Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля. Эксклюзив

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля.

Всем известно, что в наш век все больше клиентов делятся своим опытом в социальных сетях – как плохим, так и хорошим. Гостиницы используют контент своих гостей, чтобы найти новых клиентов, в маркетинговых целях и для вовлечения гостей в жизнь отеля. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Доказано: обычные способы нахождения, создания и распространения адекватного контента, который привлекал бы гостей из соцсетей в отели, отнимают слишком много времени. Кроме того, они требует серьёзных технических знаний и творческих усилий.

Каким же образом отельеры могут побуждать клиентов создавать положительные отзывы о своем пребывании в гостинице? В Tint считают, что все просто – надо собрать хорошие отзывы в одном месте и начать показывать их другим гостям. Где собрать? Варианты различны.

1. Показывать контент своих клиентов на экранах

Можно высветить такую стену на экранах в фойе или на экранах телевизоров в номерах и показывать фото и твиты ваших гостей! К примеру, гостиница может показывать стену с фотографиями регистрации своих гостей с Instagram или их твиты, чтобы побудить и других клиентов делать то же самое. Гости не будут против такой нежданной славы – показаться на всех экранах на целых пятнадцать секунд! Чем больше контента создают ваши клиенты, тем больше его будет у гостиницы для будущих маркетинговых кампаний. И всем приятно.

В отеле Four Seasons Dallas на праздник дня независимости на всех экранах в фойе запустили патриотические фотографии, и гости стали принимать активное участие. Более 150 гостей опубликовали на паблике отеля свои посты, охват составил более 243.000+ просмотров, причем первые 100 тысяч случились за первые три дня, а паблик отеля на Instagram набрал десятки новых подписчиков.

Lobby of Four Seasons Dallas

Есть и другой способ – сетевые гостиницы предлагают гостям сделать лучшие фотки своего пребывания в отеле и выложить их с тегом географического места расположения. Затем их размещают у регистрационного стола и лучшему фотографу предлагают бесплатную ночь в гостинице! Каковы же результаты? Стены в соц. сетях ваших гостей по всему миру пестрят сообщениями о ваших отелях, люди выкладывают фото, которые привлекают новых клиентов. Это отличное дополнение к часам, которые обычно висят над стойкой во всех гостиницах.

А под ними можно найти фото гостей в вашей же сети гостиниц в Шанхае, Сан-Франциско, Токио или Сан-Хуане.

2. Увеличение конверсии вебсайта через уникальный контент социальных сетей.

Как правило, потенциальные гости не просто изучают возможности гостиницы перед тем, как забронировать номер, они руководствуются отзывами и рекомендациями. Таким образом, гостиницы могут воспользоваться возможностями стен в соц.сетях, чтобы поднять свой трафик. Это можно сделать, собрав положительные посты о гостинице и сети, разместив его на странице бронирования сайта отеля. Можно также создать паблик отеля в Facebook или Instagram, чтобы сообщать клиентам информацию о новостях или скидках при помощи позитивных хештегов. который создали ваши клиенты. Людям нравится самобытность и подлинность.

Безусловно, все это пойдет на пользу вашим гостям, ведь такая информация насущна и расположена в нужном месте, гостю не придется ее отыскивать. Хотите творчества? Можно выложить виртуальный тур по вашей доске на Pinterest, по хештегам на Twitter, которые описывают интересные события в городе, да и многое другое! Использование контента из социальных сетей на своем сайте и показ его гостям, когда они решают, бронировать номер или нет, создаст положительный фактор в вашу пользу.

Double Tree Hashtag Contest

3. Получайте прибыль от проведения мероприятий и спонсорского контента

Помимо повышения уровня вовлеченности и уровня покупок, стены в соц. сетях помогут получить дополнительный источник дохода. Есть две возможности. Во-первых, гостиница может предлагать свои стены в соц. сетях организаторам разных мероприятий или как дополнительный ресурс во время конференций, съездов, свадеб, вечеринок, сбора добровольных пожертвований или корпоративных встреч. Соц. сети можно показывать через проектор, выводить на монитор или высвечивать через видеокуб. Организаторам такое нравится, ведь их гости наслаждаются общением, а они сами получают возможность оценить, как проходит мероприятие.

Во-вторых, гостиницы могут продавать рекламу на своих стенах в соц. сетях и размещать там объявления местных бизнесменов или спонсорский контент. Раз уж ваших тусовки в соц. сетях привлекают внимание людей, местный парк аттракционов получит выгоду от такой рекламы. Ваша гостиница может размещать спонсорский контент, например, фото счастливой семьи, которая прекрасно провела день в развлекательном парке! Продавать рекламу можно местным экскурсионным компаниям, театрам или пятизвёздочным ресторанам. Таким образом, ваша гостиница сможет получить дополнительный доход и повысить свою прибыльность. Говоря о прибыльности соц. сетей, напоследок мы припасли лучшее.

4. Повышайте количество бронирования номеров при помощи гостевых фотографий и призыва к действию

Большинству потенциальных клиентов слишком долго нужно добираться от контента в соц. сетях до странички бронирования. Поэтому-то прямо на стенах в соц. сетях стоит разместить кнопку: Забронировать! Этот призыв к действию увеличит количество трафика и онлайн бронирования. Чем меньше клиенту придётся переходить со страницы на страницу, тем выше шанс покупки. Мы называем это прибылью от соц. сетей (от контента, созданного вашими клиентами). Ниже вы увидите полученные результаты. Все, что вам нужно, так это собрать фото с хештегами ваших гостей из Instagram/Twitter, добавить кнопку Забронировать!, которая приведет посетителей на страничку резерваций. И сразу же все это разместить на своем сайте, чтобы поднять трафик.

Люди делятся своими впечатлениями и мнением во всех соц. сетях. Соединить этот контент на одной стене-тусовке – отличный ход. Правильное его использование может открыть для вас новые маркетинговые возможности. На данный момент стены в соц. сетях становятся одним из самых мощных инструментов рекламы. Обратите внимание на свою стену в соц. сетях и займитесь ею, чтобы гостям был интересен ваш контент!

Источник: TintUp / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...