Menu

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха. Эксклюзив

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха.

В преддверии бизнес-сессии для отельеров «MITT Саммит – Отель», которая пройдет 19-го марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT, Анна Косарева, генеральный менеджер Azimut Moscow Tulskaya Hotel рассказала Hotelier.PRO о предстоящем выступлении и тематике, актуальной для гостиничной индустрии.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что означает термин «современный отель»? Какие характеристики для Вас кроются за этим понятием?

Несколько лет назад стандарты открытия нового отеля включали в себя желание собственников и управляющих продемонстрировать некий пафос, изюминку, исключительную дороговизну – все, чтобы гость отеля чувствовал себя в роскошном и эксклюзивном заведении.

Реалии наших дней таковы, что мир перенасыщен информацией, соответственно, бизнес-гость перегружен своим эмоциональным рабочим фоном. И основные тенденции индустрии гостеприимства – лаконичность, простота, универсальность, практичность. Характеристики современного отеля – удобство, функциональность, технологичность и, главное, - соответствие ожиданиям гостей.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Уровень конкуренции в численном выражении в Москве, Санкт-Петербурге и большинстве крупных городов очень высок. Однако, при правильном позиционировании каждый отель может найти своего клиента. Выиграть конкурентную борьбу на любом рынке можно лишь анализируя желания гостей и предоставляя продукт, предвосхищающий их ожидания.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Бытует мнение, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, всё можно найти в интернете. Зачем отельеру сетевого отеля посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Безусловно, в век развития технологий в интернете можно найти информацию практически обо всем. Однако для успешного взаимодействия личное общение необходимо. Для отельеров подобные мероприятия – возможность собраться вместе, обменяться опытом как в формальной, так и в неформальной обстановке, расширить свой круг общения, встретить различных поставщиков в одном месте, узнать о новинках. К тому же, в интернете информации настолько много, что нечто важное вполне можно и упустить.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков ключевой тезис Вашего доклада? На кого он направлен?

На выставке MITT 2015 меня попросили поделиться практиками, которые приносят успех нашим отелям Azimut с точки зрения управления персоналом. Соответственно, тема доклада – оптимизация, мотивация и развитие персонала в кризисных условиях.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Ваш отель Azimut Moscow Tulskay Hotel на протяжении нескольких месяцев стабильно находится в первой двадцатке лучших отелей Москвы по версии TripAdvisor. В чем секрет скачка с 47-го до 15-го места за столь короткий промежуток времени?

Можно, разумеется, ответить стандартно – есть классические методы повышения рейтингов, такие как улучшение качества сервиса, проведение внешних и внутренних аудитов, соблюдение сетевых стандартов, мотивация гостей писать отзывы, поддержание контакта посредством ответов на отзывы. Однако, на мой взгляд, важным и главным фактором успеха является создание в коллективе домашней атмосферы – для того, чтобы сотрудники отеля относились к гостям не как к работе, а как к друзьям в своем доме.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITT Саммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...