Menu

Mobile-бум. Как отельеру получить выгоду от тренда мобильности. Пошаговый аудит. Оптимизируй или умри. Эксклюзив

Mobile-бум. Как отельеру получить выгоду от тренда мобильности. Пошаговый аудит. Оптимизируй или умри.

Стремительный переход пользователей с компьютеров на планшеты и телефоны продолжается: за первое полугодие 2015-го свыше 21% онлайн-броней были получены с мобильных устройств (смартфонов и планшетов), а 45% посетителей гостиничных сайтов и почти 40% просмотров тематических страниц о номерах и турах составили не-десктопные системы.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Согласно данным Google, доступ к интернету сегодня у 9-ти из 10-ти человек происходит посредством нескольких устройств. Анализ google-аккаунтов говорит о том, что одни и те же люди совершают поисковые запросы в разное время с разных систем, причем смартфоны – составляют 65%.

Мобильный бум предоставляет гостиницам и маркетилогам и возможности, и сложности одновременно – приходится создавать и вести учет по трем каналам продаж для трех разных сегментов устройств – компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Необходимо создавать коммуникации с гостями и поддерживать их в сквозном режиме «над» технологиями.

Переход от компьютеров к мобильным и планшетам необратим: компания HeBS Digital Research проанализировала данные по тысячам отелей и обнаружила смещение приоритетов в каждой категории.

Источники трафика и их взаимосвязь с бронями, проживанием и доходами по категориям устройств доступа в Сеть на первую половину 2015:

Источник Просмотры Визиты Брони Число ночей Доход
Мобильные 26,9% 32,0% 10,3% 8,4% 6,9%
Планшеты 12,8% 12,9% 10,2% 10,1% 10,2%
Компьютеры 60,3% 55,1% 79,5% 81,5% 82,9%
Всего 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Самые заметные выводы по итогам тренда бума мобильности:

  • Почти 21% броней, 19% ночевок и 17% доходов принесли гости, использующие не стационарные компьютеры, а планшеты и смартфоны. Если сюда же включить бронирование по телефону с гостиничных веб-сайтов, адаптированных под мобильные устройства, то получится, что свыше 30% броней и прибыли гостиницы в первой половине 2015-го года получили не через канал стационарных компьютеров.
  • 45% веб-посетителей и почти 40% просмотров страниц – доля мобильных телефонов, смартфонов и планшетов.
  • Брони и заезды клиентов, использующих планшеты принесли почти на 50% больше дохода и на 20% больше дней проживания, чем у клиентов, совершающих поиск и бронирование только с мобильных телефонов.
  • Чтобы понимать динамику, достаточно вспомнить, что в 2013-м брони с мобильных и планшетов составили менее 12% от общего объема, менее 30% веб-посетителей.

Более детальная динамика еще более впечатляюща – трафик, брони и прибыль с мобильных устройств растут, с десктопов – падают.

Mobile vs Desktop: рост/спад в процентах за первую половину 2015-го против первой половины 2014-го:

Источник Просмотры Визиты Брони Число ночей Доход
Mobile +17,5% +20,5% +122,1% +155,6% +135,5%
PC -3,2% -5,9% -5,6% +0,2% -3,6%

Итоги показательны:

  • Число броней со стационарных компьютеров упало почти на 6%, брони с мобильных выросли на 122%.
  • Доход от броней с мобильных устройств вырос на 135%, что очевидным образом указывает на то, что гостям удобнее взаимодействовать с гостиницами через смартфоны и мобильные приложения.
  • Число проведенных ночей среди тех, кто бронирует номер через мобильный телефон или планшет, выросло за год почти на 156%, что указывает на то, что бронирование через мобильные устройства более не тренд last minute (импульсивных броней в последний момент), а плановая поведенческая норма.

Вопрос: Что гостиничному маркетологу со всем этим делать?

Для начала надо осознать, что в наше время коммуникация с пользователем проходит через все три экрана – стационарный компьютер, мобильный телефон-смартфон и планшет. И вот несколько базовых мыслей, которые определенно стоит сделать:

1. Оптимизируйте веб-сайт гостиницы для корректного присутствия на всех трех экранах: компьютерах, планшетах и мобильных устройствах.

Эти три экрана – лишь начало. Нам еще предстоит разобраться с новыми возможностями и угрозами, создаваемыми мобильными устройствами, переносными системами, часами, приложениями для автомобилей и так далее. В ближайшем будущем нам придется говорить не о трех, а о 5-7 «экранах» для цифрового маркетинга и продаж.

Важно: Инвестировать в сайт гостиницы. Оптимизировать свое присутствие в Сети по трем экранам.

Если вебсайт вашей гостиницы был создан два и более года назад, у него нет адаптивного дизайна, он не сможет обеспечить удобный интерфейс и навигацию по всем трем экранам, а также не обладает такими необходимыми опциями, как динамическая персонализация контента. Также он лишен лучших мерчендайзинговых фишек и возможностей бронирования. Пора обновляться.

Важно: Инвестировать в Систему управления контентом (CMS) и в технологию, позволяющую управлять доходами.

Выбирайте ту технологию CMS, которая имеет адаптивный дизайн. Это даст вам возможность управлять вебсайтом и отображением информации по всем трем экранам через один кабинет или панель администратора, а также позволит вовлечь пользователей (через share-механизмы) и увеличить прибыль через прямые продажи.

Важно: определиться какой вариант верстки сайта выбрать – responsive-дизайн или или адаптивный дизайн.

Основная разница между responsive-дизайном и адаптивным дизайном – в типах контента и в том, как этот контент отображается на разных устройствах. Традиционно, responsive-дизайн обслуживает один и тот же веб-сайт, автоматически определяя тип устройства и модифицируя внешний вид под соответствующий экран. Его цель – оптимизировать просмотр вне зависимости от того, на каком устройстве отображается содержимое сайта. Адаптивный дизайн – такой же responsive- дизайн, но работающий через сервер (RESS) и подстраивающий контент и общее взаимодействие пользователя с сайтом под конкретное устройство. Стоит уточнить у специалистов, что лучше подойдет конкретно для вашего отеля.

2. Оптимизируйте вебсайт отеля под алгоритм Google Mobile-Friendliness

Алгоритм Google Mobile-Friendliness Algorithm Update, запущенный в апреле 2015, выдает привилегию по ранжированию тем вебсайтам, которые воспринимаются роботами этого поисковика, как дружественные к мобильным устройствам. Он учитывает как конечный дизайн, так и оборотную сторону дела. Google оценивает, дружественна ли страница к мобильным, планшетам и смартфонам, и проверяет это практически. Если страница или сайт соответствует требованиям, она получает оценку и может заработать высокий рейтинг в поисковых результатах.

Важно: Провести SEO-аудит.

Аудит SEO необходим для того, чтобы сайт постоянно соответствовал требованиям мобильного поиска Google. Такой аудит может включать в себя полную проверку структуры ссылок, изменение размеров изображений, реконфигурацию дизайна элементов или замену флеш на код, доступный роботам. Это позволит ботам Google считывать скрипты CSS и JavaScript.

Важно: Удостовериться, что дизайн и контент сайта вашей гостиницы нацелен на пользователя.

Мало просто поставить сайт отеля на адаптивную и дружественную к мобильным технологию CMS. Важно создавать и добавлять контент, реально интересный и полезный для людей. Да, Google делает акцент на мобильных пользователях. Однако, суть и смысла поисковых технологий – дать релевантный контент, служащий определенной цели.

Важно: Увеличить скорость загрузки вебсайта.

Проверьте скорость загрузки своего сайта, особенно на мобильных устройствах. Медленная скорость загрузки сведет на нет все ваши усилия. Это допускать нельзя. И, кстати, последнее обновление алгоритма поиска Google этого просто не терпит.

3. Оптимизируйте усилия в плане маркетинга и многоканальной структуры продаж.

Многоканальный маркетинг – ключ в деле общения с клиентами во время планирования ими поездок и выбора отелей. Согласно исследованиям Google, среднестатистический гость проделывает долгий путь перед тем, как примет решение о бронировании номера. Этот путь может включать в себя 8 отдельных поисков через разные устройства и 18 посещений различных сайтов.

И последнее, если что-то не получается, не понятно или не выходит – не забивайте, поспрашивайте профессионалов. Пишите сюда: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., мы плохого не посоветуем.

Источник: Hebsdigital.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...