Menu

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия. Эксклюзив

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия.

О специфике люксовых сегментов отелей, механизмах проверки соответствия качеству и о том, как путешествия меняют людей Линдси Юберроф рассказала редакции Conde Nast Traveler China. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Preferred Hotel Group была создана в 1968 году 12-ю североамериканскими отельерами как партнерская организация для отелей. Она прошла через фазу глобальной экспансии и ряд изменений, включая смену формы организации на коммерческую. В 2004-м году компания перешла в собственность семьи Юберроф (the Ueberroth). Сегодня это объединение более 650 независимых отелей в 85 странах, которое предлагает для своих участников продажи, маркетинг, бронирование и менеджмент управления доходами.

Conde Nast Traveler: Какими характеристиками Preferred Hotels отличаются от Four Seasons или Ritz Carlton?

Линдси Юберроф: Preferred Hotels & Resorts – очень особенная группа отелей, бренду почти 50 лет. Отели, которые входят в группу – только лучшие в своей категории. Они уникальны и, собственно, созвездие таких уникальностей и делает бренд Preferred особенным. Даже просто проходя мимо наших отелей, путешественники их фотографируют, потому что каждый из них сам по себе похож на сокровище.

Conde Nast Traveler: Каким образом Preferred Hotels & Resorts оценивают, выбирают и проверяют отели, которые входят в группу?

Линдси Юберроф: Отели каждой коллекции Preferred Hotels & Resorts должны соответствовать определенным стандартам, и у нас есть определенные процедуры оценки этого.

Каждый год наши инспекторы навещают отели группы, и сверяют 750 пунктов, которые должны быть на определенном уровне.

Важно то, что все отели и курорты – это независимые предприятия, у нас нет обязательных требований, какая кровать должна быть в номере, какую форму должен носить персонал. К тому же, мы используем инструменты, которые предоставляют репутационные отзывы, такие как TripAdvisor, чтобы отслеживать комментарии гостей об отелях Preferred каждый день.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts разделили свои отели на 5 коллекций: Legend, LVX, Lifestyle, Connect and Preferred Residences. Почему?

Линдси Юберроф: Мы решили, что ре-брендинг и представление пяти коллекций облегчит путешественнику поиск отеля, который ему нужен, независимо от того, едет он отдыхать или в командировку. Эти коллекции представляют различный стиль жизни. Мне нравится коллекция Connect, где мы практикуем один из девизов Коко Шанель: «Простота – это ключ к истинной элегантности». Есть много причин для создания коллекции – Preferred Residences. Многие семьи путешествуют несколькими поколениями, что требует больше пространства и определенного уровня сервиса. Апартаменты (резиденции) созданы для того, чтобы отвечать этим требованиям к отдыху от семей.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts опубликовали Отчет по семейным путешествиям в Декабре 2014 года. Путешествия семьями – это очень важный тренд, что вы делаете, чтобы отвечать этому запросу рынка?

Линдси Юберроф: Каждый год мы представляем новые программы, ориентированные на семейный отдых, чтобы продемонстрировать отели, которые дают такие возможности. Например, это означает, что мы ориентируемся не просто на детей, но на детей разных возрастов. У нас 280 отелей-участников, которые предоставляют как услуги няни, так и программы, ориентированные на детей разных возрастов. Отель легко может удовлетворить нужды семей, но как правильно отрекламировать свои услуги – это творческая задача. Резиденции (аппартаменты) – это еще один вариант размещения больших семей, состоящих из нескольких поколений.

Conde Nast Traveler: Мы знаем, что вы часто путешествуете вашей большой семьей. Есть ли какие-то впечатления, которыми Вы можете с нами поделиться?

Линдси Юберроф: Когда мы путешествуем нашей семьей – это 4 поколения: моя 90-летняя бабушка, мои родители, мои братья и сестры и их дети, я и моя собака. Разница в возрасте от 2х до 90 лет. Тяжело собрать всех вместе, потому что у всех нас есть индивидуальные предпочтения. Однажды мы останавливались в одном из наших отелей-курортов в Калифорнии. Мой отец хотел играть в гольф, моя мама и я хотели посетить спа, моя бабушка хотела просто отдохнуть и погулять.

Курорт сделал все возможное, чтобы мы получили все, чего хотелось каждому из нас. Они прислали фотографа в наши номера сфотографировать нас всех вместе, предоставили клубную машину моей бабушке, чтобы повозить ее по территории. Каждому из нас были подарены сладости, которые мы любим. Мне, например, конфеты с ликером, которые я обожаю. Каждый из нас провел время самым наилучшим образом.

Conde Nast Traveler: В чем суть путешествий, как Вы думаете?

Линдси Юберроф: Путешествия - это вдохновляющий опыт. Это как быть в отношениях, тебе нужно изучить культурные и семейные ценности своего партнера, вкусовые пристрастия и т.д. И это исследование меняет твой взгляд на жизнь. Мне нравится посещать различные уголки Земли, путешествия меняют мою душу и тело в лучшую сторону. Это дар путешествий. Я была во многих местах в ранней юности, и до сих пор благодарна за этот опыт.

Больше информации о Preferred Hotel Group можно узнать на сайте: www.preferredhotelgroup.com, либо обратиться к Директору по Глобальным продажам в России, Украине, Азербайджану, Казахстану – Екатерине Щербаковой (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., +7 985 231 6177).

Источник: Conde Nast Traveler, Китай / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...