Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Великий обман цифровой стратегии Эксклюзив

Великий обман цифровой стратегии

Все, что делает цифровой маркетинг эффективным, связанно с культурой компании и с ее руководством. Hotelier.PRO представляет материал Тима Питера из HNN о четырех ключевых аспектах успеха компаний в планировании цифровых стратегий.


Всемогущество цифрового маркетинга – миф. Компании, понявшие, в чем суть цифровой стратегии, делают из клиентов «центр вселенной». Разработчики цифровых стратегий должны отвечать за их результативность.

Один из величайших мифов, связанных с цифровыми стратегиями заключается в том, насколько исключительную роль приписывают медийной и интернет составляющим. Конечно, такой маркетинг важен, но это не панацея. Знаю, многим из вас такое заявление может показаться странным, особенно учитывая тот факт, что исходит оно из уст консультанта по цифровым технологиям. Однако, на деле

Основной эффект в цифровом продвижении достигается за счет культуры компании и ее руководства, а не за счет выбора правильных каналов, оплаты поисковых запросов и маркетинговых секретов.

Если вы слышите, как люди говорят, что у такой-то компании цифровой маркетинг «в крови», это значит лишь то, что она сумела преуспеть несмотря на стремительные перемены на рынке. Эта компания не зависит от канала или выбранной ею тактики в достижении своих целей, ее нельзя застать врасплох, когда рынок резко меняется и переходит с поисковиков в соц. сети или от тур. агентств к мета-поиску. Победители в цифровом мире полностью не полагаются в своих доходах на туристические сайты, на поисковики, социальные сети или мобильные телефоны. Вместо этого успешные компании в любой сфере деятельности на первое место ставят следующие аспекты:

1. Клиенты. Компании, «выкупившие суть» цифрового маркетинга, делают клиентов своим центром вселенной. Они понимают, что их гости не «заходят» в Интернет, они там живут. При этом они используют любые доступные инструменты и возможности, чтобы искать, находить и бронировать, когда будут готовы это сделать. Они понимают, что их гости готовы с легкостью переключиться на любой новый продукт или услугу, которые им больше подойдет. И именно к этому феномену можно привязать резкий взлет таких компаний, как Booking.com, TripAdvisor и Airbnb, и других брендов. В конкурентной среде лидировать можно лишь за счет внимания, нужно прислушиваться к своим гостям и их нуждам. И, конечно же, все усилия нужно сосредоточить на удовлетворении их потребностей.

2. Данные. То, что вы узнаете от своих клиентов, в большой мере зависит от сбора данных. И не данных вообще, а ваших данных. Той информации, которая поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты. Информации, которая поможет получить правильный ответ и помочь клиентам решить их трудности. Это те данные, которые поставят между вами и вашими конкурентами заслон.

По идее, никто в целом мире не должен также хорошо понимать взаимодействие и связи ваших клиентов с вашими товарами и услугами, как это понимаете вы.

Я уже и ранее об этом говорил, но такие данные – это прямой путь к успеху компании. Лидеры цифрового маркетинга понимают, что вы упускаете из виду их ценность, чем и роете себе яму.

3. Проверка. Конечно, сами по себе данные – это еще не все. Ведь их легко можно неверно истолковать в применении к вашей компании. И, чтобы не полагаться на интуицию и гадания, лидеры цифрового маркетинга проверяют свои предположения на практике и внедряют в жизнь полученные уроки от таких экспериментов, чтобы улучшить жизнь своих клиентов. Вот почему клиентам таких компаний приятно иметь с ними дело.

4. Подотчётность. Лидеры цифровых стратегий отвечают за получение желаемых результатов и за создание такой творческой среды, в которой их команды могли бы добиться своего. Подотчётность не сводится к готовности взять на себя вину, если что пошло не так.

Суть - в преданности своим клиентам и их успеху, они стремятся найти такой расклад, при котором успех клиентов приводит к успешности их бизнеса.

К примеру, Google и Facebook на начальном этапе своего существования и не предполагали, на чем они будут зарабатывать. Но их желание помочь своим клиентам достигать поставленных целей, привела к большому успеху и прибыльности.

Сейчас многие заявляют, что сайты-посредники создали свой бизнес на «костях» гостиниц (честно говоря, так и есть в некоторых случаях), и далее они не смогут таким же образом удерживать рынок. Тем не менее, сайты бронирования начали с малого и выросли, потому что приносят существенную пользу своим клиентам. Они используют данные, чтобы понять, что идет клиентам на пользу, проверяют свои догадки и взыскивают со своего руководства за то, как обслуживаются их клиенты и каких результатов добиваются их компании. Многие новички на рынке пытаются играть не по правилам. Пора меняться. Все еще верите, что ваш успех зависит от кого-то или чего-то? Это лишь миф.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...