Menu

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке? Эксклюзив

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке?

China Friendly, готовность отеля к приему китайских гостей и потребность гостиницы в собственном сайте на китайском языке – в практическом опыте Константина Артемьева, коммерческого директора SkyPoint Sheremetyevo Hotel и партнера управляющей компании SkyPoint Hospitality.


Материал публикуется в рамках партнерства редакции Hotelier.PRO с DOSM.INFO: Маркетинг и продажи в отелях.

В Интернете сегодня активно обсуждается вопрос - нужен ли отелю сайт на китайском языке, как он будет работать, сколько бронирований принесет. Вдруг случится чудо, и китайцы хлынут рекой в отель, миную Booking,com, Expedia.com и туристических операторов?

Все бы ничего, однако, в такой постановке вопроса присутствует желание получить, наконец, очередную "волшебную кнопку" и отсутствует понимание причино-следственной связи.

Вопрос "нужен или не нужен китайский сайт отелю" - это не тот вопрос, который надо задавать отельеру. Правильные вопросы – готов ли отель к приему китайцев, комфортно ли они себя в нем чувствуют, чем он привлекателен для них? Если ответа на них нет, то и сайт на китайском языке не поможет.

Мы в SkyPoint Sheremetyevo Hotel практически не работаем с организованными туристическими группами из Китая – это связано с тем, что мы расположены вне черты города Москвы, рядом с аэропортом. Наша основная целевая аудитория в китайском сегменте – индивидуальные путешественники и малые группы, которые бронируют отель самостоятельно через Интернет, поэтому в своем маркетинге на этом направлении мы в первую очередь думаем о репутации отеля на китайском рынке, отзывах, вирусном эффекте.

Исходя из этих целей, мы с самого открытия отеля 3 года назад сознательно старались создать ощущение комфорта для китайских путешественников – кулеры с горячей и холодной водой на каждом этаже, меню на китайском языке, навигация отеля, продублированная на китайском, в ближайшее время запустим специальное меню на шведском столе на завтрак. Кроме этого мы с самого начала работы ставили перед сотрудниками службы размещения оказывать особое внимание китайским гостям. Как результат – мы получили устойчивый поток китайских путешественников, который постоянно увеличивается.

И, конечно, мы сделали версию сайта на китайском более двух лет назад.

Наблюдая за эффективностью бронирования через китайскую версию сайта отеля на протяжении этого времени, могу сказать, что через сайт на китайском броней приходит ничтожно мало - основной поток китайских индивидуалов идет через Booking.com, Ctrip.com и Expedia.com. Тут много причин, на которых я сейчас останавливаться не буду, и ни одну из них устранить при помощи создания китайской версии сайта, думаю нельзя.

Нам в SkyPoint Sheremetyevo Hotel сайт нужен, также как и внутренняя навигация по отелю на китайском, например, потому что это знак, что мы уважаем китайцев, их культуру и заботимся об их комфорте. Такая вишенка на торте, приготовленном из всего остального, что мы делаем для привлечения китайских клиентов - красивая штучка, но не определяющая вкус всего торта.

А вам нужен сайт отеля на китайском языке?


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...