Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Александр Галочкин / TravelLine. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Интернет-маркетинг. Эксклюзив

Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями. Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель». Генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин выступит на ней с докладом «Интернет-маркетинг: что надо сделать сегодня, чтобы быть успешным завтра».


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Александр, важная часть вашего доклада – маркетинг, цены, продажи, анализ конкурентов. Чем порадуете участников саммита?

Александр Галочкин / TravelLine: Прежде всего, новыми инструментами оптимизации. На конкурентном рынке срок принятия решений имеет исключительно значение. Стандартная ситуация – город, отель, а вокруг него – конкуренты.

Отельеру надо быть в тренде. Соответствовать ценам, которые его окружают. Именно поэтому велик спрос на revenue-менеджеров, которые определяют ценовые политики.

На какой период нужно снизить цены, а когда поднять. Где-то - выделить конкурентные преимущества. Утро в большинстве отелей, где умеют считать доходы, начинается с такого анализа. Что происходит вокруг, что по какой цене сегодня продаем. В ручном режиме, разумеется, сведение разных каналов продаж в один понятный документ занимает много времени. Мы нашли способ оптимизировать этот процесс. Каким образом? Об этом и расскажем на саммите.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Иногда мы слышим голоса отельеров, в основном региональных, о том, что не имеет смысла сильно заморачиваться с продажами. Есть booking.com, он большой и приведет нам всех возможных клиентов. Есть ли какие-то предпосылки думать иначе?

Александр Галочкин / TravelLine: Баланс каналов продаж – вопрос исторический. Так сложилось, что booking.com стал первым по-настоящему массовым каналом онлайн-продаж. Он стал настолько большим, что некоторые для себя решили – все, нам его хватит. И до поры до времени так и было. Однако сегодня подобная позиция в корне неверна. Особенно когда вы начинаете думать про доходы, считать деньги. Тем более на сокращающемся рынке.

Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Если говорить о собственном сайте и эффективном построении отношений с гостем, какие базовые фишки должны стать стандартом в любом отеле?

Александр Галочкин / TravelLine: Есть такой термин – аддиктивность. Это когда ты сделал что-либо успешно один раз, все понял и тебе понравилось. В следующий раз при возникновении похожей проблемы ты сделаешь те же действия. В отношении гостиничных сайтов аддиктивность критична. Чтобы человек бронировал напрямую, без уплаты комиссий другим OTA, надо делать сайт «вкусным». Форма бронирования должна работать везде, на всех экранах и любых устройствах, в том числе мобильных. Должна быть программа лояльности для гостей. Хотя бы в формате велком-писем. Необходима прямая связь с автоматизированной системой управления отелем, чтобы все нюансы отношений с клиентом заносилось в базу.

Надо создавать зону комфорта для гостя, начиная с собственного сайта. Иначе он просто уйдет на тот же booking.com, забронирует там и отдаст ваши 20% денег ему. А объяснять, что такое потерянные 20%, не нужно.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что ждет нас в ближайшее время в области гостиничного интернет-маркетинга?

Александр Галочкин / TravelLine: Три основных тренда – управление репутацией, эффективный revenue-менеджмент и мобильные приложения для отелей. Эти темы станут самыми массовыми.

Репутация обретает критическое значение. Наконец-то Интернет стал массовым. Все сидят в соцсетях, все читают отзывы. Плохой отзыв – плохой выбор. Хороший отзыв – хороший выбор. Поэтому на отзывы надо отвечать. Как? Обращайтесь, научим.

Управление доходами получит особое развитие. В 2015 году в голову массового отельера придет мысль, что booking.com и «Академсервис» – не единственные каналы продаж. Из-за процента комиссии, из-за роста популярности других ОТА…

И про мобильные приложения. Смартфоны рулят. Сегодня у каждого человека с собой окно в мир. Надо делать вещи, привязанные к этому окну – девайсу. Гостиничное приложение для отельера – дополнительная возможность напрямую продать потребителям доп. услуги и номера.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...