Menu

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха. Эксклюзив

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха.

В преддверии первой выездной сессии Libra Hospitality School, которая пройдет с 15 по 17 апреля в подмосковном Heliopark Lesnoy, о простых способах улучшения отношения с уже существующими клиентами Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.


В низкой экономике одним из якорей, удерживающих отель на плаву, является работа с текущими клиентами. Постоянные гости – эта та самая подушка безопасности, плацдарм, который позволяет гостинице иметь основание и горизонты прогнозирования. И здесь без CRM не обойтись. Что это такое? Это система взаимодействия с нашими клиентами, всеми их типами – и частными, и корпоративными, и туристическими. Это огромная платформа, которая должна охватывать все сферы деятельности отеля и позволить гостиницам не потерять свой доход.

CRM – это в том числе и тот период жизни гостя, до того, как он стал нашим клиентом: когда он просто первый раз случайно позвонил, или когда после большого пинка наши сейлзы побежали холодными звонками шерстить поляну и заносить в Excel списки тех, кому позвонили.

А позвонили они Петрову, Иванову и Сидорову. Петров отказался, Иванов кивнул, Сидоров задумался. Вот то, что с этими процессами происходит, как это все не потерять и конвертировать в доход – это и есть CRM-стратегия. Если мы сейчас возьмем базу гостей любой гостиницы, то обнаружим, что там в недрах сохранены тысячи и десятки тысяч контактов людей – тех, которые у нас когда-либо жили. Но как мы используем эти данные? В большинстве случаев – никак. А ведь это база людей, которые уже составили мнение о нашем продукте. Предположительно, они как-то там лояльны к нам, по какой-то причине возвращаются… Но ведь мы не знаем деталей, потому что нет отношений с ними.

Условно, является ли клиент, который раз в год прилетает в Москву на выставку и останавливается в нашей гостинице на пару ночей, лояльным нам гостем? Насколько он более лоялен, чем корпоративный партнер, который постоянно селит к нам своих корпоративных сотрудников? Вот это и есть CRM-стратегия, которая должна помогать нам менять свои взгляды и в текущей ситуации зарабатывать больше денег без больших инвестиционных затрат. Потому что наши гости – золото, которое порой просто лежит под ногами…

Именно поэтому я приглашаю всех на первую выездную сессию Libra Hospitality School, которая пройдет с 16-го по 17-е апреля в московском бизнес-отеле Бородино, где я буду более предметно рассказывать про то, как отельеру выстроить эффективную CRM-стратегию.

Регистрация и подробности – здесь: http://hotelier.pro/component/ohanah/i-ya-vyezdnaya-sessiya-libra-hospitality-school


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...