Menu

Александр Галочкин / TravelLine. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Интернет-маркетинг. Эксклюзив

Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями. Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель». Генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин выступит на ней с докладом «Интернет-маркетинг: что надо сделать сегодня, чтобы быть успешным завтра».


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Александр, важная часть вашего доклада – маркетинг, цены, продажи, анализ конкурентов. Чем порадуете участников саммита?

Александр Галочкин / TravelLine: Прежде всего, новыми инструментами оптимизации. На конкурентном рынке срок принятия решений имеет исключительно значение. Стандартная ситуация – город, отель, а вокруг него – конкуренты.

Отельеру надо быть в тренде. Соответствовать ценам, которые его окружают. Именно поэтому велик спрос на revenue-менеджеров, которые определяют ценовые политики.

На какой период нужно снизить цены, а когда поднять. Где-то - выделить конкурентные преимущества. Утро в большинстве отелей, где умеют считать доходы, начинается с такого анализа. Что происходит вокруг, что по какой цене сегодня продаем. В ручном режиме, разумеется, сведение разных каналов продаж в один понятный документ занимает много времени. Мы нашли способ оптимизировать этот процесс. Каким образом? Об этом и расскажем на саммите.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Иногда мы слышим голоса отельеров, в основном региональных, о том, что не имеет смысла сильно заморачиваться с продажами. Есть booking.com, он большой и приведет нам всех возможных клиентов. Есть ли какие-то предпосылки думать иначе?

Александр Галочкин / TravelLine: Баланс каналов продаж – вопрос исторический. Так сложилось, что booking.com стал первым по-настоящему массовым каналом онлайн-продаж. Он стал настолько большим, что некоторые для себя решили – все, нам его хватит. И до поры до времени так и было. Однако сегодня подобная позиция в корне неверна. Особенно когда вы начинаете думать про доходы, считать деньги. Тем более на сокращающемся рынке.

Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Если говорить о собственном сайте и эффективном построении отношений с гостем, какие базовые фишки должны стать стандартом в любом отеле?

Александр Галочкин / TravelLine: Есть такой термин – аддиктивность. Это когда ты сделал что-либо успешно один раз, все понял и тебе понравилось. В следующий раз при возникновении похожей проблемы ты сделаешь те же действия. В отношении гостиничных сайтов аддиктивность критична. Чтобы человек бронировал напрямую, без уплаты комиссий другим OTA, надо делать сайт «вкусным». Форма бронирования должна работать везде, на всех экранах и любых устройствах, в том числе мобильных. Должна быть программа лояльности для гостей. Хотя бы в формате велком-писем. Необходима прямая связь с автоматизированной системой управления отелем, чтобы все нюансы отношений с клиентом заносилось в базу.

Надо создавать зону комфорта для гостя, начиная с собственного сайта. Иначе он просто уйдет на тот же booking.com, забронирует там и отдаст ваши 20% денег ему. А объяснять, что такое потерянные 20%, не нужно.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что ждет нас в ближайшее время в области гостиничного интернет-маркетинга?

Александр Галочкин / TravelLine: Три основных тренда – управление репутацией, эффективный revenue-менеджмент и мобильные приложения для отелей. Эти темы станут самыми массовыми.

Репутация обретает критическое значение. Наконец-то Интернет стал массовым. Все сидят в соцсетях, все читают отзывы. Плохой отзыв – плохой выбор. Хороший отзыв – хороший выбор. Поэтому на отзывы надо отвечать. Как? Обращайтесь, научим.

Управление доходами получит особое развитие. В 2015 году в голову массового отельера придет мысль, что booking.com и «Академсервис» – не единственные каналы продаж. Из-за процента комиссии, из-за роста популярности других ОТА…

И про мобильные приложения. Смартфоны рулят. Сегодня у каждого человека с собой окно в мир. Надо делать вещи, привязанные к этому окну – девайсу. Гостиничное приложение для отельера – дополнительная возможность напрямую продать потребителям доп. услуги и номера.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...