Menu

Дэвид Докторов / Expedia: Оценка мобильного маркетинга по «последнему контакту» с клиентом – безнадежно мертва. Эксклюзив

Дэвид Докторов / Expedia: Оценка мобильного маркетинга по «последнему контакту» с клиентом – безнадежно мертва.

Директор по маркетингу и стратегии компании Expedia Дэвид Докторов уверен, что простого отслеживания, когда и как вы в последний раз контактировали с клиентом, недостаточно ни для продажи, ни для понимания эффективности ваших усилий на мобильном рынке.


Last touch (последний контакт) умер, но мы все продолжаем общаться с этим мертвым зомби, - заявил Докторов на конференции MobileBeat в Сан Франциско. - Понимание последнего контакта важно, но это не дает полной картины. И бренды уже начинают это осознавать. Когда вы понимаете, каким образом клиенты, включая клиентов Expedia, покупают авиабилеты и номера, все становится ясно.

В процессе бронирования клиенты осуществляют, в среднем, 48 поисков. Этот процесс может происходить в разное время и на разных платформах и устройствах. Клиент может что-то искать утром за чашкой кофе в Starbucks посредством смартфона, а вечером уже в постели подтвердить бронь через iPad.

Кстати, именно поэтому Expedia разделила приложения для телефонов и планшетов, чтобы улучшить каждый из этих уникальных способов покупки.

Не достаточно анализировать скупую статистику по поиску, который происходил перед покупкой. Если вы анализируете именно этот последний клик с конкретного мобильного телефона и думаете, что это все, что привело к брони, вы все упустили, - считает Дэвид Докторов, - ведь покупку мог стимулировать купон или реклама, которую человек увидел еще раньше в любом другом рекламном предложении или акции.

Чтобы отследить, какие методы оказывают наиболее благоприятное влияние на продажу, Expedia проводит много исследований. Сегодня мы просто следуем за деньгами, постоянно что-то выключаем, что-то включаем, в зависимости от того, что конкретно приносит результаты», - говорит Докторов.

То, что работает сегодня, может провалиться завтра. В наше время жизнь идет в режиме непрерывного тестирования, и это у нас в ДНК компании. Постоянства больше нет, и данные о том, где и как был последний контакт вашей компании с вашим клиентом, уже недостаточны, чтобы понять, что в вашем маркетинге работает, а что – нет.

Источник: venturebeat.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...