Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Prev Next

Отельный FAQ: Как поднять загрузку отеля и прибыль на 20 процентов за 18 дней. Эксклюзив

Отельный FAQ: Как поднять загрузку отеля и прибыль на 20 процентов за 18 дней.

Hotelier.PRO представляет практический опыт зарубежных коллег – интервью Рона Уаллоса, генерального управляющего Ashley Inn and Suites порталу Leonardo.com.


Зазвонил телефон. Почтовый ящик переполнен. А вы сидите и пытаетесь понять, работает ли ваш маркетинговый план, сможете ли вы в ближайшее время повысить загрузку номеров и свою прибыль. При этом одним глазком присматриваете за тем, что происходит в вашей гостинице. В конце дня вы измождены, но утром вы встаете и снова беретесь за то же дело.

Знакомая история? Генеральные управляющие, директора, revenue-менеджеры и спецы по маркетингу – на всех лежит огромная ответственность. И чтобы улучшить свой маркетинг, повысить прибыль, занятость, доходность, качество обслуживания и иные аспекты своей работы порой нужно лишь выделить немного времени, выписать главные приоритеты и придерживаться их.

Leonardo.com нашли время пообщаться с Роном Уаллосом, главным управляющим Ashley Inn and Suites из Линкольна и спросили его о том, как он все успевает и добивается успеха в своей работе.

Leonardo.com: Чем гостиница Ashley Inn столь уникальна?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Мы подаем себя в качестве эксклюзивной гостиницы, и каждый наш номер отличается от других. У нас 75 номеров и 14 категорий номеров. Мы также делаем нечто необычное, чего не делают другие отели. Мы подаем легкий завтрак. Мы устроили буфет. Мы создали обширное меню, приносим его в номера, люди выбирают и им подают выбранную еду. Знаю, что это выходит довольно дорого, но вы не поверите, скольким людям это нравится. Просмотрите отзывы на TripAdvisor, там пишут о наших завтраках. Владельцы гостиницы хотят, чтобы мы работали в формате «ночлег и завтрак», но у нас есть все, что можно найти в хорошей гостинице. 

Мы не занимаемся печатной рекламой. Мы не хотим платить за печатную рекламу, где конкуренция очень высока. Сейчас все переходят в Интернет, и мы идем туда же.

Leonardo.com: С каким самым серьезным вызовом вам пришлось столкнуться в последнее время в качестве GM отеля?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Посещая сайты гостиниц, я интересуюсь только двумя аспектами: что я там вижу и какова цена. Я уверен, что клиенты до определенного времени делали то же самое, посещая наш сайт. Должен сказать, наш сайт не побуждал их бронировать наши номера.

Leonardo.com: Проблема общеизвестна. Все понимают насколько важен сайт и никто ничего не предпринимает. Что удалось вам сделать с этим фактом?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Фотографии на нашем старом вебсайте были плохого качества, они были устаревшими. Иногда на их обновление уходило до трех-четырех дней. Это неприемлемо.

Посещая любой вебсайт, вы сидите и смотрите на общее фото номера. Заснять номер, как он есть – это очень сложная задача. Мы решили, что общие планы номеров нам не нужны.

И мы решили попробовать гостиничные вебсайты Vizlly, и очень довольны результатом. Нам нравится, что визуальный контент Vizzly позволяет нам не просто выкладывать фотки, но можно показать, как выглядит номер, когда вы в нем живете. Сейчас мы на фото включим телевизор. Мы расстелем постель, положим книгу на кровать и чей-то лэптоп. Хотим обставить все так, как будто здесь кто-то живет. И вот так будет смотреться номер.

Ранее нам приходилось ждать по нескольку дней обновления фотографий. А с Vizlly все происходит мгновенно, и не только на сайте, но и на Facebook, на наших мобильных сайтах и в других местах.

Leonardo.com: Если взять во внимание все гостиничные сайты, которые вы когда-либо посещали, плюс сайт вашей гостиницы, что вас больше всего отталкивало?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Процесс бронирования! В прошлом мы слышали жалобы людей насчет сложности бронирования. Сейчас меня больше всего радует тот факт, что посещая вебсайт, вы можете узнать историю нашего отеля благодаря нашим фото. Текста совсем немного, ведь если честно, кому сейчас охота читать?

Нам нравится наша опция бронирования. Это небольшой баннер, размещённый на каждой страничке сайта, мобильных сайтов и на страничке в Facebook. Ведь сложно предугадать, когда гость решится сделать бронь.

Leonardo.com: Согласен, бронирование должно быть простым и доступным, иначе клиенты могут бросить начатое на полпути. И каковы успехи после перехода на Vizlly?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites:

До перехода на Vizlly я никогда не видел таких значительных перемен. За первые 18 дней загрузка отеля выросла на 14 процентов и к концу месяца ее рост дойдет до 20 процентов. За 16 из 18 этих дней наши результаты превосходили те, что мы получали в прошлом году, как по загрузке, так и по прибыли. Всего за 18 дней мы заработали на 13 500 долларов больше, чем раньше.

Leonardo.com: Цифры говорят за себя... Последний вопрос – какими маркетинговыми секретами вы могли бы поделиться с нашей аудиторией?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Многие не понимают важность ключевых слов. Когда создаешь веб-сайт и вносишь контент – достопримечательности и рестораны, то добавляешь тэги – разные ключевые слова. Кто-то может искать, где бы ему пообедать в Орегоне, и вдруг находит вашу гостиницу или вебсайт.

Хотя эти люди могут так никогда и не снять у вас номер, трафик на ваш веб сайт растет, и вы поднимаетесь выше в поисковых результатах. Поэтому, следите за ключевыми событиями в своем регионе, за теми, которые всем интересны и пишите о них на своем вебсайте. Поступая так, вы получите то, что упускали раньше.

Источник: Leonardo.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...