажи, маркетинг, бронирование и менеджмент управления доходами.

Conde Nast Traveler: Какими характеристиками Preferred Hotels отличаются от Four Seasons или Ritz Carlton?

Линдси Юберроф: Preferred Hotels & Resorts – очень особенная группа отелей, бренду почти 50 лет. Отели, которые входят в группу – только лучшие в своей категории. Они уникальны и, собственно, созвездие таких уникальностей и делает бренд Preferred особенным. Даже просто проходя мимо наших отелей, путешественники их фотографируют, потому что каждый из них сам по себе похож на сокровище.

Conde Nast Traveler: Каким образом Preferred Hotels & Resorts оценивают, выбирают и проверяют отели, которые входят в группу?

Линдси Юберроф: Отели каждой коллекции Preferred Hotels & Resorts должны соответствовать определенным стандартам, и у нас есть определенные процедуры оценки этого.

Каждый год наши инспекторы навещают отели группы, и сверяют 750 пунктов, которые должны быть на определенном уровне.

Важно то, что все отели и курорты – это независимые предприятия, у нас нет обязательных требований, какая кровать должна быть в номере, какую форму должен носить персонал. К тому же, мы используем инструменты, которые предоставляют репутационные отзывы, такие как TripAdvisor, чтобы отслеживать комментарии гостей об отелях Preferred каждый день.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts разделили свои отели на 5 коллекций: Legend, LVX, Lifestyle, Connect and Preferred Residences. Почему?

Линдси Юберроф: Мы решили, что ре-брендинг и представление пяти коллекций облегчит путешественнику поиск отеля, который ему нужен, независимо от того, едет он отдыхать или в командировку. Эти коллекции представляют различный стиль жизни. Мне нравится коллекция Connect, где мы практикуем один из девизов Коко Шанель: «Простота – это ключ к истинной элегантности». Есть много причин для создания коллекции – Preferred Residences. Многие семьи путешествуют несколькими поколениями, что требует больше пространства и определенного уровня сервиса. Апартаменты (резиденции) созданы для того, чтобы отвечать этим требованиям к отдыху от семей.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts опубликовали Отчет по семейным путешествиям в Декабре 2014 года. Путешествия семьями – это очень важный тренд, что вы делаете, чтобы отвечать этому запросу рынка?

Линдси Юберроф: Каждый год мы представляем новые программы, ориентированные на семейный отдых, чтобы продемонстрировать отели, которые дают такие возможности. Например, это означает, что мы ориентируемся не просто на детей, но на детей разных возрастов. У нас 280 отелей-участников, которые предоставляют как услуги няни, так и программы, ориентированные на детей разных возрастов. Отель легко может удовлетворить нужды семей, но как правильно отрекламировать свои услуги – это творческая задача. Резиденции (аппартаменты) – это еще один вариант размещения больших семей, состоящих из нескольких поколений.

Conde Nast Traveler: Мы знаем, что вы часто путешествуете вашей большой семьей. Есть ли какие-то впечатления, которыми Вы можете с нами поделиться?

Линдси Юберроф: Когда мы путешествуем нашей семьей – это 4 поколения: моя 90-летняя бабушка, мои родители, мои братья и сестры и их дети, я и моя собака. Разница в возрасте от 2х до 90 лет. Тяжело собрать всех вместе, потому что у всех нас есть индивидуальные предпочтения. Однажды мы останавливались в одном из наших отелей-курортов в Калифорнии. Мой отец хотел играть в гольф, моя мама и я хотели посетить спа, моя бабушка хотела просто отдохнуть и погулять.

Курорт сделал все возможное, чтобы мы получили все, чего хотелось каждому из нас. Они прислали фотографа в наши номера сфотографировать нас всех вместе, предоставили клубную машину моей бабушке, чтобы повозить ее по территории. Каждому из нас были подарены сладости, которые мы любим. Мне, например, конфеты с ликером, которые я обожаю. Каждый из нас провел время самым наилучшим образом.

Conde Nast Traveler: В чем суть путешествий, как Вы думаете?

Линдси Юберроф: Путешествия - это вдохновляющий опыт. Это как быть в отношениях, тебе нужно изучить культурные и семейные ценности своего партнера, вкусовые пристрастия и т.д. И это исследование меняет твой взгляд на жизнь. Мне нравится посещать различные уголки Земли, путешествия меняют мою душу и тело в лучшую сторону. Это дар путешествий. Я была во многих местах в ранней юности, и до сих пор благодарна за этот опыт.

Больше информации о Preferred Hotel Group можно узнать на сайте: www.preferredhotelgroup.com, либо обратиться к Директору по Глобальным продажам в России, Украине, Азербайджану, Казахстану – Екатерине Щербаковой (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., +7 985 231 6177).

Источник: Conde Nast Traveler, Китай / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

"Эдельвейс" покоряет Якутию.

"Эдельвейс…

Несмотря на суровые зимние условия, в новой гостин...

Ежегодный бизнес-завтрак компании Hotel Advisors. Обзор операционных показателей Нижнего Новгорода за 2017 год. Тенденции и прогнозы на 2018 год.

Ежегодный бизнес-зав…

30 января 2018 года в отеле Courtyard by Marriott ...

На рынке гостиничного образования – новый игрок: тренинг-центр Галины Анохиной, запустивший первый мастер-курс "Искусство быть тренером".

На рынке гостиничног…

31 января 2018 года стартовала первая обучающая се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

ТОП хостелов России от TVIL.RU. Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь. Портрет туристов и стоимость проживания. Капсулы, детские комнаты и велотуры.

ТОП хостелов России …

В России хостелы появились примерно 23 года назад,...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...