Menu

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать. Эксклюзив

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Компания Amadeus, специализирующаяся на технологиях для путешествий, издала ряд отчетов о том, к чему гостиницы будут стремиться в 2020. Выводы сделаны на основании отзывов клиентов, их пожеланиях и ожиданиях. Акцент – на инновациях, ведь уже сейчас люди создают запрос на более гибкое и персонализированное обслуживание.


Хотите верьте, хотите нет, но до исполнения этого видения в отельном бизнесе осталось всего пять лет. Представьте себе гостиничный комплекс, реагирующий на одно-единственное прикосновение к его компьютерной системе. Представьте себе планшеты, установленные в каждой комнате, выступающие в роли виртуального консьержа. Смартфоны или программы, которые позволят вам зарегистрироваться без непосредственного общения с людьми, и попасть в свой номер, открыв дверь при помощи мобильного телефона.

Возможно ли, что в будущем нас ждет переход от традиционного обслуживания в гостиницах к полностью компьютеризованному? Возможно ли, что новое поколение туристов в корне изменит влияние мобильных технологий на гостиницы? Что произойдет, когда новая волна «безмолвных путешественников» вольется в цифровой мир?

Конечно, мы не в силах ответить на все эти вопросы… пока. И все же, многие отельеры по всему миру решили двигаться именно к таким футуристическим переменам и активно внедряют технологические новинки в свои планы. Они облегчают жизнь гостям и создают для них уникальный вид обслуживания.

Традиционная модель против цифровой

Традиционные гостиницы можно описать так: у них простая архитектура и хороший дизайн. Звезд здесь с неба не хватают, но подобный бизнес основан на прочном фундаменте и хорошей репутации. Клиенты считают такие гостиницы надежными и удобными. Из всего цифрового многообразия здесь можно найти разве что DVD плееры да еще беспроводный Интернет. А вот компьютеризированные гостиницы рассматриваются, как модные и шикарные. У них есть современный дизайн интерьера и особая атмосфера. Более молодое поколение туристов повсюду носят с собой планшеты или смартфоны. Они стали их пятой конечностью. Молодежь выбирает более современные отели, ведь они отлично вписываются в их стиль жизни.

Соответственно, гостиницам приходится искать идеальный баланс между традиционным стилем и цифровым. Нужно ли полностью компьютеризировать отель, или лишь настолько, чтобы привлечь больше народу? Классные новинки уже начинают внедрять. К примеру, в Marriott открыли студию творческого маркетинга, а в Starwood Hotels and Resorts разработали мобильное приложение для регистрации, которое позволяет гостям открывать свои номера при помощи мобильного телефона.

Эта статья – обзор новых трендов отрасли. И вовсе не значит, что вам нужно немедленно ломать все планы и начинать внедрять новинки. Это просто информация к размышлению, чтобы вы представляли себе, по какому пути в ближайшие годы будет двигаться гостиничный бизнес.

Кто эти новые «безмолвные» цифровые путешественники?

Их называют «безмолвными путешественниками» или клиентами, подсевшими на мобильники. Это гости, которые не только ищут или бронируют номера через мобильные устройства. Они используют свои девайсы для решения любых проблем во время путешествия. Безмолвные или мобильные путешественники (большинство из них родились в новом тысячелетии), в большой мере зависят от своих мобильных, планшетов и смартфонов.

Это в общем, но есть и четыре основных тренда в гостиничном бизнесе, которые будут пользоваться популярностью, особенно среди этого поколения.

Четыре новых тренда в гостиничном бизнесе

«Технологии начинают доминировать в обществе. Они играют ключевую роль в работе и на отдыхе. Отельерам нужно играть на опережение и брать новейшие технологии на вооружение. Чтобы не отставать от времени, гостиницы должны начать своим гостям те же технологии, что доступны им дома», - Максвел Стоунер, Travolution

1. Цифровые киоски

Все больше гостиниц устанавливают в своих фойе цифровые киоски или терминалы, чтобы гости попадали в привычное hi-tech окружение. Их используют для регистрации, получения материалов или информации о гостинице и местных достопримечательностях. Информацию с них можно легко загрузить себе на смартфон или планшет в виде файла PDF. В фойе 1000 hotel в Сиэтле стоит игровой интерактивный стол Microsoft, на котором можно поиграть в виртуальные шахматы или узнать все о гостинице от цифрового консьержа.

2. Цифровое убранство номеров

В гостинице Ruby Hotel в Венне цифровые технологии привнесли в номера. Гостей приветствует планшет и загружает в цифровом виде газеты, а также информацию о гостинице, дает доступ к интернету, загружает приложение для выезда из номера, отзывы гостей, а также предлагает кнопку для бронирования номера в Ruby Hotel на будущее. Гости могут зарегистрироваться лично, им не обязательно делать это через планшет. Предложив выбор, гостиница смогла устранить очереди в приемной и высвободила у персонала больше времени для качественного обслуживания постояльцев.

3. Ключ от номера – мобильник

В гостинице Starwood Hotels and Resorts недавно ввели мобильный замок в номерах. Система SPG Keyless – это первая в мире система, позволяющая клиентам открывать свои номера, просканировав смартфон (с приложением SPG). Когда номер готов, клиентам приходит сообщение и код. Они могут приехать в отель и прямиком пойти в номер, регистрация на стойке не нужна.

4. Интерактивные новинки социальных сетей

Все внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. И социальные сети играют в этом огромную роль, делают обслуживание приятнее. Некоторые отели как бы привносят третье измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На табло показывают контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот отель. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги.

К примеру, в Marriott в фойе стоит огромный интерактивный цифровой экран и приложение под названием Шесть градусов (Six Degrees), которое позволяет людям общаться друг с другом. Оно работает с сфере загрузки информации и соединяет вас со страничкой на LinkedIn. Этот экран нацелен на бизнес путешественников, которые много переезжают с места на место по делам и хотят легко находить единомышленников в новых местах. Цель экрана – познакомить между собой как можно больше гостей, которые проживают в гостинице. Лишь немногие приложения выполняют подобную функцию. Таким образом, социальные сети становятся публичными и позволяют гостям связаться друг с другом.

Мы живем в новом цифровом веке. Дав своим гостям новые возможности для общения и снятия стресса во время путешествий, вы позволяете им расслабиться и погрузиться в атмосферу вашей гостиницы и воспользоваться всеми ее услугами и удобствами. Но это не значит, что отель будущего должен быть лишен человеческого общения. Суть в том, чтобы применить новые интерактивные технологии и популярные новинки и поставить их на службу людям, сделать их жизнь проще.

Источник: Leonardo.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...