Menu

Mobile-бум. Как отельеру получить выгоду от тренда мобильности. Пошаговый аудит. Оптимизируй или умри. Эксклюзив

Mobile-бум. Как отельеру получить выгоду от тренда мобильности. Пошаговый аудит. Оптимизируй или умри.

Стремительный переход пользователей с компьютеров на планшеты и телефоны продолжается: за первое полугодие 2015-го свыше 21% онлайн-броней были получены с мобильных устройств (смартфонов и планшетов), а 45% посетителей гостиничных сайтов и почти 40% просмотров тематических страниц о номерах и турах составили не-десктопные системы.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Согласно данным Google, доступ к интернету сегодня у 9-ти из 10-ти человек происходит посредством нескольких устройств. Анализ google-аккаунтов говорит о том, что одни и те же люди совершают поисковые запросы в разное время с разных систем, причем смартфоны – составляют 65%.

Мобильный бум предоставляет гостиницам и маркетилогам и возможности, и сложности одновременно – приходится создавать и вести учет по трем каналам продаж для трех разных сегментов устройств – компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Необходимо создавать коммуникации с гостями и поддерживать их в сквозном режиме «над» технологиями.

Переход от компьютеров к мобильным и планшетам необратим: компания HeBS Digital Research проанализировала данные по тысячам отелей и обнаружила смещение приоритетов в каждой категории.

Источники трафика и их взаимосвязь с бронями, проживанием и доходами по категориям устройств доступа в Сеть на первую половину 2015:

Источник Просмотры Визиты Брони Число ночей Доход
Мобильные 26,9% 32,0% 10,3% 8,4% 6,9%
Планшеты 12,8% 12,9% 10,2% 10,1% 10,2%
Компьютеры 60,3% 55,1% 79,5% 81,5% 82,9%
Всего 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Самые заметные выводы по итогам тренда бума мобильности:

  • Почти 21% броней, 19% ночевок и 17% доходов принесли гости, использующие не стационарные компьютеры, а планшеты и смартфоны. Если сюда же включить бронирование по телефону с гостиничных веб-сайтов, адаптированных под мобильные устройства, то получится, что свыше 30% броней и прибыли гостиницы в первой половине 2015-го года получили не через канал стационарных компьютеров.
  • 45% веб-посетителей и почти 40% просмотров страниц – доля мобильных телефонов, смартфонов и планшетов.
  • Брони и заезды клиентов, использующих планшеты принесли почти на 50% больше дохода и на 20% больше дней проживания, чем у клиентов, совершающих поиск и бронирование только с мобильных телефонов.
  • Чтобы понимать динамику, достаточно вспомнить, что в 2013-м брони с мобильных и планшетов составили менее 12% от общего объема, менее 30% веб-посетителей.

Более детальная динамика еще более впечатляюща – трафик, брони и прибыль с мобильных устройств растут, с десктопов – падают.

Mobile vs Desktop: рост/спад в процентах за первую половину 2015-го против первой половины 2014-го:

Источник Просмотры Визиты Брони Число ночей Доход
Mobile +17,5% +20,5% +122,1% +155,6% +135,5%
PC -3,2% -5,9% -5,6% +0,2% -3,6%

Итоги показательны:

  • Число броней со стационарных компьютеров упало почти на 6%, брони с мобильных выросли на 122%.
  • Доход от броней с мобильных устройств вырос на 135%, что очевидным образом указывает на то, что гостям удобнее взаимодействовать с гостиницами через смартфоны и мобильные приложения.
  • Число проведенных ночей среди тех, кто бронирует номер через мобильный телефон или планшет, выросло за год почти на 156%, что указывает на то, что бронирование через мобильные устройства более не тренд last minute (импульсивных броней в последний момент), а плановая поведенческая норма.

Вопрос: Что гостиничному маркетологу со всем этим делать?

Для начала надо осознать, что в наше время коммуникация с пользователем проходит через все три экрана – стационарный компьютер, мобильный телефон-смартфон и планшет. И вот несколько базовых мыслей, которые определенно стоит сделать:

1. Оптимизируйте веб-сайт гостиницы для корректного присутствия на всех трех экранах: компьютерах, планшетах и мобильных устройствах.

Эти три экрана – лишь начало. Нам еще предстоит разобраться с новыми возможностями и угрозами, создаваемыми мобильными устройствами, переносными системами, часами, приложениями для автомобилей и так далее. В ближайшем будущем нам придется говорить не о трех, а о 5-7 «экранах» для цифрового маркетинга и продаж.

Важно: Инвестировать в сайт гостиницы. Оптимизировать свое присутствие в Сети по трем экранам.

Если вебсайт вашей гостиницы был создан два и более года назад, у него нет адаптивного дизайна, он не сможет обеспечить удобный интерфейс и навигацию по всем трем экранам, а также не обладает такими необходимыми опциями, как динамическая персонализация контента. Также он лишен лучших мерчендайзинговых фишек и возможностей бронирования. Пора обновляться.

Важно: Инвестировать в Систему управления контентом (CMS) и в технологию, позволяющую управлять доходами.

Выбирайте ту технологию CMS, которая имеет адаптивный дизайн. Это даст вам возможность управлять вебсайтом и отображением информации по всем трем экранам через один кабинет или панель администратора, а также позволит вовлечь пользователей (через share-механизмы) и увеличить прибыль через прямые продажи.

Важно: определиться какой вариант верстки сайта выбрать – responsive-дизайн или или адаптивный дизайн.

Основная разница между responsive-дизайном и адаптивным дизайном – в типах контента и в том, как этот контент отображается на разных устройствах. Традиционно, responsive-дизайн обслуживает один и тот же веб-сайт, автоматически определяя тип устройства и модифицируя внешний вид под соответствующий экран. Его цель – оптимизировать просмотр вне зависимости от того, на каком устройстве отображается содержимое сайта. Адаптивный дизайн – такой же responsive- дизайн, но работающий через сервер (RESS) и подстраивающий контент и общее взаимодействие пользователя с сайтом под конкретное устройство. Стоит уточнить у специалистов, что лучше подойдет конкретно для вашего отеля.

2. Оптимизируйте вебсайт отеля под алгоритм Google Mobile-Friendliness

Алгоритм Google Mobile-Friendliness Algorithm Update, запущенный в апреле 2015, выдает привилегию по ранжированию тем вебсайтам, которые воспринимаются роботами этого поисковика, как дружественные к мобильным устройствам. Он учитывает как конечный дизайн, так и оборотную сторону дела. Google оценивает, дружественна ли страница к мобильным, планшетам и смартфонам, и проверяет это практически. Если страница или сайт соответствует требованиям, она получает оценку и может заработать высокий рейтинг в поисковых результатах.

Важно: Провести SEO-аудит.

Аудит SEO необходим для того, чтобы сайт постоянно соответствовал требованиям мобильного поиска Google. Такой аудит может включать в себя полную проверку структуры ссылок, изменение размеров изображений, реконфигурацию дизайна элементов или замену флеш на код, доступный роботам. Это позволит ботам Google считывать скрипты CSS и JavaScript.

Важно: Удостовериться, что дизайн и контент сайта вашей гостиницы нацелен на пользователя.

Мало просто поставить сайт отеля на адаптивную и дружественную к мобильным технологию CMS. Важно создавать и добавлять контент, реально интересный и полезный для людей. Да, Google делает акцент на мобильных пользователях. Однако, суть и смысла поисковых технологий – дать релевантный контент, служащий определенной цели.

Важно: Увеличить скорость загрузки вебсайта.

Проверьте скорость загрузки своего сайта, особенно на мобильных устройствах. Медленная скорость загрузки сведет на нет все ваши усилия. Это допускать нельзя. И, кстати, последнее обновление алгоритма поиска Google этого просто не терпит.

3. Оптимизируйте усилия в плане маркетинга и многоканальной структуры продаж.

Многоканальный маркетинг – ключ в деле общения с клиентами во время планирования ими поездок и выбора отелей. Согласно исследованиям Google, среднестатистический гость проделывает долгий путь перед тем, как примет решение о бронировании номера. Этот путь может включать в себя 8 отдельных поисков через разные устройства и 18 посещений различных сайтов.

И последнее, если что-то не получается, не понятно или не выходит – не забивайте, поспрашивайте профессионалов. Пишите сюда: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., мы плохого не посоветуем.

Источник: Hebsdigital.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...