Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

Prev Next

China Friendly. 15 фактов о китайских туристах, которые вы хотели бы знать, но боялись спросить… Эксклюзив

China Friendly. 15 фактов о китайских туристах, которые вы хотели бы знать, но боялись спросить…

Эксперты гостиничной компании RUSOTELS эксклюзивно поделились с редакцией Hotelier.PRO фактами об особенностях работы с китайскими гостями в российских отелях.


1. Мало кто говорит по-английски, а если даже и говорят, то для неподготовленного слушателя «чининглиш» понять практически нереально. Но тем не менее, люди очень доброжелательно настроены, открыты общению. Ваше, пусть даже минимальное, знание китайского языка их очень обрадует. А перевод меню, памяток гостю и визиток отеля на китайский язык очень поможет как принимающей стороне, так и Вашим гостям.

2. Наличие трансфера – обязательно, как правило, его даже не оговаривают отдельно, эта услуга уже должна быть включена в пакет проживания еще на этапе бронирования. Дополнительно разве что обсуждают «люксовость» транспорта.

3. Помощь с багажом у отеля и доставка чемоданов к номеру – не обязательна в гостиницах эконом класса, но не будет лишним в более дорогих отелях. Важно помнить, в Китае не принято давать чаевые. Это не является показателем недовольства сервисом, просто нет такой привычки.

4. Уровень шума, который создается даже небольшой группой, гораздо выше привычного россиянам или европейцам. Это стоит учитывать при размещении китайских туристов в отеле, верным будет решение поселить их всех вместе на одном этаже или в одном блоке.

5. К людям других наций китайцы относятся хорошо, с интересом. Но их представления о личных границах очень сильно отличаются от наших, а еще больше от границ европейцев. Для нас это скорее выглядит бесцеремонностью и невоспитанностью, для них это просто проявление дружелюбия.

6. Нередко наблюдается некоторый расизм в отношении к чернокожим гостям, китайцы их боятся, опасаются и даже могут брезговать воспользоваться чем-то после них. Например, взять что-то со шведского стола той же ложкой в мармите.

7. Очень любят сладкое, сладкий майонез, сладкий хлеб, даже молоко – сладковатое. Шведский стол пользуется популярностью, едят много, набирают на тарелки гораздо больше, чем в итоге съедают. Можно сказать, что китайцы в массе своей довольно неряшливы: огрызки, шелуха, обертки – все в лучшем случае полетит на стол, а то и под стол. Не убирают за собой, но если об этом попросить (таблички и устное напоминание), следуют инструкциям и всячески готовы к сотрудничеству.

8. Китайцы, особенно жители северной части страны, очень рано встают. Поэтому для большой группы китайских туристов можно организовать завтрак раньше, чтобы избежать недовольства других гостей шумом, неопрятностью и бесцеремонностью.

9. В ресторане и кафетерии отеля должны быть палочки, поскольку использование столовых приборов у многих китайцев вызывает очень серьезные затруднения.

10. При бронировании билетов, трансфера и т.д., стоит лишний раз уточнить разницу во времени. Несмотря на то, что Китай географически расположен в пяти часовых поясах, вся страна живет по Пекинскому времени. Многие просто не знают или не помнят, что за пределами Великой Китайской стены существует «другое» время и это надо учитывать при планировании поездки.

11. При бронировании номера китайский гость обычно не имеет каких-то особых требований. Будет достаточно стандартного набора банных принадлежностей. Даже наличие полноценной ванны в бюджетных вариантах иногда не обязательно. Достаточно «сидячей» ванны или просто душевой кабинки.

12. Если мы говорим о среднем классе гостей в возрасте 40-50 лет, то их представления о гигиене очень отличаются от привычных нам. Не моют руки перед едой, редко используют мыло, душ принимают еще реже. Грибок на ногтях и какие-то кожные заболевания – не повод обращаться к врачу до победного. Это стоит учитывать, если в гостинице есть бассеин и сауна. Как-то дополнительно обрабатывать поверхности, разделить время посещения для китайских и остальных гостей.

13. Желательно обеспечить свободный доступ к питьевой горячей и холодной воде и льду. Идеально кулеры и ice machine на этажах и в лобби отеля, наличие графинов с водой и чайников в номере не совсем подходит, т.к. обычно китайцы хотят просто подойти и налить воду в бутылочку с зеленым чаем или травами для заваривания и далее продолжить свой путь. Привычка ходить с термосом или бутылкой воды присутствует практически у всех китайских гостей.

14. Ценят и следуют правилам субординации. Поэтому при заселении будет не лишним четко обозначить, к кому следует обращаться при возникновении тех или иных вопросов/проблем. Не ориентируются в инфоблоках – лучше представиться, дать визитку со своим именем и номером телефона. Это может быть визитка reception. Такой вариант будет удобен для китайского гостя даже вне отеля – визитку удобно дать водителю такси, который довезет до отеля и при необходимости свяжется с русскоговорящим портье по данному гостю.

15. Очень большое количество китайцев курит, для них запрет на курение в помещениях, непонятен и, пожалуй, даже является раздражающим фактором. Отельерам следует озаботиться устройством удобной и доступной курительной комнаты. А также все же быть готовыми к курению в номерах, несмотря на запреты. Бороться с этим можно, увы, только системой штрафов и постоянными напоминаниями о запрете на курение с помощью инфоблоков и табличек с напоминаниями.


Редакция рекомендует курсы китайского языка от RUSOTELS, а также интервью: Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...