Menu

Дара Хосровшахи / Expedia: Китай – непредсказуем, с TripConnect пока ничего не ясно, а история успеха Trivago – еще впереди. Эксклюзив

Дара Хосровшахи / Expedia: Мы до миллиметра стараемся оптимизировать обслуживание, чтобы клиентам было просто и легко пользоваться сайтом с самого начала бронирования и до конца завершения сделки. Дара Хосровшахи / Expedia: Мы до миллиметра стараемся оптимизировать обслуживание, чтобы клиентам было просто и легко пользоваться сайтом с самого начала бронирования и до конца завершения сделки.

Несмотря на неудачи в последние годы, руководство Expedia видит свое светлое будущее в Китае и в курортном отдыхе. Дара Хосровшахи поделился со Tnooz размышлениями относительно туров, развлечений, Китая, аренды номеров во время отпусков и рассказал про развитие компании с Trivago, Travelocity и, как надеются, Orbitz.


Tnooz.com: Начнем с Китая, с расставания с the eLong (примечание Hotelier.PRO: the eLong – лидирующая система бронирования на китайском рынке, включает в себя около 20.000 отелей в Китае и 135.000 отелей в других странах). Вы занимаетесь этим бизнесом на китайском рынке уже 11 лет – чему научились за это время, что ожидает рынок дальше?

Дара Хосровшахи / Expedia: Мы уже давно поняли, что рынок Китая огромен, а уровень конкуренции высок. 11 лет мы отлично маневрировали на нем и вырастили бизнес, который управляется просто замечательной командой. За последний период мы рассмотрели соотношение стратегических ценностей, которые может принести нам eLong в этой сделке. При том, что даже для местных OTA конкуренция все возрастает, мы пришли к выводу, что будет лучше, если Ctrip (примечание Hotelier.PRO: Ctrip – самая большая компания на китайском туристическом рынке) будет владеть eLong.

Мы получили отличную возможность и, оценив все варианты, – продолжать или поставить на первое место интересы держателей акций, – решили, что правильнее будет получить свою прибыль. Благо данной сделки в том, что мы до сих пор, обслуживая китайских туристов, продолжаем сотрудничать, как с eLong, так и с Ctrip. Для нас вся деятельность в Китае именно этим и мотивировалась.

Будущее предсказать невозможно, да и Китайский рынок непредсказуем. Конечно, наши результаты здесь не идеальны, но они хороши, значительно лучше, чем во многих других регионах.

Некоторые люди ходят по кругу и предполагают, что сегодняшние тренды будут длиться вечно. Я же считаю, что для Китая настал сложный момент, ведь на рынок вышли ключевые игроки, и они пытаются взять верх в разных категориях онлайн коммерции. Все хотят быть первыми. Так будет продолжаться какое-то время, трудно сказать, сколько именно, но в определенный момент экономика все равно вернется на круги своя. Правда, в Китае это может занять довольно длительный отрезок времени. Думаю, когда так случится, рынок станет более здравым.

Expedia будет работать в Китае и удаленно, и через Hotels.com, и через вывод на рынок Китая сервиса метапоиска Trivago. Мы до сих пор в игре в Китае, просто это иной формат.

Tnooz.com: Поговорим о услуге мгновенного бронирования TripConnect™, которую вы запустили на TripAdvisor. На встречах Phocuswright в прошлом году вы сказали в интервью Tnooz, что «это не особенно привлекательный маркетинговый канал». То, как Marriott работает на этой платформе, что-либо изменила в вашем подходе к мгновенному бронированию или же вы до сих пор в режиме «поживем-увидим»?

Дара Хосровшахи / Expedia: Думаю, пока подождем. Пока ничего кардинально не изменилось. Мы рассматриваем TripAdvisor в первую очередь с точки зрения долгосрочной выгоды, которая формируется исходя из потока отзывов, которые у нас размещаются. Пока эта формула не меняется.

Tnooz.com: Значит, для вас разумнее и далее инвестировать в технологии наподобие Scratchpad, чтобы создать свои собственные продукты, а не размещать свои номера на чужом канале?

Дара Хосровшахи / Expedia: Эта стратегия не подводит, кем бы вы ни были, и где бы ни работали.

Мы не хотим зависеть от чужих каналов. И отельерам советуем не слишком полагаться на какой-либо один канал OTA-продаж. Всегда нужен баланс предложений: прямых и непрямых.

Непрямые каналы могут привести новых клиентов по разумной цене, но если вы полностью зависите от непрямого канала сбыта, то, скорее всего, играете в опасную игру. Поэтому нужно иметь набор непрямых каналов для бронирования и прямых для роста. Такие требования мы выставляем на глобальном уровне. Мы рекомендуем его и нашим гостиничным партнерам.

Tnooz.com: А как прошел эксперимент по аренде номеров на отпуск из списков HomeAway? Считаете, что в ближайшем будущем он покажет хорошие результаты?

Дара Хосровшахи / Expedia: Я надеюсь на дальнейший рост. Пока мы пробуем и учимся. Мы очень уважаем команду HomeAway, их продукт совершенствуется. Это еще не прорыв, но мы очень хотим добиться прорыва вместе с ними. Ведь наши с ними интересы совпадают. Думаю, вместе мы создадим отличный бизнес.

Tnooz.com: Думаете результаты связаны с демографией? Возможно, это структурный вопрос, относящийся к типам людей, которые посещают Expedia или HomeAway? Или же копать нужно глубже, и вопрос связан с размещением объявлений об аренде в нужной части сайта?

Дара Хосровшахи / Expedia: Сложно сказать. Думаю, что дело в постоянстве, которое ожидают клиенты Expedia или Hotels.com от наших сайтов.

Мы до миллиметра стараемся оптимизировать обслуживание, чтобы клиентам было просто и легко пользоваться сайтом с самого начала бронирования и до конца завершения сделки. А также при общении после покупки. Сейчас мы получаем подобный опыт с HomeAway, это и есть наш опыт. Но на все есть свои причины.

Есть причины, почему бронирование отпускных туров отличается от стандартного выбора отеля. Сейчас мы работаем, чтобы понять, как можно совместить два сервиса в один, который как нельзя лучше подойдет нашим клиентам.

Tnooz.com: А прошлогодняя интеграция хостелов, кэмпингов и фургонов для отдыха вызвала ту же проблему? У вас те же сложности или же этот процесс больше похож на бронирование гостиничного номера?

Дара Хосровшахи / Expedia: Этот процесс у нас будет похож на бронирование номеров. Пока объемы очень незначительные, но результаты ободряют. Поэтому, мы настроены оптимистически.

Tnooz.com: Возможно ли, что в будущем отельеры смогут проводить мерчендайзинг по местам? Есть ли пути дальнейшей интеграции со стороны гостиниц?

Дара Хосровшахи / Expedia: Думаю, потенциал есть. У нас уже есть столы рекламы в гостиницах на Гавайях. На Гавайях наши консьержи предлагают разные услуги. Это выгодный бизнес.

Изначально, все усилия прилагались только онлайн, но я считаю, что мы можем сместить его с чисто онлайн усилий на совместную работу в онлайне и оффлайне с нашими гостиничными партнерами. Думаю, нужно еще время, чтобы это случилось, ведь сейчас мы работаем по своему основному направлению. Но это отличная возможность и мы собираемся обсудить ее с нашими партнерами.

Tnooz.com: А каковы перспективы Travelocity и Orbitz? Каков ваш прогноз на ближайшие 12-18 месяцев по их росту?

Дара Хосровшахи / Expedia: Для нас покупка Travelocity принесла отличные плоды. Бренд Travelocity растет в размере двойных чисел, и объемы продаж отличные.

Я считаю, что мы сможем вывести Travelocity на очень высокую прибыльность, даже учитывая то, что уже сейчас у нас получаются прекрасные результаты. В Далласе отличная команда, которая тесно сотрудничает с командой Hotels.com.

Приятно работать с классными сотрудниками, которые нас понимают с полуслова.

По Orbitz еще рано говорить. Эту сделку мы обсуждаем с департаментом юстиции. Мы представили им информацию, посмотрим, что они скажут. Мы считаем, что есть множество причин, по которым эту сделку должны одобрить. Однако, на данный момент не все идет, как хотелось бы.

Tnooz.com: А Trivago до сих пор быстро растет. Похоже, все выше, и выше, и выше.

Дара Хосровшахи / Expedia: И хотелось бы, чтобы так было и дальше.

Команда, основавшая Trivago, до сих пор с нами и работает очень эффективно. Это очень сильный бренд и мы хотим вывести его на мировой рынок. Он уже успешно покорил США и Канаду, ключевые рынки мира. Мы считаем, что история успеха Trivago еще впереди.

Нам нравится происходящее, и мы хотели бы увидеть больше.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...