Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

Prev Next

Отельный FAQ: Как поднять загрузку отеля и прибыль на 20 процентов за 18 дней. Эксклюзив

Отельный FAQ: Как поднять загрузку отеля и прибыль на 20 процентов за 18 дней.

Hotelier.PRO представляет практический опыт зарубежных коллег – интервью Рона Уаллоса, генерального управляющего Ashley Inn and Suites порталу Leonardo.com.


Зазвонил телефон. Почтовый ящик переполнен. А вы сидите и пытаетесь понять, работает ли ваш маркетинговый план, сможете ли вы в ближайшее время повысить загрузку номеров и свою прибыль. При этом одним глазком присматриваете за тем, что происходит в вашей гостинице. В конце дня вы измождены, но утром вы встаете и снова беретесь за то же дело.

Знакомая история? Генеральные управляющие, директора, revenue-менеджеры и спецы по маркетингу – на всех лежит огромная ответственность. И чтобы улучшить свой маркетинг, повысить прибыль, занятость, доходность, качество обслуживания и иные аспекты своей работы порой нужно лишь выделить немного времени, выписать главные приоритеты и придерживаться их.

Leonardo.com нашли время пообщаться с Роном Уаллосом, главным управляющим Ashley Inn and Suites из Линкольна и спросили его о том, как он все успевает и добивается успеха в своей работе.

Leonardo.com: Чем гостиница Ashley Inn столь уникальна?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Мы подаем себя в качестве эксклюзивной гостиницы, и каждый наш номер отличается от других. У нас 75 номеров и 14 категорий номеров. Мы также делаем нечто необычное, чего не делают другие отели. Мы подаем легкий завтрак. Мы устроили буфет. Мы создали обширное меню, приносим его в номера, люди выбирают и им подают выбранную еду. Знаю, что это выходит довольно дорого, но вы не поверите, скольким людям это нравится. Просмотрите отзывы на TripAdvisor, там пишут о наших завтраках. Владельцы гостиницы хотят, чтобы мы работали в формате «ночлег и завтрак», но у нас есть все, что можно найти в хорошей гостинице. 

Мы не занимаемся печатной рекламой. Мы не хотим платить за печатную рекламу, где конкуренция очень высока. Сейчас все переходят в Интернет, и мы идем туда же.

Leonardo.com: С каким самым серьезным вызовом вам пришлось столкнуться в последнее время в качестве GM отеля?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Посещая сайты гостиниц, я интересуюсь только двумя аспектами: что я там вижу и какова цена. Я уверен, что клиенты до определенного времени делали то же самое, посещая наш сайт. Должен сказать, наш сайт не побуждал их бронировать наши номера.

Leonardo.com: Проблема общеизвестна. Все понимают насколько важен сайт и никто ничего не предпринимает. Что удалось вам сделать с этим фактом?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Фотографии на нашем старом вебсайте были плохого качества, они были устаревшими. Иногда на их обновление уходило до трех-четырех дней. Это неприемлемо.

Посещая любой вебсайт, вы сидите и смотрите на общее фото номера. Заснять номер, как он есть – это очень сложная задача. Мы решили, что общие планы номеров нам не нужны.

И мы решили попробовать гостиничные вебсайты Vizlly, и очень довольны результатом. Нам нравится, что визуальный контент Vizzly позволяет нам не просто выкладывать фотки, но можно показать, как выглядит номер, когда вы в нем живете. Сейчас мы на фото включим телевизор. Мы расстелем постель, положим книгу на кровать и чей-то лэптоп. Хотим обставить все так, как будто здесь кто-то живет. И вот так будет смотреться номер.

Ранее нам приходилось ждать по нескольку дней обновления фотографий. А с Vizlly все происходит мгновенно, и не только на сайте, но и на Facebook, на наших мобильных сайтах и в других местах.

Leonardo.com: Если взять во внимание все гостиничные сайты, которые вы когда-либо посещали, плюс сайт вашей гостиницы, что вас больше всего отталкивало?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Процесс бронирования! В прошлом мы слышали жалобы людей насчет сложности бронирования. Сейчас меня больше всего радует тот факт, что посещая вебсайт, вы можете узнать историю нашего отеля благодаря нашим фото. Текста совсем немного, ведь если честно, кому сейчас охота читать?

Нам нравится наша опция бронирования. Это небольшой баннер, размещённый на каждой страничке сайта, мобильных сайтов и на страничке в Facebook. Ведь сложно предугадать, когда гость решится сделать бронь.

Leonardo.com: Согласен, бронирование должно быть простым и доступным, иначе клиенты могут бросить начатое на полпути. И каковы успехи после перехода на Vizlly?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites:

До перехода на Vizlly я никогда не видел таких значительных перемен. За первые 18 дней загрузка отеля выросла на 14 процентов и к концу месяца ее рост дойдет до 20 процентов. За 16 из 18 этих дней наши результаты превосходили те, что мы получали в прошлом году, как по загрузке, так и по прибыли. Всего за 18 дней мы заработали на 13 500 долларов больше, чем раньше.

Leonardo.com: Цифры говорят за себя... Последний вопрос – какими маркетинговыми секретами вы могли бы поделиться с нашей аудиторией?

Рон Уаллос, Ashley Inn and Suites: Многие не понимают важность ключевых слов. Когда создаешь веб-сайт и вносишь контент – достопримечательности и рестораны, то добавляешь тэги – разные ключевые слова. Кто-то может искать, где бы ему пообедать в Орегоне, и вдруг находит вашу гостиницу или вебсайт.

Хотя эти люди могут так никогда и не снять у вас номер, трафик на ваш веб сайт растет, и вы поднимаетесь выше в поисковых результатах. Поэтому, следите за ключевыми событиями в своем регионе, за теми, которые всем интересны и пишите о них на своем вебсайте. Поступая так, вы получите то, что упускали раньше.

Источник: Leonardo.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...