Menu

В тренде. Будущее семейного туризма – за поколением Y. Эксклюзив

На личном  опыте мы поняли, что для поколения миллениума важнее опыт, а не вещи. Мы также понимаем, что это поколение намного больше ценит свое время «вдвоем», чем все предыдущие. Поэтому мы понимаем, что наши гостиницы должны подходить для семейного досуга или для парного отдыха, что возможно во время одной и той же поездки, - говорит Лорен Чевинг, главный менеджер по клиентам в Marriott International На личном опыте мы поняли, что для поколения миллениума важнее опыт, а не вещи. Мы также понимаем, что это поколение намного больше ценит свое время «вдвоем», чем все предыдущие. Поэтому мы понимаем, что наши гостиницы должны подходить для семейного досуга или для парного отдыха, что возможно во время одной и той же поездки, - говорит Лорен Чевинг, главный менеджер по клиентам в Marriott International

Тренд одиночных путешествий – в прошлом. Миллениалы (поколение Y) предпочитают перемещаться коллективно – семьей. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег из HNN. Совсем скоро это опыт станет частью жизни отечественной индустрии гостеприимства – особенно в свете развития внутреннего туризма.


Постулаты: Туристы, которым сейчас 25-35 лет, в среднем берут детей в 2,6 поездок в год, по сравнению с поколением Х (2,2) или поколением Бебибумеров (2,0). Гостинцы улучшают свою программу семейного туризма, предлагая гостям особые таблички «Не беспокоить, ребенок спит». В Marriott понимают различия между «семейным» и «парным» временем, и стараются угодить всем.

Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Сначала о терминах. Миллениалы, или поколение Y, как их называют социологи, – это люди, родившиеся примерно с 1980 по 2000 годы. Амбиции, цели и гаджеты онлайн – это про них.

Новые исследования опровергли предположение о том, что поколение Y станет поколением путешествующих одиночек, ищущих острых ощущений. Напротив, миллениалы, подрастая, предпочитают путешествовать всей семьей.

«Без сомнений, поколение миллениума берет в путь всю семью. Причем, сегодня они предпочитают тратить свои деньги на дальние странствования, чего не наблюдалось в предыдущих поколениях», - говорит Анна Блаунт, менеджер по маркетинговым исследованиям MMGY Global.

«Портрет американского туриста 2015 от MMGY Global» показал, что туристы поколения миллениум в среднем берут детей в 2,6 поездок в год, по сравнению с поколением Х – 2,2, и поколением бебибумеров – 2,0.

Данные Preferred Hotels & Resorts показали то же самое - очень большой процент туристов поколения миллениум (91%) утверждает, что мечтает каждый год всей семьей посещать новые места.

Соответственно, отельеры не остаются в стороне от тренда. Например, гостиницы Embassy Suites Hotels, переориентируются на семейных туристов и предлагают им большие номера, завтрак на заказ, и расширяют свою маркетинговую кампанию, чтобы не упустить эту волну туристов поколения Y.

«Мы видим, что это становится популярным и молодежь больше путешествует со своими семьями, чем их родители. Они хотят, чтобы у детей были уникальные воспоминания, хотят дать им то, чего сами были лишены», - говорит Джон Роджерс, глава Embassy Suites. «Темп жизни всю ускоряется, поэтому люди все больше ценят возможность отдохнуть от всего».

Согласно недавнему исследованию, проведенному Embassy Suites, многие семьи зачастую путешествуют вместе, но у поколения миллениума просто «ненасытная жажда путешествий». Почти 40 процентов родителей поколения миллениум путешествуют и останавливаются в гостиницах по три и более раз в году вместе со своими детьми. Этот показатель намного выше, чем у поколения Х и бебибумеров.

Исследование также показало, что треть родителей поколения миллениум берут с собой в путь не только своих супругов, но и даже бабушек и дедушек, случается это намного чаще, чем в случае с поколением Х или бебибумерами.

И дело не только в этом поколении. Согласно данным Embassy Suites 8 из 10 родителей в целом все чаще путешествуют со своими детьми.

Чтобы восполнить растущий спрос Embassy Suites внедряет серию инноваций:

  • Онлайн сообщество «Классные семейные туры». Специально созданная социальная медиаплатформа предоставляет интересные факты о том, как путешествовать с детьми и не уставать. В сети проводят конкурсы с призами на самые полезные советы по гостиницам.
  • Обучение персонала. Бренд наращивает ресурсы, создает видео о том, как работать с группой туристов, поощряет сотрудников применять лучшие подходы на деле и подавать пример другим.
  • Номера, удобные для семей. Отели добавляют новые номера для семей. В них могут быть коктейльные салфетки с описанием игр для малышей, особые таблички на двери «Не беспокоить, спит ребенок», раскраски и мелки для детей. Пилотная программа предложит родителям особые удобства для детей: детское мыло, влажные салфетки и другие необходимые предметы для летнего отдыха.

Роджерс говорит о том, что обучение персонала «позволит нашим сотрудникам по максимуму угодить деткам».

«Для родителей путешествие с детьми может вызывать стресс и переживания о поведении их детей и приятии их окружающими», - говорит он. «У наших сотрудников будет куча сюрпризов, например, воздушные шарики в форме зверюшек, вкусняшки, комиксы и многое другое. Проще всего завоевать сердце родителя через теплый прием, оказанный его ребенку. В пределах разумного мы хотим позволить детям быть детьми».

Разнообразие и выбор - Многие бренды стремиться соответствовать меняющимся вкусам и привычкам туристов.

«На личном опыте мы поняли, что для поколения миллениума важнее опыт, а не вещи. Мы также понимаем, что это поколение намного больше ценит свое время «вдвоем», чем все предыдущие. Поэтому мы понимаем, что наши гостиницы должны подходить для семейного досуга или для парного отдыха, что возможно во время одной и той же поездки», - говорит Лорен Чевинг, главный менеджер по клиентам в Marriott International. «В большинстве курортов есть детские клубы, в них проводят разные кружки, чтобы дать родителям время отдохнуть. В крупных отелях есть по два бассейна – семейный и для пар».

«У нас гибкий подход и в наших гостиницах быстро меняются программы, чтобы они наилучшим образом подходили нашим клиентам», - говорит Чевинг. «К примеру, в Ritz-Carlton Naples у нас есть программа под названием «Чудеса природы», которая позволяет детям изучать живую природу вокруг гостиницы и рассказывает им о море и животных, для этого у нас есть 11 аквариумов. Мы стремимся к тому, чтобы все наши гостиницы были готовы принять семейных туристов. Например, у нас есть программа «Малыши в пути», которая облегчает путешествия с маленькими детьми (детские одеяльца, игрушки для ванной и другие наборы). В гостиницах с полным набором услуг есть подобные программы».

Чевинг и ее команда ищут новые развлечение, доступные в номерах, включая сотрудничество с телевизионным каналом Netflix. Цель – создать приятное времяпрепровождение в номерах, которое придется по вкусу всем.

Семейным путешественникам нужно разнообразие выбора, так утверждает Пэт Энгфер, управляющая 8 отелями Hyatt Hotels Corporation в Флориде.

«Мы меняем меню ресторанов, чтобы каждый нашел что-то себе по вкусу. На данный момент есть и восьмилетки, которые обожают суши, и мы стараемся им угодить», - говорит Энгфер.

По словам Энгфер, компания применяет старые добрые методы, чтобы угодить своим гостям. «К примеру, детки у нас могут побыть русалками, плавая в нашем бассейне, они могут надеть русалочьи хвосты, а мальчики – акульи плавники».

Согласно Энгфер, курорты Hyatt лидируют и в других областях.

«Мы видим, что выходные сократились. Люди не могут себе позволить надолго уехать. Мы также заметили, что после конференций люди остаются отдохнуть семьей», - говорит она. «Мы согласны предоставить нашим гостям до и после конференции те же расценки, что и во время нее, если им так удобней».

Источник: Гарви Чипкин / HNN, Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...