Menu

Тренды. Обслуживание в номерах все больше переходит под управление мобильными приложениями для смартфонов. Эксклюзив

Тренды. Обслуживание в номерах все больше переходит под управление мобильными приложениями для смартфонов.

На протяжении долгого времени обслуживание в номерах для большинства клиентов ассоциировалось с роскошью, однако подросшее и более продвинутое технологически поколение так не считает. Для удовлетворения своих потребностей молодежь формирует запрос на адекватную и быструю альтернативу.


Уж так есть, что современным гостям все меньше хочется тянуться к трубке стационарного телефона, чтобы заказать себе завтрак в номер. Теперь, когда у каждого в кармане целый мир в лице смартфона, и вы набор есть десятки гостиничных приложений, большинство услуг, которые ранее заказывали через внутреннюю проводную связь в отеле, теперь можно заказать через мобильный.

Эксперты отмечают, что пока лидерами в этом отношении являются гостиницы Virgin Hotels, только-только выходящие на рынок (и принадлежащие мультимиллиардеру Ричарду Бренсону). Про одну из них (в Чикаго) редакция Hotelier.PRO ранее уже писала в материале «Женский номер с вибратором». Другая вот-вот откроется в Нэшвиле. В отелях Virgin практически все работает на базе смартфонов. Вдобавок к заказам еды в номер, через смартфон можно удаленно управлять термостатом, музыкой и телевидением. Таким образом, гость постоянно и напрямую связан со своим номером.

Среди традиционных гостиничных сетей в плане технологий, безусловно, лидирует Marriott. Эта сеть первой интегрировала обслуживание в номерах, по крайней мере, частично, и перевела часть услуг в приложение для смартфона. А совсем недавно уже на глобальном уровне было запущено приложение Marriott Mobile App. Оно позволяет клиентам заказывать особые услуги, от дополнительных подушек до ремонта автомобиля, причем сделать все это можно будет за 72 часа до прибытия в номер. Услуга доступна уже в 46 гостиницах и до конца лета будет доступна по всей сети.

Согласно мнениям экспертов, подобные приложения, как у Virgin и Marriott, будут стремительно расти в популярности, потому что у гостей сформирован запрос на такой сервис. Как уходит в прошлое платный Wi-Fi, делая доступ к интернету базовым сервисом, так и смартфоны вскоре будут повсеместно использоваться в гостиницах от момента регистрации и поселения и до конца пребывания в отеле.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...