Menu

Отельный FAQ. За пределами ночевки. Искусство продаж доп.услуг в VIP-сегменте. Эксклюзив

Отельный FAQ. За пределами ночевки. Искусство продаж доп.услуг в VIP-сегменте.

В сегменте фешенебельных отелей уровень конкуренции зашкаливает, соответственно, гостиницы делают все, от них зависящее, чтобы привлечь самых платежеспособных гостей. Гостиничная отрасль вышла на новый рубеж и предлагает клиентам все, что угодно, от техно-новинок до свежих фермерских продуктов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


На западе – новый тренд. Все больше фешенебельных отелей заключают договора с продавцами предметов роскоши, чтобы предложить своим гостям эксклюзивный шопинг.

В роскошном Нью-Йоркском отеле Smyth Hotel расположился шикарный бутик Urban Zen, в котором гости могут совершать покупки эксклюзивных товаров от Донны Каран. Магазин открыт только для тех, кто заселился по специальному пакету предложения отеля Urban Zen. В пакет входит ежедневный завтрак в одном из двух ресторанов Little Park, подарочный сертификат на $250 при условии покупок на $1,000 или более в магазине Urban Zen, а также частный шопинг и тур по магазинам Urban Zen’s West Village.

В отеле The St. Regis в Вашингтоне гостям предлагают услуги эксклюзивного шопинг консьержа. В гостинице St. Regis в Мехико гости могут назначить встречу со стилистом Марко Корралом, он поможет им выбрать стиль одежды и подберет комплекты. Не выходя из виллы гости смогут битком забить свой шкаф разными модными и шикарными нарядами и дизайнерскими вещами от Неймана Макркуса. Те же, кто желает получить супер обслуживание, должны сначала заполнить анкету, указав свой любимый стиль. Им предложат персонализированный выбор.

В прошлом году в Conrad Hotels and Resorts запустили новое предложение – гостям дарят эксклюзивный шопинг тур по местным магазинам и культурным центрам. Если гость останавливается на две ночи и более, он, дополнительно к шопинг-консультанту, получает автомобиль с личным шофером, который вхож во все эксклюзивные бутики города.

Гостиница The Mark Hotel, расположенная в восточной части Манхэттена, заключила договор с магазином люкс-класса Bergdorf Goodman. Гости отеля могут совершать покупки в любое время дня и ночи, причем, обслужит их лично директор бутика. Кроме того, в пакет проживания входит подарочный сертификат на $500, а также массаж лица в салоне красоты при бутике.

Эксперты считают, что создавая столь эксклюзивное обслуживание для самых платежеспособных гостей люксовые бренды способны оставаться на плаву даже в нынешних жестких условиях конкуренции. Во все времена в премиум-сегменте было достаточно людей, которым необходимо особое персонализированное обслуживание. Вопрос лишь в том, насколько подобный опыт может соотноситься с российской действительностью…

Источник: Hauteliving.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...