Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия. Эксклюзив

Линдси Юберроф / Preferred Hotels & Resorts: Важный тренд в индустрии гостеприимства - семейные путешествия.

О специфике люксовых сегментов отелей, механизмах проверки соответствия качеству и о том, как путешествия меняют людей Линдси Юберроф рассказала редакции Conde Nast Traveler China. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Preferred Hotel Group была создана в 1968 году 12-ю североамериканскими отельерами как партнерская организация для отелей. Она прошла через фазу глобальной экспансии и ряд изменений, включая смену формы организации на коммерческую. В 2004-м году компания перешла в собственность семьи Юберроф (the Ueberroth). Сегодня это объединение более 650 независимых отелей в 85 странах, которое предлагает для своих участников продажи, маркетинг, бронирование и менеджмент управления доходами.

Conde Nast Traveler: Какими характеристиками Preferred Hotels отличаются от Four Seasons или Ritz Carlton?

Линдси Юберроф: Preferred Hotels & Resorts – очень особенная группа отелей, бренду почти 50 лет. Отели, которые входят в группу – только лучшие в своей категории. Они уникальны и, собственно, созвездие таких уникальностей и делает бренд Preferred особенным. Даже просто проходя мимо наших отелей, путешественники их фотографируют, потому что каждый из них сам по себе похож на сокровище.

Conde Nast Traveler: Каким образом Preferred Hotels & Resorts оценивают, выбирают и проверяют отели, которые входят в группу?

Линдси Юберроф: Отели каждой коллекции Preferred Hotels & Resorts должны соответствовать определенным стандартам, и у нас есть определенные процедуры оценки этого.

Каждый год наши инспекторы навещают отели группы, и сверяют 750 пунктов, которые должны быть на определенном уровне.

Важно то, что все отели и курорты – это независимые предприятия, у нас нет обязательных требований, какая кровать должна быть в номере, какую форму должен носить персонал. К тому же, мы используем инструменты, которые предоставляют репутационные отзывы, такие как TripAdvisor, чтобы отслеживать комментарии гостей об отелях Preferred каждый день.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts разделили свои отели на 5 коллекций: Legend, LVX, Lifestyle, Connect and Preferred Residences. Почему?

Линдси Юберроф: Мы решили, что ре-брендинг и представление пяти коллекций облегчит путешественнику поиск отеля, который ему нужен, независимо от того, едет он отдыхать или в командировку. Эти коллекции представляют различный стиль жизни. Мне нравится коллекция Connect, где мы практикуем один из девизов Коко Шанель: «Простота – это ключ к истинной элегантности». Есть много причин для создания коллекции – Preferred Residences. Многие семьи путешествуют несколькими поколениями, что требует больше пространства и определенного уровня сервиса. Апартаменты (резиденции) созданы для того, чтобы отвечать этим требованиям к отдыху от семей.

Conde Nast Traveler: Preferred Hotels & Resorts опубликовали Отчет по семейным путешествиям в Декабре 2014 года. Путешествия семьями – это очень важный тренд, что вы делаете, чтобы отвечать этому запросу рынка?

Линдси Юберроф: Каждый год мы представляем новые программы, ориентированные на семейный отдых, чтобы продемонстрировать отели, которые дают такие возможности. Например, это означает, что мы ориентируемся не просто на детей, но на детей разных возрастов. У нас 280 отелей-участников, которые предоставляют как услуги няни, так и программы, ориентированные на детей разных возрастов. Отель легко может удовлетворить нужды семей, но как правильно отрекламировать свои услуги – это творческая задача. Резиденции (аппартаменты) – это еще один вариант размещения больших семей, состоящих из нескольких поколений.

Conde Nast Traveler: Мы знаем, что вы часто путешествуете вашей большой семьей. Есть ли какие-то впечатления, которыми Вы можете с нами поделиться?

Линдси Юберроф: Когда мы путешествуем нашей семьей – это 4 поколения: моя 90-летняя бабушка, мои родители, мои братья и сестры и их дети, я и моя собака. Разница в возрасте от 2х до 90 лет. Тяжело собрать всех вместе, потому что у всех нас есть индивидуальные предпочтения. Однажды мы останавливались в одном из наших отелей-курортов в Калифорнии. Мой отец хотел играть в гольф, моя мама и я хотели посетить спа, моя бабушка хотела просто отдохнуть и погулять.

Курорт сделал все возможное, чтобы мы получили все, чего хотелось каждому из нас. Они прислали фотографа в наши номера сфотографировать нас всех вместе, предоставили клубную машину моей бабушке, чтобы повозить ее по территории. Каждому из нас были подарены сладости, которые мы любим. Мне, например, конфеты с ликером, которые я обожаю. Каждый из нас провел время самым наилучшим образом.

Conde Nast Traveler: В чем суть путешествий, как Вы думаете?

Линдси Юберроф: Путешествия - это вдохновляющий опыт. Это как быть в отношениях, тебе нужно изучить культурные и семейные ценности своего партнера, вкусовые пристрастия и т.д. И это исследование меняет твой взгляд на жизнь. Мне нравится посещать различные уголки Земли, путешествия меняют мою душу и тело в лучшую сторону. Это дар путешествий. Я была во многих местах в ранней юности, и до сих пор благодарна за этот опыт.

Больше информации о Preferred Hotel Group можно узнать на сайте: www.preferredhotelgroup.com, либо обратиться к Директору по Глобальным продажам в России, Украине, Азербайджану, Казахстану – Екатерине Щербаковой (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., +7 985 231 6177).

Источник: Conde Nast Traveler, Китай / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...