Menu

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Про свадьбы и отельеров, государство и пиар дестинаций. Эксклюзив

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Отель зачастую не понимает, что стоит за свадебным запросом. Специалисты, работающие в службе бронирования, заточены только на адекватное размещение, на выполнение определенного узкого и типового спектра услуг, который отель предоставляет. Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Отель зачастую не понимает, что стоит за свадебным запросом. Специалисты, работающие в службе бронирования, заточены только на адекватное размещение, на выполнение определенного узкого и типового спектра услуг, который отель предоставляет.

О непростых отношениях отельеров и свадебных агентств, сложности довольно нового для России продукта выездных свадебных мероприятий, и о нюансах пиара туристических дестинаций с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась Наталья Солнцева, руководитель компании НС-Консалтинг, Санкт-Петербург.


Редакция выражает благодарность отелю Solis Sochi Hotel за любезное разрешение и помощь в проведение интервью. Интервью снято в рамках свадебной выставки Solis Wedding Fair 2015.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Прежде всего, спасибо за приглашение на свадебную выставку Solis Wedding Fair 2015. Свадебный туризм – достаточно новое для России явление. Как можно оценить его перспективы – станет ли это модным, появится ли поведенческая модель, или она уже есть и закрепилась в российском менталитете? Как складывается для российского свадебного рынка ситуация с экономикой, санкциями и всем, с этим связанным?

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Очень удачно все для российского свадебного и туристического рынка складывается.

Появилась мода на выездные свадьбы, это тренд. Выросло поколение, которое понимает, что сегодня надо собирать впечатления. Салаты оливье с тамадой уже никого не радуют.

Людям все больше хочется показать друзьям, а в будущем и детям, воспоминания, которые выражаются в красивых фотографиях, видеосъемке, которые гарантировать в условиях Челябинска, Иркутска, Хабаровска и иных местах гораздо сложнее, чем выезжая куда-либо. Поэтому у свадебного туризма перспективы очень большие.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если перспективы большие, то как можно охарактеризовать текущие отношения между свадебными туристическими агентствами и гостиничным сектором?

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Я бы сказала, что

Складывается удивительная по абсурдности ситуация. Свадебщики знают свою тему очень хорошо и часто не берутся за организацию выездных свадеб. В агентство приходит заказчик и хочет совместить два в одном – и свадьбу, и путешествие. И если на месте – в столице, в мегаполисе, агентство знает, как организовать процесс, к кому и по каким моментам обращаться, то на выезде это на порядок сложнее. Риски ошибок выше, денег меньше, процесс сложнее.

Многие туристические агентства прекрасно продают дорогие туры на Сейшелы, в Грецию, даже в Сочи. Но когда к ним приходит невеста с детальными расспросами, как и что будет, какие чехлы на стульях в банкетном зале, где будет располагаться арка и т.п., то эти вопросы выбивают почву из под ног специалиста, который привык к другому. Стандарт турагента – продать поездку. Поэтому происходит такая же абсурдная ситуация – ребята, зачем вам эта свадьба на выезде, сыграйте здесь, а на выезд я сделаю вам хорошее свадебное путешествие.

К сожалению, отели, которые мечтают о том, чтобы у них проходили свадьбы, не берут на себя обязательства по обеспечению поездки и организации всего свадебного пакета. Их предложение очень ограничено.

Проработав в отеле много лет, я понимаю эти ограничение и то, как отельеры пытаются в свои рамки втиснуть свадьбу. Свадьба в отеле – не простое рядовое мероприятие для отеля, потому что в нем, как правило, кроме молодоженов отдыхают несколько десятков, а то и сотен, человек. И в этот процесс необходимо очень гармонично вписать взаимодействие всех этих структур. Но увы,

На деле эти структуры – турагент, свадебщик и отельер оказываются конкурирующими и часто враждующими сторонами. Собственно, в НС-Консалтинг мы и помогаем подобные вопросы решать, приводя к общему пониманию всего процесса организации выездных свадебных туров.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Тем не менее, мы видим на рынке очень много предложений по выездным свадьбам…

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Да, это так. Однако, именно в повышенным интересом масс к свадебным турам любому туристическому агентству ничего не стоит сказать – мы делаем выездные свадьбы. По факту же, можно пересчитать на пальцах тех, кто может взяться и сделать качественно весь процесс от начала до конца. Профессионально работающих свадебных распорядителей на этом рынке не много.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о распределении ответственности в создании выездного свадебного продукта, то каковы требования агентств к отелю? На что отельеру необходимо обращать внимание, если он намерен включить в свое предложение свадебные мероприятия?

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Ты совершенно точно подметил, что

Отель зачастую не понимает, что стоит за свадебным запросом. Специалисты, работающие в службе бронирования, заточены только на адекватное размещение, на выполнение определенного узкого и типового спектра услуг, который отель предоставляет.

Как ни странно это звучит, но я вижу необходимость если не в организации свадебного отдела в отеле, но как минимум выделение специальной позиции, которая бы занималась только этим направлением. Отелю нужен человек, который может оперативно отвечать на вопросы, который не зашорен деталями ежедневной загрузки, тот, который не занимается массовым заселением, а имеет творческое начало и готовность помогать именно свадебным историям. Тот, который понимает, что свадьба – это, прежде всего, люди.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вернемся к теме популяризации путешествий. Государство уже год как обозначило тренд на развитие внутреннего туризма. С точки зрения пиара туристических дестинаций – как вы видите ситуацию? Какие регионы у нас продаются хорошо, какие плохо, почему не получается и как в целом надо продавать Россию российскому же туристу?

Наталья Солнцева / НС-Консалтинг: Мое личное мнение, и как потребителя туристических услуг, и общее профессиональное мнение – продают плохо. Рассказывают не интересно. Организуют мероприятия, призванные продвигать направления, и зачастую хоронят их, потому что дежурно отрабатывают для галочки.

У меня складывается ощущение, что люди наверху и на местах не верят в ценность нашего туризма. У нас нет той уверенности в том, что у нас есть, что показать. Нет того интереса, который влечет иностранных граждан к нам, которые не смотря ни на что едут и впечатляются страной.

И если сам бизнес как-то пытается себя продавать, то на государственном уровне это становится просто очередным официозом.

Наверное, причина – в отсутствии персонализированной коммуникации в целом. В нашем менталитете нет ценности личности, к которой нужно адресно обращаться. Поэтому если такой подход отсутствует у чиновников, то можно какие угодно ресурсы привлекать, но не случится этого контакта с потенциальным туристом, и не случится счастье путешествия.

Не знаю, почему так происходит, то ли они боятся креатива, то ли опасаются, что это кому-то не понравится наверху. Менталитет страха…

Одно из основных направлений компании НС-Консалтинг – работа на стыке трех индустрий, свадебной, туристической и гостиничной. Отрасли напрямую заинтересованы друг в друге, но далеко не всегда есть точки соприкосновения, взаимопонимания структур, нюансов и т.п. Именно в этой части НС-Консалтинг помогает отельерам и свадебным агентствам взаимодействовать более продуктивно.

Продолжение интервью с Натальей Солнцевой – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...